Принес в сервисный центр (г.Пермь, ул. Попова 22) 26.11.2025. Персонал там абсолютно некомпетентен ни по техническим вопросам, ни по документообороту. Просто туловища для приема техники. Единственное, что удалось узнать: максимальный срок гарантийного ремонта до 10.01.2026. Всё! Кто будет ремонтировать, как и где? "Тут наши полномочия всё!" Дополнительно они мне сообщили, что сервисный центр по этому адресу сегодня работает последний день. И далее мне по телефону или смс сообщат где забирать.

Ну ок. Смирившись с судьбой, ездим без регистратора и ждём неизвестно чего.

И вот внезапно 29.12.2025 в 10-25 местного времени (МСК+2) мне поступает звонок от славной компании "Ситилинк". Вежливый молодой человек (Сотрудник Ситилинк=СС) сообщает мне, что закончить ремонт моего регистратора они смогут не ранее 25.01.2026. И задаёт вопрос: "Вы готовы ждать?". Я говорю: "Вы с какой целью интересуетесь? Если я не готов ждать, у меня есть какой-то выбор?" На что сотрудник сообщает, что если я не готов и они не укладываются в ремонте до 10.01.26, то мне будет возвращена либо стоимость покупки, либо выдано точно такое же новое устройство. Я сказал, что меня устроит новое устройство взамен сломанного. Всё хорошо, сказал СС. Тогда 11.01.26 вы приходите туда же куда сдавали и получаете новый товар. На моё замечание, что сервисный центр собирался переезжать, был получен ответ, что клиентский отдел там всё ещё работает и получить я смогу именно там. Ну ок. Товарищ вежливо попрощался и повесил трубку. Я довольный поставил напоминалку на 11 января и продолжил работу.

Но вдруг, откуда не возьмись, в 14-24 прилетает смс "Вы можете забрать Ваше оборудование на точке выдачи Пермь, ул. Попова 22". Я начинаю подозревать, что видимо что-то случилось. Возможно клиентоориентированный Ситилинк решил не парить мне голову с формальными сроками, а сделать подарок к Новому Году. И по этому поводу в 14-28 решаю позвонить для уточнения ситуации. Вежливая девушка внимательно выслушивает, говорит, что видит по программе готовность отремонтированного девайса к выдаче. Обещает уточнить информацию и перезвонить мне. Но почему-то никто мне не перезвонил.

Поэтому утром 30.12.25 в 09:54 я сам совершаю контрольный звонок. Трубку берёт уже не вежливая и нетерпеливая женщина, которая постоянно перебивает недослушав и уверенно заявляет, что всё готово и мне можно прямо сейчас выезжать на ул.Попова 22 и забирать свой отремонтированный регистратор.  Пытался несколько раз уточнить, верный ли это адрес? И почему тогда ранее мне сообщали о переезде?  В конце мне подтвердили, что все разговоры записываются. Тогда я добавил, что если я впустую потрачу время на поездку, то раз№ебу данный магазин в комментариях на всех известных мне платформах. На том и попрощались.

Еду по праздничным пробкам в центр города, долго ищу место на платной парковке. И вот в 11-30 я уже на месте: г.Пермь, ул.Попова 22 Поднимаюсь на 3-й этаж и…

Он абсолютно пустой! Даже свет не горит. Все двери и окна заколочены. Нету НИ-КО-ГО! Походил туда-сюда. Сделал пару фото.

И в 11-36 совершил свой крайний звонок длительностью 14 мин 01 сек. Который на всякий случай записал уже самостоятельно. Итог всё тот же: «специалист» на том конце провода не может сообщить абсолютно ничего нового и объяснить мне какого вообще происходит! Единственная новая информация для меня была в том, что оказывается никакого дефекта в моём девайсе обнаружено не было, я могу его забрать в том же собственно виде. И если меня что-то не устраивает, то написать претензию юристом данной компании. А вот ГДЕ я должен это забрать и ПОЧЕМУ всё так произошло? Об этом история умалчивает. Выяснить данную информацию девушке у своих коллег так и не получилось. Но она клятвенно обещала во всём разобраться и перезвонить мне в течение 30-40 минут. Но никто конечно же так и не перезвонил.  Все пруфы на фото во вложении

С новым годом меня!

P.S.: Честно говоря такого днища не встречал уже давненько. Оно обычно бывает, когда компания находится в предбанкротном состоянии и там всем сотрудникам абсолютно пофигу на всё…

1. Я много лет покупаю в ситилинке и ситуации были разные и я привык, что в случае проблем вопрос решался без каких либо проблем

2. Точка выдачи товара была выбрана на сайте магазина, а значит вне зависимости от их юридических отношений между собой, я априори считаю эту точку выдачи представительством магазина, как и сотрудников, выдавших товар

3. Я как то давно один раз пользовался возможностью возврата поврежденного товара, когда забирал его без вскрытия упаковки и у меня не было мыслей, что это может быть не так

4. Сотрудник на точке выдачи вслух подтвердил, что в случае любых проблем с товаром, его можно вернуть магазину

И именно совокупность пунктов 2, 3 и 4 позволила мне забрать товар без вскрытия, плюс внешнее давление, что уже поздно, мы скоро закрываемся, проблем не будет.

И да, я готов идти в суд, т.к. нарушены права потребителя, а именно выдан некачественный товар, а сотрудник, выдавший товар, обманул при получении, что возможна выдача без вскрытия упаковки и магазин готов нести ответственность в случае любых проблем с товаром.

Если кто то думает, что это слабая позиция для суда, то поверьте, я заходил в суд и выигрывал с более слабыми вводными данными. А тут явное нарушение и обман со стороны магазина. Плюс в своем обращении я сразу указал на требование сохранить видеозапись получения с оригинальной аудиодорожкой и в случае отсутствия данной записи в суде это может быть негативно принято судом, а если предоставят, то там будет явное доказательство обмана. Небольшая сумма так же не является для меня препятствием, т.к. тут важен именно факт обмана, а это вопрос для меня принципиальный и я готов идти до кассации включительно и не вижу проблем потратить за это время в 10 раз больше, т.к. я знаю как все это устроено. Плюс к этим 10 тыс рублям будет еще штраф за неисполнение законных требований, возможно перерасчет в текущие цены на момент суда, плюс судебные расходы, транспортные расходы, юридические расходы, моральный вред и прочее. Я не терплю обман в отношении себя и готов защищать свои права любым законным способом. Плюс есть местный журналист, который готов меня поддержать и освещать судебное заседание на местечковом уровне.

Так что задавайте вопросы, постараюсь отвечат

Итак, что же произошло. Я как обычно заказал родным пару недорогих телевизоров на замену сломавшимся с доставкой в ПВЗ Яндекса. Ну т.е. я просто выбрал пункт выдачи заказа ближе к их дому. И вот товар пришел на точку и мои родственники пошли его забирать. Внешне все было в порядке, коробки, заклеенные производителем без следов вскрытия. Когда они захотели вскрыть, то на ПВЗ их заверили, что когда товар берется без вскрытия упаковки и потом обнаруживаются проблемы, то его принимают обратно без проблем. А время было уже 5 минут до закрытия, все уставшие, на ПВЗ их торопят, то они поверили и не стали вскрывать. Как итог - один телевизор оказался разбит и судя по еле заметным следам на упаковке, то его хорошо приложили углом.

Ну хорошо, это же Ситилинк, мы его знаем, давно работаем, товар брался без вскрытия упаковки, да и цена в пределах 10 тыс рублей, какие могут быть проблемы? А вот могут. Я составил им сразу обращение, чтобы согласовать способ возврата и меня завтраками кормили более трех недель, чтобы в конце сообщить - сам дурак, ничего менять не будем, хорошего дня.

И я согласился бы с этим, если бы 8 долгих лет не покупал в этом магазине огромное количество большого и малого товара и часть товара бралась без вскрытия, т.к. просто покупалось пол газели, иногда с доставкой и принять на месте и осмотреть каждую единицу товара не представлялось возможным. И что самое интересное - поврежденный товар ВСЕГДА менялся на новый, поэтому и не возникло вопросов, когда в ПВЗ указали, что забирать тв без вскрытия упаковки безопасно.

Т.е. я понял, что магазин изменился и для меня, как для покупателя, с ним стало небезопасно работать. Это плохо, это неприятно. Делаем выводы и идем дальше. А выводы следующие: вам могут наврать в глаза и обмануть. Поэтому если вы делаете покупку в этом магазине, то ВСЕГДА

1. Дотошный осмотр упаковки до вскрытия. Если есть хоть малейший след повреждения упаковки механический или от воды - отказывайтесь от получения, сбережете кучу нервов

2. Всегда берите у них товар только с наличием заводской заклейки упаковки. Не соглашайтесь брать вскрытую, т.к. неизвестно кто и что туда мог подсунуть

3. не берите витринные образцы, т.к. упаковка будет вскрыта, товар поюзанным и неизвестно не посещал ли он сервисный центр, ведь если магазин начал обманывать, то обманывать может во всем

4. После вскрытия упаковки доставайте товар и проверяйте с тройным вниманием, ведь каждая маленькая царапинка или следы жидкости могут быть основанием отказа в гарантии если вдруг есть заводской брак

5. После осмотра включайте и проверяйте все функции устройства на месте, потом будет сложно что то доказать

6. При сдаче по гарантии фиксируйте все видимые повреждения в документе, а не общие термины типа с потертостями и делайте фото товара перед сдачей прямо на стойке

Раз магазин начал себя так вести с постоянными покупателями, значит это курс всей компании и вас будут обманывать также ради экономии каждой копейки.

А, еще, с точки зрения закона, это введение покупателя в заблуждение, т.к. человек на точке выдачи работает по заданию магазина и значит за его действия отвечает магазин. Т.е. по факту - это обман. Если кто сомневается в правдивости - Заявка 14159895. Вся переписка сохранена, в том числе чата на сайте. Но если вы вдруг решились что то купить в этом магазине - соблюдайте указанные правила и не слушайте тех, кто вас будет торопить. А я для себя сделал выводы, всех клиентов буду переводить в ДНС, там хотя бы эти вопросы решаются через персонального менеджера без проблем.