Лига юристов + Мтс-банк

Привет, товарищи Пикабушники!

Хотел бы обратиться за помощью и поделиться своей странной историей блокировки моих счетов.

26.07.2024 получил сообщение от Т-банка:

Подумал, что вроде ничего необычного, спам или ошибка в системе. Т-банком с пол-года не пользуюсь. Все общение заканчивается на предложении открыть кредитку в телефонном разговоре. Но на всякий случай решил проверить в мобильном приложении, а там:

Сразу побежал смотреть в мобильное приложение Сбера, там все норм.
Фух... Облегчение... Но на всякий случай пошел в банкомат и снял денежку на пожить в случае чего. Да, я паникер, но оказалось не зря.
Попутно по пути в банкомат набрал поддержку Т-банка. "Ничего не знаем, ничего не скажем, обращайтесь в ЦБ РФ".
Пришел домой, полез в гугл. Ничего интересного. Нашел ФЗ 161 с мутными формулировками, и что, поправки в этот ФЗ вступили в силу днем ранее 25.07.2024. Узнал, о существовании "базы данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента", а еще что Банк России осуществляет формирование и ведение этой базы, на основании данных предоставленных банками.
Вечером меня ждал новый сюрприз:

Вот тут-то я реально понял, что дело пахнет жареным. Бегом в мобильный банк, и:

Дальше этого сообщения в мобильный банк зайти невозможно.
Ну все, приплыли. В Сбере зарплата, все накопления. Да я свою жизнь без карты на тот момент даже представить не мог. В банкомате можно узнать только баланс. Все операции запрещены. Все счета заблокированы. Даже инвестиционные (ИИС). На горячей линии никакой информации, дуйте в ЦБ РФ за разъяснениями. Мда...
В Т-банке на горячей сказали, что приняли заявление, которое передадут в ЦБ, для исключения меня из этой базы. Кажись обманули, никаких отбивок или уведомлений.
Не дожидаясь утра, накатал заявление в интернет-приемную ЦБ РФ. Описал ситуацию, попросил разблочить. Заявление подал по урезанной форме, так как реквизитов своих счетов наизусть не знаю, а в мобильные банки не зайти. Наивный чукотский мальчик...
На следующий день ответ, что мое заявление приняли, дескать "ждите, скоро ответим". Но в этот день не ответили, на следующий тоже. Позвонил на горячую линию ЦБ, 15 ДНЕЙ НА РАССМОТРЕНИЕ ОБРАЩЕНИЯ! Ребята, вы там работаете или как?! =)
Через ~10 дней ответ:

Так, уже интересно. Я МТС-банком в жизни не пользовался. На горячей линии мне сказали, что у меня есть дебетовая неверефицированная карта, оформленная онлайн. Все бы ничего, но я такой не заводил. Номер который привязан к счету карты бьется как Чеченская республика (замечу, что я из Санкт-Петербурга). И так как к счету не привязан мой настоящий номер, все действия по закрытию необходимо производить только в отделении банка. Все бы ничего, но я в этот момент гостил у родителей в Тамбовской области, при этом ближайшее отделение МТС-банка в Воронеже (~ 210-220 км от моего местоположения). Дождавшись выходных, я поехал на поезде в Воронеж, решать свой вопрос, заодно и по городу погулять.
В банке мне быстро сунули в зубы заявление, объяснили как заполнить и торжественно пообещали карту закрыть. Отказаться от услуг банка в тот момент я не смог, потому что номер к личному кабинету привязан не мой и это может повлиять на рассмотрение если сейчас привязать мой (якобы я тогда соглашаюсь, что карту открыл я. Очень странно, но ладно, задача сейчас другая). Мне дали копию заявления и сказали ждать отбивки о рассмотрении (~ еще 10 дней!!!!). Благо МТС-банк шустрый и к понедельнику мне отзвонили и сказали, что карту закрыли, а сведения необходимые для исключения из базы передали в ЦБ РФ.
Дело сделано! На горячей линии ЦБ говорят снова писать в интернет-приемную, пишу новое заявление и сажусь ожидать новые 15 дней...
Примерно через 10 дней приходит ответ:

Но как же так! Т-банк сказал на горячей линии, что "моя хата с краю". Снова звоню, первый консультант даже мою проблему не дослушал, сбросил.
Хочу заметить, что я человек вежливый и свои проблемы на консультантов не проецирую. Они тут не причем. Стараюсь всегда беседовать максимально культурно. Так что обидно как-то, что сбросили.
Второй звонок, меня раза 2-3 переводят на нового специалиста, который мне поможет, а тот, после каждой моей фразы уходил на уточнение информации минуты на 3. Когда я все рассказал, и по традиции выждал 3 минуты для уточнения, мне ответили, что пояснить причину не могут!
Ну вот не могут и все тут! Нет у них такой информации!
Сказали писать на email, подсказали где найти этот email. Мол, описывайте всю ситуацию, вот вам ваш номер договора, прикладывайте файлы от ЦБ, компетентные коллеги обязательно вам помогут в течении 15 дней... xD
Позвонил еще раз в ЦБ, мне подтвердили эту схему, сказали что письменно обязательно мне Т-банк скажет причину, а дальше думайте сами куда идти.
Ладно, вдохнул и написал на почту:

Ответ, откровенно говоря, убил!!!

По номеру из сообщения, очень удивились что ЦБ так ответил мне и пообещали повторно отправить мое обращение на рассмотрение. Ждите ответа в течении 15 дней...xD x2
Я немного возмутился, сказал, что уже получил от Т-банка ответ на почту (тот что на скрине выше), после его цитирования специалисту поддержки мне пообещали разобраться и ответить в срок до 26.08.2024.
Извините, ребята, но я что-то вам уже не верю =(
Отправил ответное сообщение на почту Т-банка (честно старался быть максимально сдержанным):

Вот такая вот интересная (или не очень) история, без финальной точки.
Кому интересно буду держать в курсе. Если есть советы, внимательно выслушаю.
Всем добра и контроля своих счетов.
Будьте бдительны.
Всех обнял!

P.S. @T.Bank, Здравствуйте, дайте пожалуйста, ответ с вашим видением ситуации.

Доброго всем времени суток, дамы и господа, включаем вашу котолампу, да будет вечер очешуительных историй. Я свою котолампу уже включил, устраивайтесь поудобнее. Начну свой рассказ издалека. После работы пошел за продуктами, возвращаюсь домой с полными пакетами еды для себя и для кота и обнаруживаю в почтовом ящике нестандартного вида конверт, красный, полиграфия. Как догадались из названия самые внимательные читатели конверт этот от компании МТС. Я был очень сильно удивлен, так как с детства обхожу компанию МТС стороной, за то что их списания с вашего счета у них впереди планеты всей. Я никогда не был клиентом компании МТС, у меня не было их сим карт, у меня не было их телефонов, я не пользовался их интернетом, я не пользовался ни одной их услугой. На что-то рекламное данное письмо не было похоже, так как реклама это в основном листовки или брошюры. Заношу в дом, пакеты, кота с улицы и это письмо. Разрезаю по краям конверт и что же я вижу? Реквизиты компании МТС в шапке письма, далее дату - определённый день 2022 года. Я специально взял календарь и отсчитал дни до указанного в письме дня, в этот день я работал с 7:00 до 19:00, проверил рабочий график, в этот день у меня не было отпуска, не было отгулов, не было хоз. отпуска, не было больничного, то есть я с 7:00 до 19:00 все время был на работе и обеденный перерыв провел в столовой своей организации и с территории работодателя я не выходил. Далее в письме компания МТС указывает номер телефона, оформленный на меня, данный номер телефона мне никогда не принадлежал, я проверил весь список номеров которыми когда-либо пользовался лично, данная сим карта оплачена с неизвестного мне расчетного счета, данный расчетный счет мне никогда не принадлежал, я проверил все реквизиты всех своих счетов и тут же в письме указан долг по оформленному договору в количестве эннадцать рублей. Жирным шрифтом компания МТС вежливо предлагает оплатить сумму долга до 24.12.2022 года. Достаю из почтового ящика и читаю я все это вечером 21.01.2023 года. Это не распечатка на принтере каких-то шутников или хулиганов, на конверте от МТС был фирменный штамп Почты России от 20.01.23 года. Забиваю в интернете указанный в письме ИНН и ОГРН, интернет выдает результат, что это реквизиты ПАО "МТС". Далее компания МТС в тексте письма переходит с вежливого русского на невежливый русский с привкусом спортивных костюмов фирмы adidas, три полоски... И требует заплатить им денег. При этом само извещение от компании МТС, а получатель платежа ПАО "МТС-Банк". День следующий, мороз, гололед, иду в ближайший офис компании МТС с паспортом, чтобы выяснить хоть какую-то информацию. Полтора часа я провел в офисе МТС выслушивая какие-то детсадовские отмазки сотрудника компании МТС, суть отмазок - договор есть, но выгрузить и распечатать ваш договор - нет технической возможности. Мне было очень интересно чья подпись стоит в том договоре, на который ссылается компания МТС в своем письме. Получив от сотрудника офиса МТС отказ в предоставлении данных, заполняю заявление о непричастности к договору в нескольких экземплярах, каждый экземпляр подписывает сотрудник МТС и на каждом экземпляре сотрудник МТС ставит фирменную печать. Забираю одно такое заявление себе и со всеми этими бумагами иду в ближайшее отделение полиции. Пишу в полиции заявление на компанию МТС и далее даю показания, проверяю показания, подписываю показания. Через непродолжительное время мне поступает звонок от сотрудника полиции и сотрудник полиции оповещает меня о том, что он не понимает сути моего заявления в полицию, еще раз уточняю сотруднику полиции свою позицию по озвученному мной ранее в заявлении вопросу, энтузиазма и желания помочь в голосе сотрудника полиции я не услышал, но обещали составить бумаги и отправить в инстанции выше. Зашел в почтовое отделение Почты России из которого я и получил письмо от компании МТС и спросил у сотрудников Почты России сколько писем пришло от компании МТС в данное почтовое отделение и показал само письмо, ответ сотрудников отделения Почты России: "более тридцати писем", из чего я делаю, что мой случай неединичный.

Хочу спросить всех, кто дочитал до конца, у кого-нибудь из вас был точно такой же случай? Что вы никогда не являясь клиентом компании МТС получали подобные письма от компании МТС. Просьба откликнуться.

Вопрос к @Лига Юристов - сколько норм законов нарушила компания МТС подобными действиями?

@Лига юристов, если есть возможность прошу помочь в решении данного вопроса, компания МТС может передать или уже передала данный вопрос в суд или коллекторам.