Укртелеком

Здравствуйте уважаемые пикабушники, хочу рассказать историю которая произошла со мной лично.
В далёком июне 2020 года, умудрился я сменить интернет провайдера на ПАТ "Укртелеком" наткнувшись на красивую бумажку с рекламой "Интернет на год за 49 грн в месяц на скорости 200Mb"

Так вот, я тоже это почувствовал, набрал цифры на 0-800..... Сделал заявку, подождал 2 дня, пришли 2 дядьки, один из них был похож на того бомжа Афанасия из соседнего двора, и с четвертой попытки припаял ( или как это там называется) мне кабель с переходниками для роутера. И начался год халявного интернета

В мае 2021 года мы переехали в новую квартиру, которую приобрели в ипотеку. Куча мороки с переездом, все дела. Помню в июне пришла СМС которая предупредила меня о том что есть задолженность по оплате за интернет Укртелеком, немедленно пополните счёт, во избежании ограничений разной степенью.

Но я, как обычный гражданин своей страны, который пользовался разными телефоно-мобильно-интернето провайдерами знаю, точнее наверное знаю: "Не заплатил абонплату идёшь лесом, услуг нет. Утром деньги, вечером стулья"
Ну и забил на все это, на пару месяцев точно. Суета, новая квартира, все дела.
И так, лежу я на диване. Звонок с киевского номера 044......беру трубку..... и мне от туда не приятный прокуренный женский голос.... Здравствуйте Dimon90.... Вас беспокоит оператор бла бла бла ПАТ Укртелеком. Погасите пожалуйста задолженность за пользование услугами интернет в размере 844 грн

Начал проводить расследование. Оказывается, это единственный (наверное) известный провайдер в стране, который начисляет абонплату за пользование услугами на протяжении ЧЕТЫРЕХ месяцев. Даже при отрицательном балансе на счету, загоняя свою жертву.....простите клиента... в долговую яму. И вот 1 числа, четвертого месяца происходит "Расторжение договора в одностороннем порядке со стороны ПАТ Укртелеком" по вине абонента.
Я сейчас пропущу информацию про то как я сдавал оборудование, про спам от коллекторов, с которыми эта фирма работает. Кстати может кто-то сможет рассказать как от них избавиться.
Но сам факт, информация о всем этом скрыта от рядового пользователя. Нет, она есть. Договор оферты, за которым нужно перейти по 4 ссылкам.

Но не все так просто. В договоре эта афёра не указана. В дополнениях также. Хм...где же, где же эта важная информация для рядового пользователя. Ну где то же на самом видном месте.
Листаем ниже.

Нет ещё ниже

Ещё нижеееееееее

О даааа, ещё немного

И вот, оно, то что нужно.

Условия предоставления услуг. Адский котёл на 30 страниц, в котором из абонента делают говно. Перемешивают и опять превращают в говно. И вот он, пункт 6.4. не договора, а "Условий предоставления услуг"

К чему я все это написал. Может будет кому-то полезно, но читайте договора, иногда там очень много информации. Ну, а я пока попарюсь с коллекторами. Время такое, 844 грн большие деньги для простого смертного.

Живём в глуши. Долгое время пользовались услугами интернет-провайдера, который не делает ничего, чтобы с устаревшей ADSL на что-нибудь поновее. Регулярно, по крайней мере, раз в 3 месяца у нас что-то ломалось, и приходилось вызывать ремонтников. Последней каплей стало то, что нам без предупреждения порезали скорость на порту с 10 мегабит до 3 мегабит.

Я нашел местного конкурента этого провайдера и подключился к нему. Тут всё настолько хорошо, что я уже через пару месяцев забыл, как он называется и какой номер у его колл-центра.

Но с первым провайдером заключен договор. С его машинным переводом с украинского языка можно ознакомиться здесь, если кому интересно https://translate.google.com/translate?sl=auto&tl=ru&amp... 

И проблема тут в том, что договор оформлен на мою мать, которая уже съехала отсюда. А  в договоре, насколько я понимаю, такие случаи не предусмотрены ну совсем.

Разумеется, мы ходили в офис провайдера, чтобы разорвать договор накануне её отъезда, но сотрудник провайдера отказал нам в этом праве, т.к. ей не понравилось состояние арендованного роутера(не в той коробке принесли, лол). Вообще, отношение там к людям такое, что нам расхотелось приходить туда во второй раз, да и ей надо было уезжать.. Пожаловался на это дело такому же сотруднику в фейсбуке провайдера, но тот лишь развёл руками.

А вчера мне пришел бумажный счёт от провайдера, в котором сказано, что мы должны ему уже примерно 1500р за последние месяцы. Ещё сказано, что оказание услуг будет приостановлено, но абонплата продолжит начисляться. То есть, такими темпами, мы рискуем сейчас вляпаться в долг, соразмерный сумме небольшого кредита, если они продолжат списывать абонплату ни за что о_о

И я был бы просто счастлив, если бы я мог расторгнуть договор на правах жильца, оплатить долг по безналу, а роутер в полной комплектации вернуть мужикам-ремонтникам провайдера, которые и без того постоянно катаются по городку и его окрестностям, ремонтируя устаревшее оборудование..

Но провайдер так не работает :( . Дайте совет, что можно сделать? Пока писал, придумал, что мать может обратиться в офис провайдера в другом городе и оплатить счета + стоимость роутера, но возможно, что ей просто скажут "где подключали - туда и идите"

Навеяно постом:
https://pikabu.ru/story/rostelekom__tyi_yeto_serezno_6111897

и вот этим комментарием:
#comment_120176110

для ЛЛ:
"Такая же хуйня происходит с Казахтелеком, такое ощущение, что если название организации заканчивается на "-телеком" то это приговор."

Укртелеком подтверждает эту теорию.


В нашем доме 2 провайдера Триолан и Воля. Сидел долго на Триолане. Звонит Воля - хотите попробовать наш интернет за не дорого по акции?
- по акции хочу.
Пришел мастер, за пол часа пробросил кабель. Я попросил заморочиться за доп доплату, чтоб завел и кабель Триолана и Воли в "коробочку" так, чтоб когда акция Воли закончится, я спокойно переткнул проводок и вернулся назад. Паренек молодец, за 15 мин сделал все как надо. Я подписал договор и отпустил с миром.
Ближе к концу акции не далеко от дома проводили презентацию Укртелеком, с палатками, циганями, медведями - интернет на 6 мес за 1грн/мес и скорость то ли до 50Мб/сек толи до 100... На Воле сижу на 100Мб/сек. Дай думаю попробую, пол года за 6 грн - почему нет. Даю там же на презентации заявку.
В условленное время приходит мастер.
Я, говорит, пришел проверить возможность подключения, но сегодня подключать ничего не буду.
Нет проблем - проверяйте.
Пол часа что-то он там сморел, зачем-то проверял линию городского телефона, которая у нас была давно отключена, записал на бумажке мое имя и ушел, сказав, что через день прйдет мастер на подключение.

Пришел мастер на подключение.
Изначально он был несколько раздражителен, и отвечал на вопросы так, словно ... сисадмин рассказывает глупому юзеру недотёпе банальные вещи, еще чуть-чуть, и открыто пошлет.
Говорю: "заведите мне интернет в коробочку, чтоб я через пол года вернулся на своего провайдера"
- так не получится...
- хорошо, а так?
- так тоже нет...
Долго он не "хотел" вникать, как у меня все устроено, и пытался пробрасывать кабель к компу за мой счет, и "выбросить" мой существующий роутер с wifi, и подключить свой без wifi. Но когда я начал немного повышать тон, и в ультимативной форме не сказал: "Раз не получается так как я хочу, то я отказываюсь от Вашего подключения", тут же и гонор спал, и получилось придумать так как надо, и стал на жизнь жаловаться, что менеджера наобещают, а мастера потом краснеют.

Выяснилось, что инет будет идти через телефонную линию, adsl чтоли. На вход будет скорость в 20Мб/сек стабильно, а при пике" до 50" (понятно, что такой скорости я не увижу), а на выход - до 1Мб/сек... Технология такая.
Так себе перспектива. Для сравнения, Воля дает 98 на вход, и 50-60 на выход.
Мне обязательно должны дать в аренду их adsl роутер, иначе никак, еще целая куча заморочек.
Еще раздражали советы мастера, типа, "Вам 20ти хватит за глаза, у меня дома комп, я качаю фильмы, и тв с разрешением hd, и хватает с головой"
Не стал его переубеждать доводами, что я давно ничего не качаю, и все смотрю онлайн. Что в доме 2 телефона full hd, два компа и тв с таким же разрешением, и я хочу иметь возможность поставить дочке мульт, жене сериал, а сам смотреть на двух мониторах туториал и порно в прилачу и тут же качать бэкап сайта с хоста, и не хочу, чтоб хоть что-то заикалось.
Подключил модем, провел курс "взлет-посадка" и предложил подписать акты приема работ.

- а здесь не моя Фамилия
- это не страшно, вот я зачеркнул ручкой, подписывайте
- нет, так не пойдет, мне нужны верные данные
- тогда прийдите завтра в офис, но без подписи я должен забрать роутер
- хорошо, забирайте, а в актах не указано, что я буду платить 1грн/мес?
- все в договоре
- а договор Вы мне не дадите?
- там же в офисе. А знаете, офис тут через квартал, пойдемте вместе?
- пойдемте

Приходим в офис, операционист печатает "типовой договор".
- тут тоже не написанно, что я буду платить только 1грн/мес и ничего больше и ссылка на какие-то "внутренние правила", Вы мне их распечатаете?
- у нас нет, ознакомьтесь в интернете... бла бла бла...
- так не пойдет, где гарантия, что Вы их не поменяете завтра?
- давайте я Вам вот тут на копии договора ручкой допишу "оплата за интернет 1грн/мес"

и приписывает надпись и ставит подпись.

- Я к Вам же завтра прийду, а Вы же мне скажите - это не я. Распечатайте мне тот документ, где четко написано, сколько я буду платить.

Долго ищет документ. С договора идет ссылка на "внутренние правила", а от туда на спецификацию. Дает мне спецификацию. Вычитываю.
- Но тут речь о телефонной связи и ни слова об интернет!? Знаете что, если на стадии заключения договора и подключения такая морока, что-то мне вообще расхотелось Ваш интернет. Пожалуй я откажусь.
- Ваше право, до свидания.

Думаете конец истории?
А хрен там!
Ровно через месяц мне приходит квитанция - подключение интернета по акции 60грн, оплатите или передадим Ваши данные "третьим лицам".
Такой наглости я не ожидал.
Пришел в отделение Укртелекома.
- Добрый день, мне старшего.
- Ваш вопрос решит вон тот менеджер, становитесь в очередь.

Пока ждал, впереди меня дама посетитель:
- Я все оплатила и отключила услугу телефона 1го числа, а мне квитанция пришла с долгом за 30 дней, какого лешего?
- Все верно, услуга отключается 14 дней, и ... я переделал платёжку, по новой платежке оплатите за 14дней...
- это Вы играете в прокатит/не прокатит?

без комментариев.

Подходит моя очередь:
- Предупреждаю, я веду видеофиксацию
- Вы не имеете права
- Хорошо, это не военный объект, и не частная территория, я буду снимать себя, вот платежка, за что я должен 60грн?
- за интернет по акции
- ага, акция 1грн/ мес на 6 мес и подключение бесплатно.
- ну если Вы раньше времени отказываетесь от нашей услуги, то оплачиваете аренду роутера
- ага, который мастер забрал в день подключения. И покажите мне договор или акты приема работ с моей подписью. Ничего, что данные в акте приемки не верные?
- назовите Ваши верные данные, без них мы не сможем сделать перерасчет. И нужно написать заявление, и описать все как было.
(какая наглая попытка исправить данные в базе)
Написал заявление.
Внизу дописал - "прошу прислать извещение о результатах проверки заказным письмом на адрес, чтобы была возможность осветить этот случай в СМИ".
Попросил сделать копию и поставить печать о принятии.
- Я могу приять, но с внесением через интернет и без печати, а если Вам нужна печать, то приходите завтра, девушка из канцелярии работает с 10 до 17.

Поглядывая на телефон, который пишет видео:
- То есть Вы, Павел, говорите мне что девушка, которая работает в рабочие дни до 17 в данный момент в 16:05 не находится на месте, и вместо неё некому поставить печать?
- Сейчас позову старшего.
Старший:
- Девушка вышла по работе, если хотите подождите.
- Время 16:07, я подожду.
Через минут 5 приходит девочка с печатью.
Включаю запись.
- Назовите Вашу фамилию и должность
- Я не обязана этого делать, вот я поставила печать, досвидания.
- До свидания. Павел, в течении какого времени мне ждать письмо на почту?
- 31 день
- До свидания.

Недели через 3 приходит письмо:
"Уважаемый username, для начала позвольте выразить Вам наше уважение. Мы рассмотрели Ваше дело. Долг будет списан"

У меня возникло ощущение, что Укртелеком умирает, т.к. его основная деятельность - городские телефоны, и пытаясь надышаться перед смертью, творит такую хрень.
Почему ни с Триоланом ни с Волей нет таких проблем? И скорость там нормальная, и работает, Слава Богу, стабильно.
И как так получается, что если писать все на видео, то работа выполняется не "завтра", а в течении 5-7 минут?
Мое личное мнение - Укртелеком - дно.

P.s. Через пару месяцев: "Алло, добрый день, это Укртелеком, не хотите попробовать наш интернет за 1 грн в месяц?"