Внимание, продавцы Авито! Новая схема развода на возврат (или как нас пытались кинуть на Маке)
Всем привет! Хочу поделиться историей, с которой мы недавно столкнулись с мужем. Когда это происходило, я лихорадочно гуглила, не обманывают ли меня как продавца на Авито, но ничего подобного не нашла. Пусть мой опыт станет для кого-то уроком и спасет нервы.Преамбула: все честноМы выставили на продажу наш старый MacBook. Честно указали в объявлении причину продажи: я получила новый ноут на работе. И главное — крупно и четко написали о проблеме с батареей: ноутбук работает только от розетки, заряд не держит. Цену выставили адекватную, с учетом этого дефекта.Действо первое: примерочная с разборкойНаписал молодой человек, заинтересовался, сказал, что сам разбирается в технике и заедет забрать. Я была на работе, дома был муж (иностранец, но прекрасно говорящий по-русски). Он и встретил покупателя. Тот несколько раз включил и выключил ноутбук, потом попросил его «открыть», чтобы осмотреть внутренности. Муж, человек доверчивый, разрешил. Покупатель что-то там посмотрел, попросил скидку, но в итоге сошлись на том, что отдадим оригинальную мышку Apple бесплатно. Деньги переведены, ноутбук передан. Казалось бы, все!Действо второе: начало спектакляВ субботу покупатель мило поддерживал со мной связь в чате Авито, а в воскресенье случился «выстрел». Приходит сообщение, цитата: «Я начинающий блогер и хочу написать текст о том, как иностранец продал мне нерабочий ноутбук, который можно использовать только как часы». К сообщению прилагалось видео, где экран ноутбука якобы ужасно мерцает. Уверяю вас, за все время использования мы ничего подобного не видели!Примечательно, что он пишет это не мужу, которому легко мог написать на номер (они же общались при встрече!), а мне, через чат на Авито. Чувствуете манипуляцию? Типа, женщине будет страшнее, она легче поверит и пойдет на уступки.Мой внутренний диалог:1. Я прекрасно помнила, что муж работал на этом ноуте без единого нарекания.2. Мой рейтинг 5 звезд, и я дорожу им. Мы никогда не продавали хлам.3. Но в голове уже зашевелился червячок: «А вдруг что-то правда случилось? Не хочу подводить людей».4. И тут же вспомнились все истории про мошенников, которые вымогают возврат, подменяя детали или просто запугивая продавца.Действо третье: включаем головуПокупатель в этот момент заливал меня целыми мемуарами о том, какой он бедный и как его обманули. Но я решила не поддаваться панике. Я ответила четко и холодно:1. По вопросам технической состоятельности прошу обращаться к мужу, который непосредственно присутствовал при продаже (его номер телефона у вас есть).2. Прежде чем что-либо обсуждать, я поищу документы от ноутбука с серийными номерами.3. В понедельник уточню у коллеги-IT-специалиста, могу ли я как-то определить, были ли заменены детали внутри после продажи.И о чудо! После этого развернутого плана моих действий, вместо очередного многостраничного сочинения, я получила в ответ лишь одно слово: «Сильно».Этот момент был ключевым. Именно тогда я все поняла. Я просто ответила: «Мой папа, сотрудник СК, научил меня не доверять людям на слово».РазвязкаКак вы думаете, что было даль? Правильно. Ничего. Наш IT-специалист, посмеявшись, подтвердил, что это классическая схема. Парень просто написал что проблему нашли и мы не виноваты. Что последнее свое сообщение я скорее всего адресовала, не ему. Мои предположения - ему нужны были доноры запчастей для его ремонтов. А видео с мерцанием — это скорее всего наш ноут с поменянной матрицей. Мораль и совет всем нам, честным продавцам:1. Доверяй, но проверяй. Если разрешаете осмотр со вскрытием — снимайте на видео весь процесс, чтобы потом не было претензий, что вы что-то там сломали при демонстрации.2. Не ведитесь на манипуляции. Слезливые истории про блогеров, больных родственников и бедность — это почти всегда развод.3. Включайте голову, а не эмоции. Как только чувствуете неладное, переводите диалог в официальное русло: серийные номера, экспертиза, обращение в поддержку Авито.4. И главное: если вы честно описали недостатки и продали рабочий товар, а после получаете претензию с угрозами — не ведите диалог! Сразу в черный список и забудьте.Не давайте себя запугать. Такие «покупатели» рассчитывают на быструю панику и желание продавца отвязаться любой ценой, вернув деньги. Не играйте по их правилам.Берегите себя и свои нервы! Пусть ваши продажи будут только удачными.
