Дачный сезон, Подмосковье, электрички ,рижское направление. Все устраивает и график и состояние подвижного состава.

Но! Есть такая штука у «Центральная ППК» (управляет пригородным сообщение , электричками) экспресс поезда https://www.central-ppk.ru/new/express/ билеты на экспресс стоят примерно в два раза дороже чем на стандартные электрички ( на нашем направление это «стандарт-плюс») отличаются шириной кресел и меньшим количеством остановок на маршруте.

Суть.

Последние 2-3 недели экспрессы стали заменять стандартными электричками ( по словам кассиров и контролеров сломался подвижной состав экспресс поездов). Причем получить информацию у кассиров на станции отправления или на сайте «Центрального ППК» о понижение классности поезда заранее невозможно, больше того на головном вагоне состава стандартного поезда они указывают «Экспресс» чем вводят в заблуждение пассажиров.

1. У вас билет на стандартную электричку по расписанию идет экспресс , но произошла замена состава , контролеры примут ваш обычный билет доплаты не потребуют.

2. У вас билет на стандартную электричку по расписанию идет экспресс , он и пришел контролеры возьмут с вас 100рублей за оформление плюс разницу в цене билетов.

3. У вас билет на экспресс по расписанию идет экспресс , но произошла замена состава ,- стандартная контролеры примут ваш дорогой билет , разницу денег не вернут.

4. Все в шоколаде и билет и стандарт поезда совпадают.

РУЛЕТКА пока не сядешь-присядешь не узнаешь.

Контролеры на маршруте информации по возврату разницы в деньгах билетов предоставить не могут, сегодня меня отправили на курский вокзал.

Читаем на сайте ППК

"В случае внеплановой замены состава электропоезда с понижением его классности (например, по техническим причинам) пассажир имеет право на возврат разницы в стоимости билета. При этом предъявление оригинала билета обязательно. Возврат разницы денежных средств за билет, оформленный за наличный расчет, осуществляется в билетных кассах станции его оформления или на конечной станции маршрута следования. В случае оплаты билета безналичным способом пассажиру необходимо подать заявление в адрес Компании с приложением билета; срок рассмотрения – до 30 дней."

Юристы подскажут, является эта информация на сайте официальной офертой.?

Сегодня конечная станция «Ленинградская» иду в кассу, отправили лесом.( вернут на станции где покупал или две станции назад в кассу претензионную) с учетом времени и денег на билет до кассы возврата, хотя можно по шпалам.

VK ответ мне от ППК

Центральная ППК (ЦППК) сегодня в 9:47

Кирилл, здравствуйте! По вопросу возврата средств вы можете обратиться в кассу на станции, где оформили билет или в претензионную кассу вашего направления.

Хочу заметить месяц поездок 3000 рублей разницы по моему маршруту.

Купил билеты по акции в РЖД, но не был уверен, что смогу поехать. К моему сожалению так и случилось, поехать не смог, решил сделать возврат, но у меня не получилось это сделать в полном размере, я обратился к администрации и в ответ мне прислали документ в 5 страниц. самое интересное ниже:

В соответствии с приказом ФАС России от 23 декабря 2016г No 1835/16 «Об индексации ставок тарифов, сборов и платы на работы (услуги), выполняемые ОАО «Российский железные дороги», АО «Федеральная пассажирская компания», АО «Пассажирская компания «Сахалин», АО «АК «Железные дороги Якутии», утвержденных приказом ФСТ России от 27 июля 2010 года No 156-т/1, и установлении дифференцированных по календарным периодам 2017 года индексов к уровню тарифов на перевозки пассажиров железнодорожным транспортом общего пользования во внутригосударственном сообщении в составе дальних поездов АО «Федеральная пассажирская компания», ОАО «Российские железные дороги», зарегистрированный в Минюсте России 28 декабря 2016г. No 45011,

с 1 января 2017г. установлен сбор за оформление возврата денег за неиспользованный проездной документ в размере 192 руб. 70 коп. за 1 проездной документ (билет).

Меня поражает то, что про это не информируют на сайте открыто, да там есть такая штука:

"Совершая возврат электронных билетов, вы соглашаетесь со всеми ниже перечисленными условиями."

Но почему нельзя написать одну важную строчку про сбор, я не понимаю.

Следует отметить, что в случае, если стоимость проездного документа (билета) менее или равна размеру указанного сбора, то сбор за возврат такого проездного документа (билета) не взимается.

Разрешите обратить Ваше внимание, что информация о взимании сбора за возврат денег за неиспользованный проездной документ и его размере размещена на сайте ОАО «РЖД» в Оферте условий продажи и возврата электронных билетов (п. 10), а также в разделе «Возврат электронных билетов через интернет».

Надеюсь, что это кому-то поможет.

В конце декабря 2017 года меня бомбануло из-за того, что родственники не смогли приехать на новогодние праздники в Россию из-за того, что поезд сломался.

https://pikabu.ru/story/rzhd_poteryali_poezd_mezhdu_frantsie...

Тогда, в декабре, я решил, что помимо всяких там обращений, можно запилить пост на пикабу, ведь теперь даже СМИ узнают о новостях отсюда.

Поймите меня правильно, я не хотел очернить огромную и нужную компанию (http://www.rzd.ru/static/public/ru?STRUCTURE_ID=628). Просто то, что мне говорили операторы по телефону, в кассе кассиры и то, что пресс-центр РЖД сообщал в своих пресс-релизах очень сильно отличалось друг от друга.

Это сводило с ума, так как потеря денег за предновогодние (дорогие) билеты для меня была бы ощутимой.

Я понимаю, почему никто из сотрудников не мог сказать, как действовать мне в такой ситуации. Но я не понимаю, почему каждый день менялись условия требования возврата средств.

В комментариях насоветовали написать претензию.

Я сделал всё что только было доступно - оставил претензию по телефону горячей линии, отправил претензию со всеми документами, которые у меня были на руках, через старшего кассира местного вокзала, отправил электронное письмо, прикрепив все сканы и пояснения, и поставив в копию всех ответственных сотрудников, адреса которых смог найти на официальном сайте.

В итоге быстрее всего мне ответили по электронной почте, подтвердив свою ответственность по правилам "Особые условия перевозок в поездах международного сообщения формирования АО "ФПК" по глобальным ценам".

И вернули деньги.

За что я и благодарю РЖД и всех сотрудников, причастных к решению данного вопроса.

Кстати, хотелось бы сообщить скептикам о том, что у РЖД есть куча скидок и бонусных программ. Например, люди старшего возраста могут купить билеты в Европу с большой скидкой. Правда, покупать придется через кассы, насколько я понял.

Доброго времени суток, пикабушники!

Увидела пост про забытые вещи в японском метро: http://pikabu.ru/story/yaponskoe_metro_4981342 и решила поделиться тем, как возвращала забытые в поезде РЖД вещи, а именно простой кожаный ремень.

История началась просто: мужу подарили очень крутой ремень родственники из Америки, муж его не носил, т к нужно было урезать длину. А у меня перед самой командировкой, перед выездом ремень порвался, пришлось одолжить. И вот, в середине командировки, в поезде Иркутск-Кисловодск, перед выходом в Армавире (Краснодарский край), я его потеряла: попросту уронила за полку и не заметила.

Ситуация патовая: вроде и мелочь, а мужу ремень очень важен, и расстроился он сильно. Решила заморочиться и обратиться в РЖД. Как ни странно, по горячей линии у меня приняли заявку с подробным описанием потери, личными данными и данными билета и сказали ждать звонка. Дополнительная сложность заключалась в том, что буквально через пару дней я уезжала домой в СПб и поймать тот же поезд, или съездить на одну из конечных станций не представлялось возможным.

Прошла примерно неделя, уже не помню точно, и мне перезвонил молодой человек из резерва проводников г. Иркутск. Он сообщил, что ремень нашли, попросил описать подробно для проверки и предложил вариант, как я могу его получить: на любой станции следования поездов, связанных с этим резервом проводников (до конца не поняла систему, извиняюсь, если где-то переврала). И вот тут возникла сложность: ни один поезд через Питер не проходит...

Тут мне пришлось собрать всю волю в кулак (т к оооочень не люблю напрягать людей по пустякам) и договориться на работе, чтобы сотрудника дочерней компании попросили забрать ремень из резерва проводников прямо в Иркутске.

В результате через полтора месяца блужданий по стране ремень вернулся мужу! :)

Безумно благодарна я тому проводнику, который взял на себя ответственность за возврат такой, казалось бы, незначительной вещи, и неоднократно общался со мной, пока я судорожно пыталась придумать, как этот ремень забрать, записал даже данные человека, который заберет, чтобы не отдать в чужие руки... И до сих пор неудобно мне перед моими коллегами, которых я напрягла >.<

Но итогом истории все же стал ценный опыт: забытые вещи можно вернуть!