Случилось горе. Умерла мама. Купил новую медицинскую кровать. MED Remax 2. Только собрал и случилось горе. Кровать не понадобилась. Если кому то она нужна, чтоб облегчить жизнь лежачему, то готов отдать даром. Московская область.
Друзья, это продолжение моей истории с «обнулением» бизнеса на Авито. Напомню: мой рейтинг упал со 100% до 0% из-за пропущенных звонков, которые я физически не мог принять из-за РАБОТЫ, а баг в настройках связи уничтожил мне аккаунт.
Поддержка наконец-то пришла с ответом. И если вы думали, что они извинятся и всё исправят — вы плохо знаете современный e-commerce. Их ответ — это эталон того, как корпорация может признать свою ошибку и одновременно заявить: «Это ваши проблемы».
Разбор полетов: Что нам официально ответил Авито
Давайте препарируем их аргументы, потому что это касается каждого, кто продает на этой площадке.
Признание вины без исправления. Цитата Авито: «Мы знаем, как это было бы полезно [список звонков]... Сейчас активно дорабатываем инструмент, чтобы оценки стали честнее».
Перевод: «Да, сейчас наш инструмент не совсем честный и прозрачный. Но на основании этого нечестного инструмента мы прямо сейчас режем вам охваты и аннулируем продажи». Это как если бы вам мерили температуру неисправным градусником и сказали: «Ну, мы его скоро починим, а вы пока платите».
Технический фатализм. Цитата Авито: «Технически с нашей стороны изменить уровень сервиса вручную не получится».
Это говорит компания, в штате которой тысячи топовых разработчиков. Вы создали систему, которой не можете управлять? Или вы создали инструмент давления, у которого намеренно «отломали» кнопку ручной корректировки, чтобы никто не мог оспорить произвол алгоритма?
Мне предложили удалить все номера телефонов из профиля, чтобы убрать кнопку «Позвонить».
Ребята, вы серьезно? Профессиональный аккаунт, подтвержденные документы, связка с бизнес-процессами — и вы предлагаете «просто удалить номер»? Это вместо того, чтобы починить работу тумблера «Только сообщения» в настройках объявлений.
А есть ли одна кнопка удалить номер у всех объявлений?
Нет, такой кнопки нет, все вручную у более чем 5 СОТЕН объявлений!
Итог:
Авито официально подтвердил:
Ваши охваты зависят от «дорабатываемого» (сырого) алгоритма.
Ошибки системы — это проблемы продавца.
Даже если поддержка видит, что вы идеальный продавец в чатах, она ничего не сделает. «Ждите 30 дней».
Для бизнеса 30 дней простоя с нулевыми просмотрами — это катастрофа. Но Авито это не волнует. У них есть «правила», которые стоят выше здравого смысла и технической исправности платформы.
Требую публичного ответа от менеджмента Авито:
Хватит прятаться за скриптами рядовой поддержки. Признайте, что блокировка охватов на основании сырого инструмента — это незаконно и несправедливо. Я требую ручного обнуления статистики по звонкам для моего профиля и восстановления заслуженного рейтинга.
Коллеги, если у вас тоже «честный, но недоработанный» рейтинг 0% — не молчите. Сегодня обнулили меня, завтра — вас.
id : 387418881
#жалоба #боль #авито #маркейтинг # поддержка #продажи
Всем привет. Хочу поделиться историей о том, как за один день можно лишиться бизнеса, который строил годами. Без мата не получается, но я постараюсь.
Я — продавец на Авито. Не перекуп, не мошенник, обычный работяга с рейтингом 5.0 и кучей отзывов. Всегда топил за сервис: отвечаю мгновенно, пакую как для полета в космос, всегда на связи в чатах. И вот тут я совершил «роковую ошибку».
Я наивно полагал, что если в настройках стоит «Только сообщения», то я могу спокойно работать и не дергаться от спам-звонков. Спойлер: Авито плевать хотел на ваши настройки.
Суть треша:
Система посчитала, что я игнорирую покупателей по телефону. То ли приложение само включило звонки, то ли это был какой-то глюк обновления — неважно. Важно то, что мой уровень сервиса за сутки рухнул со 100% до 0%.
Что такое 0% на Авито? Это не просто цифра. Это цифровая эвтаназия.
Мои охваты срезали в ноль.
Суть кнопки звонки : в приложении я поставил с 6:00 до 6:30 утра, но, не знаю по какой причине, мне звонят когда кому вздумается.
Объявления улетели в подвал, где их не найдет даже Шерлок Холмс.
Деньги за продвижение продолжают списываться.
Диалог с поддержкой — это отдельный вид садомазохизма:
Я пишу: «Ребята, посмотрите на мои чаты! У меня там 100% ответов за пару минут! Я живой, я работаю! Произошел технический сбой со звонками, исправьте!»
Ответ Авито (цитирую почти дословно):
«Да, мы знаем, что инструмент еще дорабатывается и может работать неточно. Но рейтинг рассчитан верно. Решение не изменится. Это не из-за равнодушия — просто у нас такие правила. Ждите 30 дней».
Вдумайтесь в уровень логики: «Мы знаем, что наша линейка кривая, но измерять ваш рост будем только ей. И если она показала 0 — ваши проблемы. До свидания».
Они предлагают мне месяц (!) сидеть без продаж, кормить их комиссиями и ждать, пока алгоритм «смилостивится». В мире Авито не существует человеческого фактора, презумпции невиновности или элементарного здравого смысла. Только бездушный код, который ошибается, и поддержка, у которой «лапки».
Итог: Если вы строите бизнес на Авито — знайте, вы строите его на пороховой бочке. Однажды утром «робот» решит, что вы ему не нравитесь, и поддержка вежливо пошлет вас в пешее путешествие на 30 дней, признав при этом, что их система — сырая недоработка.
Авито ( @Avito.help ), может, пора уже дать сотрудникам право голоса и возможность исправлять очевидные баги системы вручную? Или ваш «искусственный интеллект» окончательно победил естественный?
Прошу поднять в горячее, чтобы другие не питали иллюзий. Комменты для минусов внутри.
Уважаемый Авито, обращаюсь именно к вам, так как мне отвечают только отписками, мне ничего от вас не надо кроме корректировки этого уровня сервиса, он очевидно и несправедливо уничтожил мне аккаунт на ближайшие 30 дней!
Как так получается, что одна категория из 8 может уронить рейтинг со ста до нуля, где вроде расчёт?
Особенно меня удивляет, что Авито стабильно берет комиссию с каждого заказа и сжирает все мои деньги с продвижений, без рекомендации все продвижения бесполезны.
Id : 387418881
Ребята хз где уже писать, у меня какая-то проблема с кожей. Ниже фотки будут. Раньше было только на голове, думал тупо перхоть но походу нет...щас на всё теле пошли пятна, красные. На ногах, руках, животе, короче везде+ голова, короче везде. Раньше были проблемы с головой, года 2 назад высыпали на спине...но я хз как лечить. Какой-то мазью мажу, оно сначала проходит а потом опять возвращается. Сори за качество, камера слабая. Подскажите что делать кто сталкивался с проблемой, что это такое. У меня с иммунитетом всё нормально.
Спс заранее
Упала в малолюдном месте на днях. Подвернула ногу. Идти не могу, лежу в сугробе.
В гараже совсем рядом мужик выгонял машину. Видел, как я навернулась и лежу реву. Не подошёл, сел в машину и уехал.
Чуть позже другой мужчина мимо шёл. Помог подняться, расспросил, какая помощь нужна. Я на тот момент уже позвонила мужу, так прохожий дождался, пока за мной пришли.
Спасибо неравнодушным людям! У меня оказалось просто растяжение (до сих пор ходить не могу нормально, прыгаю на здоровой ноге). Но если бы что-то серьёзное, этот человек помог бы вызвать скорую. Мужчина, если вы вдруг это читаете - спасибо вам!
Дата происшествия - 3 февраля, место - Тюмень.
Статистика 1:1, не так плохо.
Уважаемые пикабушники, прошу помощи врачей или кто сталкивался с подобным, прошу поднять пост. Пост без рейтинга.
Обнаружили кишечный амебиаз. Была острая симптоматика. Сейчас я в стационаре и получаю лечение метронидазолом и нифурателом. Лечение займет 10 дней, но на этом как я поняла врача - все. Но интернет говорит что должен быть второй этап - курс просветными амебоцидами. Но лекарств зарегистрированных в России нет. Но тогда вероятность рецидива возрастает.
Неужели действительно нельзя получить лекарства? Что же делать в таком случае?
Сегодня с банком можно связаться за пару кликов. Но ещё 20 лет назад клиенты висели на телефоне, ожидая ответа от оператора, а до 1970-х годов и вовсе решали вопросы в отделениях. Расскажем, как мы пришли к сегодняшнему уровню работы сервисов.
Первые банки в Российской империи появились в 1754 году. Они только давали кредиты дворянам и влиятельным купцам. В XIX веке открылись сберкассы и Государственный банк (1860), где уже принимали вклады и выдавали ссуды простым людям. Тогда отдельной поддержки не было: клиентов обслуживали кассиры, управляющие банками и клерки.
В СССР создали единую систему Госбанка с разветвлённой сетью сберкасс. Обслуживание стало массовым, но вот сервиса в современном понимании не существовало. Конкуренции не было, банки не стремились привлекать людей. Так что посетители стояли в длинных очередях, и получали услуги в основном лично. В теории в банк можно было позвонить, но об отдельной службе поддержки речи не шло.
В 90-е появились коммерческие банки, а с ними — конкуренция. Тогда же, в 1990 году, родился ВТБ и его служба поддержки в отделениях. Чтобы проконсультироваться, клиенту нужно было обязательно прийти в офис и занять очередь.
Контакт-центр в ВТБ запустили в 2005 году. Тогда с клиентами работали не более 100 человек. Они принимали звонки, заполняли бумажные анкеты на кредит наличными и распределяли их по шести дополнительным офисам Москвы. Централизованной базы знаний по продуктам и услугам тоже не было, всю информацию искали в вордовских файлах.
В 2010-е игра изменилась. Служба поддержки стала единой «точкой входа» и настоящим «голосом банка» для клиентов всех регионов, её значимость возросла. Менялись и технологии. Благодаря мобильным приложениям, онлайн-чатам, мессенджерам и соцсетям обслуживание стало удобнее. С помощью этих каналов клиенты могли получать консультации, не отрываясь от дел. Но для решения срочных и сложных вопросов по-прежнему использовали телефонные звонки.
2013 год — снова время больших изменений: обновлялись IT-системы, процессы и структура, чтобы работать быстрее и быть ближе к клиентам. Компания расширила возможности контакт-центра: клиенты смогли по телефону подавать заявки на перевыпуск и выпуск дополнительных карт. Служба поддержки начала работать по мультиканальной модели и активно расширялась.
Интересный факт: во время Олимпиады в Сочи служба поддержки ВТБ помогала гостям и иностранным клиентам. Сотрудники проводили консультации, связанные с банкоматами, режимом работы и другими вопросами на английском.
В 2019-м поддержка стала такой, какой мы знаем её сейчас. Появились голосовой помощник и чат-бот в ВТБ-Онлайн — часть обращений автоматизировали. Для VIP-клиентов добавили голосовую биометрию.
В 2021-м команда начала внедрять интеллектуальную маршрутизацию звонков с использованием ИИ, а в 2022-м уже применяла нейросети вовсю. Тогда в банке запустили проект «Нового рабочего места оператора КЦ». Впервые искусственный интеллект начал автоматически определять тему обращения и «объяснять» сотрудникам, что интересует клиента: банковские карты, ипотека или потребительский кредит, предлагая варианты ответа. Это помогает операторам быстрее решать вопросы клиентов, меньше отвлекаясь на рутинные задачи.
В августе 2025-го контакт-центр отметил 20-летний юбилей. Сейчас у него 12 филиалов в разных городах России, где работают более 4000 сотрудников. Ежемесячно операторы обрабатывают около 11,5 млн обращений, более 70% из них — автоматически с помощью голосового помощника и чат-бота. При этом 85% звонков принимаются в течение минуты, а в чате обрабатывается 91% вопросов без помощи оператора.
Обращайтесь в службу поддержки ВТБ, если нужна помощь. Звоните по бесплатному номеру 8 800 100 24 24 (или 1000) или пишите в чат-боте в приложении. Наши сотрудники ответят на любые ваши вопросы и помогут разобраться даже с самыми трудными ситуациями.
Реклама АО ВТБ, ИНН: 7702070139
