Здравствуйте дорогие пикабушники) давненько думал че бы написать сюда ибо тем много, но нынче на первый план выползла история с "прекрасной" компанией #сдэк. Начнём по порядку:
23.07.25 меня черт дёрнул воспользоваться услугами этой конторы и отправить с родных краёв личные памятные вещи оставшиеся от матери. Было 3 отправления два в Краснодар и одно в Новосибирск. Сдав все три отправления приятнейшей девушке в пвз родного города "ж", оплатив страхование грузов, я выдвинулся в места своего обитания греться на солнышке.
01.08.25 была получена первая посылка, чемодан на колёсиках, был порезанный борт, но я решил забить болт ибо не особо мне тот чемодан был и нужен.
04.08.25 был получен самый важный, для меня, груз в котором в числе прочего находились изделия из хрусталя которые я помню ещё из детства. Как вы понимаете память была запакована и проложена всякими мягкими вещами дабы точно доехало. Но при распоковке было обнаружено что порядка 40% изделий расколочены в дрызг. В связи с чем финальная распаковка была проведена под видеофиксацию.
В тот же день через горячую линию была подана претензия на качество исполнения услуг и очень странная девушка сказала ждите и с вами свяжутся в течении 5 дней. Подумал ну раз уж не судьба, так пусть хоть компенсируют стоимость услуг, раз не смогли нормально оказать их.
Далее поступило тупо смс с просьбой направить материалы на почту и ожидать звонка. Всё отправил и стал ждать.
Закрутившись и замотавшись очнулся только 21.08 с вопросом "а где же звонок"? На горячей линии мне сказали что сотрудник закрыл заявку в следствии не предоставления документов 0_о ? Когда же я направил им скрин отправки данных с моей стороны, они резко все нашли и сказали ждать в течении дня результатов. Естественно ни 21 ни 22го так никто и не позвонил, не смотря на то что я ежедневно оставлял заявки на обратную связь я так ничего и не увидел до 26го числа.
26.08 после моих криков в стиле боевого слона мне предоставили ответ в котором были напутаны и номер отправления и характер груза и город отправления мне предложили возмещение в размере "больше нищим подают". Ну и вишенка на торте предложили явиться за баблом в город отправления с паспортом и получить наличной в кассе. #сдэк вы там совсем отбитые или просто прикалываетесь ? Смотаться за 7000 км за компенсацией в 7000 рублей за уничтоженные памятные вещи?
26го же числа на третьем операторе мы таки внесли исправления в первую претензию и мне предложили ожидать сутки ) Как вы понимаете я не дождался и тут меня клинануло что такэжить нельзя. Надо добиться максимума. 27,28,29,30 меня шлют ожидать сутки и по итогу выдают решение что дескать каждый клиент должен распаковку проводить в присутствии работника конторы и составлять акт приёмки, о чем якобы я должен был знать 0_о. На мой вопрос как же они в коробке с книжками нашли хрусталь и начислили компенсацию мне тупо промолчали.
Опять закрутившись с работой и осознав 2.09 ЧТО ЗВОНКА ТАК И НЕТ, я начал долбить горячую линию на которой меня все так же футболили ожидать сутки.
И вот настал "прекрасный" день в который до меня сошла Арина) сотрудникотдела по работе с претензиями) ровно через месяц и один день с момента подачи претензии. И после длительного общения оказалось : что косяк то #сдэк , но они могут только извиниться. И сроки они сорвали из-за сотрудника, за что ему будет атата но и только. И вообще можем вам дать за всё про всё 9000, которые можно получить опять таки в пункте отправки ) а вот если вы хотите полное возмещение по страховке то дайте чеки на пострадавшие изделия, и плевать что вещам лет по 50 и получены в наследство, без чеков вы можете рассчитывать только на минимальный объем страховки в 3000 рублей и плевать что вы страховались на большую сумму. В ответ на всё негодование и заявление о походе в суд мне скинули картинку с ответом в которой есть текст от лица ИПшника что принимал груз, и более ничего. Т.е. ни подписи, ни штампа, ни номера исходящего документа нет) даже ключа эцп того кто же это написал. На закономерный вопрос что это за филькина грамота и где я могу получить письменный отказ дама отмолчалась, сказав что это всё что они могут дать.

Это была предыстория, а теперь вопрос есть ли тут те кто судился с этой конторой? Чем кончилось и хватило ли вам тупо распечатанного ответа. Просто крик души, не за ради денег, а из желания доставить неудобства.

З.ы. Для бизнеса точно их доставку подключать не буду, а всех их менеджеров буду слать в пешее эротическое. Всем добра!

#моё #сдэк #защитаправпотребителей #крикдуши

Заказал дорогую видеокарту через Авитодоставку

Когда она пришла - почти сразу проставился статус выдано. А я дома на унитазе сижу. Сразу пишу в поддержку Авито и на пятый день ожидания - Авито признают что статус ошибочный (оператор в ПВЗ накосячил), а мне предлагается прийти за посылкой.

Но! Если она меня не устроит, то мне придется отправлять акт Авито и надееться на компенсацию, которую будут рассматривать, именно только лишь РАССМАТРИВАТЬ (много раз повторили мне что она возможна, но необязательна!!!)

Что-то мне подсказывает, что плакали мои денежки. Почему я рискую деньгами при оформлении Авитодоставки? А как же безопасная сделка?

Заказ №70000000302227720

Я приобрёл видеокарту благодаря замечательному сервису Авито, у замечательного продавца Руслана. Покупал напрямую, так как в порядочности продавца Руслана не было никаких сомнений. 28 июля Руслан из Химок отправил видеокарту palit rtx 3050 stormx

31 июля вдруг статус в приложении изменился на отменен.

Я конечно подумал нехорошее об отправителе, но написал в поддержку (отправитель тоже был в шоке и сделал то же самое)

С этого момента началась нервотрепка которая закончилась 2 сентября. Вместо честного ответа - «мы повредили посылку и отменяем доставку» мы постоянно слышали «доставка была отменена по причине брака». Что за брак, какой брак никто толком объяснить не может. Получается Яндекс доставка бракованная! Только благодаря тому что я написывал Яндексу в ВК, то какие-то крупицы информации удалось получить. Тех поддержка в приложении Яндекс GO отвратительно отвечает, ответ может просто не прийти: 3 из 11 обращений остались без ответа

затем мы вместе с отправителем весело ждали когда брак вернется в родную гавань. хорошо что отправитель оказался порядочным продавцом (отзывы Авито не врут) и был всегда на связи, но после этого всего он никогда больше с Яндексом не свяжется

16 августа согласно приложению Яндекс Go - посылка вернулась в ПВЗ, откуда ее отправляли и я попросил Руслана вернуться (хотя у человека есть чем заняться, кроме как ходить в ПВЗ). Согласно Яндекс Картам - ПВЗ открыто и работает без выходных. По факту придя в ПВЗ 16 и 17 августа, оно было закрыто! И Руслан был очень зол, а я не знал что делать, кроме как жаловаться в поддержку, которая отвечает через раз.

далее видим очередную ложь от Яндекса - ПВЗ на Панфилова 1 НЕ будет работать 19 августа

У Руслана заканчивается терпение а я уже прикидываю как буду ехать в Химки за моей посылкой. «Ждите свою посылку и всего через месяц вы сможете приехать и забрать ее в пункте отправки!» Спасибо Яндекс Доставка!

Дальше началось ложь по поводу ПВЗ где находится посылка, вдруг мне сказали искать ее в моем ПВЗ

Представляете сколько времени на это все потрачено? Очень долгие ответы, полный игнор и ложь от Яндекс Доставки. Терпение было на пределе. И эти сладкие формулировки, не обман, ошибка, ложь, введение в заблуждение , а не совсем верный ответ. Всего-то города перепутали!

Далее опять уговоры отправителя сходить в ПВЗ и параллельно долбежка тех поддержки- точно ли они будут работать

Далее тишина, мне остаётся только строчить в поддержку и сталкиваться с привычным игнором

дальше строчим

продолжаю строчить

Снова и снова ложь!

Но благодаря моим усилиям и усилиям отправителя

30 августа, после десятков сообщений, обращений, походов в 3!!!! ПВЗ

Мне приходит сообщение:

Далее 02.09 я загрузил информацию по поводу посылки и ждал рассмотрения моего случая, тут Яндекс сработал молниеносно и пообещал прислать 3000 руб. Зачем спрашивали наименование и модель товара, если возвращается строго застрахованная сумма? Если бы там была какая-нибудь затычка gt 210, то мне бы 500 рублей вернули? Зачем чек просили?

Кто компенсирует время и нервы? Где лояльность к клиентам, которые регулярно пользуется сервисом?

Любые неприятности, через которые мне с отправителем пришлось пройти оцениваются ₽

Но Яндекс Доставка оценила это все в 0 рублей, 0 копеек.

Я конечно под конец в вк им херню написал, пошел на шантаж, чтобы вернуть свои кровные, так не нужно было делать и я об этом жалею. Но игнорить клиентов тоже дело отвратительное

Два момента еще хочу уточнить, видеокарта покупалась в коммерческих целях (сборка ПК, я самозанятый если что), а если бы это был подарок сыну, бате, внуку? Можно ли доверить такие ценные вещи Яндекс Доставке? Думаю нет

И поддержка в ВК сильно адекватнее работает и почти даже не игнорит

Добрый день, друзья. Прошу подсказать, может кто сталкивался уже с аналогичной ситуацией,
что мне делать, ждать ли мне мой заказ, нормально ли такое длительное ожидание заказа или уже писать досудебную претензию?
Суть - заказала через СДЭК шоппинг парфюмерию с выкупом ими в загранице (выкуп с Польши либо Германии), так как в Зеленом Яблоке или Летуаль все нестойкое, да и ароматы совсем не те, что были раньше.
25 июля меня уведомил СДЭК о том, что товар поступил на склад в стране отправления и все, на этом тишина. Через месяц я обратилась в чат поддержки СДЭКа, где мой товар, на что мне спустя сутки ответили:
Светлана, я проверил информацию по Вашему вопросу. Парфюмерия, уходовые и косметические средства из Германии доставляется специализированным наземным транспортом (паллета) для сохранности товарного вида, а также упаковки. К сожалению, движение в данном случае возможно отследить только после поступления заказа на территорию РФ по трек-номеру (№№№). Понимаю ваше волнение, но могу вас успокоить. С Вашим заказом все в порядке, сейчас он находится в процессе доставки из Германии на территорию РФ. Спрогнозировать дату доставки, к сожалению, в сложившейся ситуации нет возможности. К сожалению, ваш заказ задерживается из-за больших очередей на таможенных пунктах в Европе — это влияет на сроки доставки всех международных отправлений! Что касается запрашиваемого Вами инвойса. Прошу Вас обратитесь к нам повторно в течении 1-2 дней и мы предоставим Вам данную информацию.

Инвойс, конечно, мне не предоставили до сих пор, в чате поддержки меня игнорируют, не отвечают, только робот пишет: Спасибо, что написали! Менеджер вот-вот ответит. А чтобы время прошло приятнее - исследуйте пока нашу витрину! Извините за длительное ожидание ответа! У нас сейчас больше обращений, чем обычно.
@CDEK.Shopping, что-нибудь скажете?