Только что пыталась сделать заказ в интернет магазине Детского мира. Опущу историю о том, как выбирала подходившие игрушки, которые были бы в наличии в одном магазине сразу, а не в разные дни. На сайте пишут "Забрать в магазине", но по факту забрать можно через несколько дней. И даже фильтр "через 60 минут" от этого не уберег.

Но когда наконец-то собрала и решила авторизоваться, чтобы оформить заказ, наткнулась на неожиданный и увлекательный (нет) квест.

Обычно авторизуюсь по номеру телефона - код получил, ввёл, профит, все довольны. Однако в ДМ я давно не заходила, кэш-куки с тех пор почистила - с сайта выбросило, а способ авторизации изменился.
Можно было бы счесть, что ДМ заботится о моей безопасности. Но сильно вряд ли - скорее, как многие другие федеральные ритейлы, стремится нагнать аудиторию в свое приложение. Ок, они все так делают, штош.

Зашла в мобильное приложение, а там, оказывается, тоже выход не выполнен, потому что телефон новый. Ну ладно, авторизуемся.

Привязывать сервисы, тем более банки, я не люблю, поэтому опять же номер телефона.

Надо позвонить. Ненавижу звонить без необходимости, в эру всевозможных роботов по этому номеру наверняка реклама какая-нибудь впихнута. А даже если нет - всё равно зачем изобретать велосипед, когда есть старое доброе смс? Ну и просто - не люблю звонить, если есть возможность не звонить, в современном мире таких возможностей предостаточно.

Казалось бы, в чем проблема? Но отправить код другим способом сразу нельзя. Надо подождать и, видимо, подумать над своим решением.

После того, как кнопочка "Отправить другим способом" активируется, вылезает вот это меню. Сюрпрайз мазафака, код в СМС тоже нельзя запросить сразу. Надо снова подумать над своим решением или переходить в вк/тг. Я подумала и решение не изменила.

Спустя минуту ДМ всё-таки великодушно пустил меня в свое приложение по коду из СМС и разрешил-таки оформить заказ. Но сделать это у меня не получилось, т.к. пока я авторизовывалась, одну из игрушек в корзине купили, и больше ни в одном магазине нет полного наличия. То одной позиции нет, то другой. Т.е. как ни крути, что-то надо заменять. А я уже не хочу, всё, баста, энтузиазм стух. Завтра съезжу в Кари, у них там тоже акция 3=2.

Ради чистоты эксперимента, пока писала пост, вышла из приложения и попробовала авторизацию через звонок (поэтому время на скринах разное, часть сделала в первый заход, а часть во второй). Оказывается, нет там никакого робота, звонок в ту же секунду сбрасывается, и при заходе обратно в приложение профиль уже открыт.

Этот пост меня побудило написать недоумение от этого процесса авторизации. Зачем? Чтобы покупатель, пока его вынуждают проходить эти этапы, терял желание купить? Чем провинился код в смс? Что за KPI такой на звонки? Когда переносила на новый телефон приложения других ритейлов и маркетплейсов, не заметила такого. Только "Золотое яблоко" использовало звонок, но там надо было вводить последние цифры входящего номера.

Окей, хорошо, я динозавр, не признаю современные методы, надо было доверять магазину и звонить сразу, нет там никакой рекламы. Но динозавр в виде меня до этого ни разу не сталкивался с таким способом, обычно вместо смс предлагается входящий звонок, а не исходящий. И вообще - что за дискриминация динозавров?

К сожалению, ДМ и до этого не радовал удобством заказа через сайт/приложение, и покупаю я там только в крайних случаях. Сейчас как раз такой - позвали на ДР через 2 дня, на мп уже не заказать.

Вывод из всего этого какой? А нет вывода. Просто история о том, как усложненный путь пользователя может лишить его покупки, а магазин - продажи. ДМ от этого не обеднеет, но копилку негативных эмоций по отношению к себе он ещё раз пополнил.

Теги не знаю, какие правильно ставить, первый раз пишу, поэтому какие пришли в голову.

Я делаю бесплатное расширение для браузера Шоппер: оно показывает на карточках товаров Wildberries/Ozon/Яндекс.Маркет/др. результаты поиска того же товара в других магазинах.

Вы просто открываете любой товар на компьютере и видите такое окошко под ценой:

Я давно хотел добавить в расширение социальные функции: чтобы пользователи могли сообщать друг другу о качественных товарах, хороших продавцах, настоящих скидках и т.д. У расширения сейчас больше 20.000 активных пользователей - наверняка в таком крупном сообществе кто-то постоянно находит что-нибудь интересное.

И вот вчера вышла новая версия расширения с попыткой добавить такую социальную функцию. Под ценой товара появилась ссылка Рассказать Шопоголикам:

Что происходит при нажатии на ссылку:

1. Появится форма, в которой надо указать чем хорош продукт, ваш комментарий и имя/ник (опционально, если хотите немного славы)

2. Ссылка уходит на модерацию. Модерация полуавтоматическая (про нее ниже)

3. Если все ок, то ваша рекомендация будет опубликована в телеграм-канале Шопоголики!

Всё! Все в плюсе: покупатели могут находить интересные товары, хорошие продавцы получают больше прибыли, а порекомендовавший - почёт и уважение. Кмк из этого может получиться полезный для всех продукт, этакая сигнальная система между живыми людьми, а не очередной под завязку забитый рекламой канал.

Пока что это работает только на большой тройке: WB, Ozon, Я.Маркет. Позже приделаю к другим сайтам.

Про модерацию

Чтобы канал не завалило спамом есть некоторые правила:

• Не более трех рекомендаций в сутки от одного пользователя

• Нельзя рекомендовать товары, которые кто-то уже недавно рекомендовал

• Товар должен иметь рейтинг не ниже 4 и не менее 3 отзывов (чтобы продавцы не пытались раскрутить говнокарточки через канал)

• Нельзя рекомендовать товары 18+ 😉

• Ваш комментарий к рекомендации должен быть осмысленным

Правила могут (и будут) меняться в будущем чтобы минимизировать спам и фрод. Часть правил проверяется автоматически, а часть вручную модератором (т.е. мной). Также комментарии переписываются нейросетью (исправляются ошибки, вырезается мат), поэтому иногда они получаются не точь-в-точь как прислал пользователь.

Про мотивацию автора

Предвижу вопрос "автор, нафига это тебе и не будет ли канал завален рекламой?".

Если канал наберет популярность, то я думаю сделать для продавцов товаров специальные условия размещения за небольшую денюжку: они смогут публиковать больше товаров в день, чем обычные пользователи, смогут выбирать время публикации и может получат еще какие-то небольшие преференции. Но их рекомендации будут проходить модерацию на общих основаниях, а количество рекламы в день будет строго ограничено. Так я смогу отбить хотя бы часть затрат на разработку расширения и, на мой взгляд, это будет честной рекламой.

Но это все пока в далеких мечтах, сейчас нет никакого способа разместить рекламу или как-то еще дать денег автору :)

Про дальнейшие планы

В ближайших одном-двух релизах я займусь доработкой канала. А дальше у меня большой список пожеланий от пользователей. Думаю сделать голосование за следующие фичи в канале разработки расширения: @shopperdev.

Спасибо всем кто пользуется расширением! Отдельное спасибо тем, кто пишет комментарии. Панамка для обратной связи, как всегда, будет в комментариях, можно кинуть в нее пару хуев пожеланий автору.

Ссылка на расширение Шоппер (работает в Chrome, Yandex.Browser, Edge, Opera)

Ссылка на канал Шопоголики! (в который сваливаются ваши рекомендации)

Шмаркетплейсы говорите... Недавно зашёл в бюджетный магазин одежды и обуви в Иркутске. Кто из Иркутска - это ТЦ Лермонтов цокольный этаж. Купил кроссовки за 1500, загуглил их... И вот пожалуйста.

...но и мое расширение для браузера, которое помогает быстро искать товар на всех маркетплейсах сразу!

Я делаю совершенно бесплатное расширение Шоппер для десктопных браузеров. Оно показывает на карточках товара Wildberries/Ozon/Яндекс.Маркет/др цены на такие же (или похожие) товары в других маркетплейсах. Подробнее см. мой предыдущий пост.

Крутость его в простоте: установил в пару кликов, открыл на компьютере нужный товар - и сразу же видишь цены в других магазинах.

Выпустил новую версия (1.3) с кучей улучшений:

1. Теперь работает в Беларуси и Казахстане! Доступны местные Wildberries, Ozon и Детский мир на соответствующих доменах (.by/.kz). Вполне вероятно что работает с ошибками - присылайте обратную связь.

2. Добавил магазин Все Инструменты. Также хотел добавить DNS, но он пока не дается.

3. Добавил возможность включать/отключать поиск на отдельных маркетплейсах. Надо кликнуть по иконке расширения чтобы открыть настройки.

4. Теперь можно отправить разработчику (то ест мне) отчет об ошибке. Если у вас что-то не работает, то нажимайте ссылочку под настройками приложения - я все получу и прочитаю.

5. Поправил бесконечное количество ошибок. Теперь должно одинаково работать во всех основных браузерах кроме Firefox и Safari (когда-нибудь и в них заработает)

Что будет в ближайших версиях:

• Более качественный поиск

• Больше магазинов

• Рейтинг товара и к-во отзывов

• Разные варианты сортировки товаров

  Еще раз ссылочка на установку: https://chromewebstore.google.com/detail/kiiddchjafkgbaflgnajlogmmmiclfhm

У расширения появился канал в тележке: @shopperdev

Можете подписаться если хотите следить за новостями проекта. Или если хотите рассказать о баге/предложить новую функцию/новый магазин. Или просто написать что-нибудь разработчику.

Никогда не думала, что мой первый пост будет таким. Ну да, ладно. Я не знаю, что делать, может кто тут подскажет.
29.01.2023 года оформила заказ в приложении "Детский мир" на 8085,30 рублей. Оплатила сразу онлайн, т.к. доставка курьером и это их условия. Доставка была мною выбрана на 31.01.2023. Сегодня 09.02.2023 и заказа до сих пор нет. Как и нет никакой информации по нему, что с заказом, где он, будет ли доставка и вернут ли деньги.

В таком статусе заказ висит до сих пор.
31 января мне никто не звонил, заказ не был доставлен.
1 февраля я им пишу в чат поддержки с вопросом о заказе. После того, как кое как прорвалась через их наитупейшего бота, мне отвечает, что произошла небольшая задержка у транспортной компании и заказ мне доставят в течении 2-3 дней.
Никто мне так и не доставил заказ. Я через 2 дня опять пишу в поддержку, опять прорываюсь через бота, опять мне пишут, что всё ОК, ждите, вот-вот доставят.
Далее тишина, доставки нет. 04.02.2023 я им пишу, что с претензиями, что как бы уже пора доставить заказ. Теперь отвечают, что это они задержали отправление и заказ вот точно скоро доставят. Доставки нет.
06.02.2023 я начинаю бомбить их по телефонам, звонками на горячую линию, там ответы ещё лучше "извините, ждите заказ, и самое главное МЫ СОСТАВИЛИ ОБРАЩЕНИЕ ПО ВАШЕМУ ЗАКАЗУ, С ВАМИ СВЯЖУТСЯ, НО СРОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЯ СОСТАВЛЯЕТ 10 ДНЕЙ!!!". Что они там 10 дней выясняют, мне не понятно. Дают номер типа транспортной компании, где тоже ничего не знают, ждите, мы составили обращение. И так по кругу, сегодня уже 10 дней со дня доставки прошло и до сих пор тишина. Ну а самое интересное, что заказ отменить я могу, но деньги мне вернут, только по истечении 10 дней, как заказ поступит им на склад, а судя по всему заказ на склад к ним не вернётся, потому что где он потерялся до сих пор никто сказать не может.
Я им звонила, я им писала на электронную почту, либо игнор, либо ждите. Ждать я уже устала. Заказ на 8000 рублей, там были подгузники для ребёнка, мне пришлось дополнительно ещё купить, т.к. эти я так и не дождалась. А самое классное, что детский мир, прислал мне промокод на 200 рублей в качестве извинения. Это просто супер, не доставить заказ на 8000,00 и прислать промокод на 200,00. Просто супер, наживаться на подгузниках, беря деньги и не выполняя свои обязательства перед покупателем. Я понимаю, что детский мир у нас монополист и поэтому может себе позволить так плевать на своих покупателей. Скрины с ответами из их службы поддержки прикладываю, разговоры с ними не записывала, к сожалению. На письмо по электронной почте, они мне так и не ответили.

Сейчас хотела бы спросить совета. Как я понимаю, мне сейчас обращаться только в Роспотребнадзор, прикладывая скрины с заказом и чек об оплате. Может кто сталкивался и кто уже обращался, как это сделать правильно. В гугле столько информации и она немного противоречива. Или делать чарджбек по карте, но оплачивала я картой мастеркард. Никогда ничего не делала из вышеперечисленного и никогда так не попадала. Обычно хоть какую-то информацию по заказу интернет-магазины давали или сразу предлагали возврат денег. А тут полный игнор и промокод на 200,00 рублей.
Извините за длиннопост и ошибки, писала с телефона.