И вот решил я заказать доставку из METRO через Купер.
Ввожу адрес:
г. Екатеринбург, ул. Вильгельма де Геннина, 42

А мне сервис такой:
— Нет.
— Что нет?
— Вас нет.
— В смысле?
— Ну, доставки нет.
— А дом есть?
— Дом, может, и есть. Но для доставки — нет.

Окей, думаю, может район не обслуживается. Проверяю соседний дом:

Вильгельма де Геннина, 41 — доставка есть.
Другие дома рядом — доставка есть.
А 42 — нет. (И в целом я потыкал разные дома на районе и нигде не увидел такого ограничения)

То есть буквально соседний дом для Купера существует, а мой, видимо, находится в отдельной экономической реальности. Возможно, в тёмном измерении. Возможно, в зоне отчуждения. Возможно, дом №42 просто знает слишком много.

Пишу в поддержку:

— Здравствуйте, почему в соседний дом доставка есть, а в мой нет?

Поддержка:

— Спасибо за интерес к нашему сервису! К сожалению, по вашему адресу пока не доставляем.

Я:

— Да я понял, что не доставляете. Я спрашиваю, почему соседний дом доставляете, а мой нет?

Поддержка:

— Мы передали пожелание на расширение зоны доставки. Следите за обновлениями в приложении в течение месяца.

Я:

— Но это не расширение зоны. Это соседний дом. Он буквально рядом. Это не “доставьте в тайгу”, это “перейдите через дорогу / двор / пространственно-временной разлом”.

Поддержка:

— Причины недоступности доставки нам не отображаются. Дальнейший процесс проверки тоже не отображается. Обратная связь по расширению зоны доставки не предоставляется.

То есть схема такая:

1. Почему не доставляете? — Не знаем.

2. Кто знает? — Не отображается.

3. Проверят? — Наверное.

4. Как узнать результат? — Никак.

5. Что делать? — Следите за приложением.

6. Когда? — В течение месяца.

7. А если ничего не изменится? — Спасибо, что рассказали о ситуации, мы всегда рядом 💛

Параллельно написал в METRO.

METRO ответил примерно так:

— Доставку осуществляет партнёр, компания Купер. Зоны доставки определяет Купер.

То есть METRO говорит: “это Купер”.
Купер говорит: “это система”.
Система молчит.
Дом №42 продолжает находиться в продовольственной блокаде.

Дальше я написал на всякие официальные почты Купера. И тут началась корпоративная магия.

Письмо создало тикеты в Jira:

• одна заявка в поддержку;

• одна в METRO;

• одна в комплаенс;

• одна в контент и мерчант-продукты;

• потом ещё одна;

• потом один отдел сказал “это не к нам, пишите в поддержку”;

• поддержка сказала “мы не видим причины”;

• тикет закрыли;

• я почувствовал себя не клиентом, а человеком, который случайно нашёл баг в матрице.

Самое смешное, что я не прошу построить новый склад, открыть METRO у меня во дворе или отправить курьера на вертолёте. И проблема касается только конкретного магазина, другие доступны для заказа. Возможно просто кому то из сервиса купер не понравилось что часто заказывают или что то крупное я не знаю. И ладно бы это касалось только квартиры но это касается целиком всего дома. И только сети магазинов METRO.

А я просто пытаюсь понять:

Сейчас у меня есть номера обращений, скриншоты, ответы поддержки и ощущение, что я расследую не доставку продуктов, а международный заговор против дома №42.

Если что, жители дома №42 держатся)))
Связь с внешним миром нестабильная.

Продолжение следует, если Купер всё-таки обнаружит наш дом на карте. Может магия пикабу поможет Куперу найти дом на карте.

Захожу я в Метро... Так хотелось взять эту коробочку. Жаль, что не нужно было(

Звоним, минут через 15-20 томительного ожидания, отвечает не менее утомленный молодой человек. Я ему объяснюю в чем проблема. Он просит уточнить номер заказа и что за пельмени, что-то проверяет, а потом спрашивает вам заменить товар или вернуть деньги. Сначала, я прошу замены товара, наивно полагая, что его привезут сегодня, ведь празднование завтра. На что тот отвечает - ожидать замены не менее 2-х рабочих дней. Ок, я ему, верните деньги, он мне - без проблем. Спросил mail на который пришлют решение по запросу и номер телефона для перевода. Говорит, в течении нескольких рабочих дней будет решение и возврат.

Прошла неделя, ждём. Звоним в поддержку, трубку берет жизнерадостная девушка. Спрашивает, в чем беда, уточняет номер заказа. Проверяет, говорит, действительно вижу проблему, но вернём вам купоном Купер и только 50% стоимости торта, ведь пельменей у нас не осталось и фотографий мы не сделали. На, что мы ей, молодой человек с котором мы общались по горячим следам, не сказал нам сделать что-то подобное. Она, бывает, мы обкакались (другими словами), но вернём только 50%. Финал.

Мораль сей басни такова, что потеряли мы купон на 500 р. на первую доставку и 50% стоимости торта. Ненадёжные товарищи.

Прошу прощения за пост, который не содержит ничего интересного, но просто очень захотелось выразить свое недовольство, в надежде на то, что его заметит Купер.