Контора пи**расов
Мемный телеграм канал - https://t.me/roflemem/7103
0 просмотренных постов скрыто
Поддержка YamiYami - как потерять клиента
Итак, есть такая клевая сушильня - ЯмиЯми. Сеть федеральная, центр в Питере, но возят и в Екате, и в Перми и может где-то еще. Пицца, конечно, средняя, но японская кухня хоть и очень дорогая, но премиальная - я получаю нормальные суши, а не килограмм риса и порезанное лазером брюшко (не спинку) замороженной горбуши.
Часто ребята выкатывают акции - закажи на стопицот рублей и получи в подарок что-то. И вот, сижу я дома, только что выписанный из больнички, попец болит от уколов, желудок просит что-то посильнее тамошней хавки. Делаю заказ, ввожу промокод, хочу оплатить кукодом... Ой, ошибка, меняю на оплату картой - ура. Через 50 минут мне привозят заказ без бонуса. Как так? Ошиблись наверное. Но нет. Сменив тип оплаты, я создал НОВЫЙ заказ с новым айди, к которому промик не прикреплен. Я пытался достучаться до разума первой линии поддержки, указывая идентичность заказов и адресов доставки, провели полевой эксперимент...
В итоге из-за расхлябанности манагеров проекта, которые не умеют ставить задачи разработчикам, я остался без роллов, а проект - без клиента, который за полгода потратил около 50к рублей...
Допустим, что программисты просто делали свою работу и при смене оплаты меняли заказ, положив что-то на историчность
Как должна быть организована работа ошибок в хорошей компании:
- Да, я вижу, что у вас есть клон-заказ, извините, сейчас довезем
Как должна быть организована работа ошибок в средней компании:
- Да, я вижу, что у вас есть клон-заказ, но у меня нет возможности что-то изменить самой. Я передам менеджеру, он вам позвонит и вы найдете вин-вин-солюшен. Спасибо, что вы наш постоянный клиент
Заказ после смены типа оплаты. Заметим, что промокод применен, ролл в корзине, но в заказе (слева) его нет.
Ну и общение с поддержкой из вселенной Киберпанка
(честно не верю, что смена атрибута влияет на первичный ключ)
Показать полностью
4
Ответ на пост «Лукойл, до свидания!»7
Я заправлялась на "Газпроме" - каждый год меняла свечи. Все "плюшки" - съедались частой заправкой (полного бака 47 л не ватало даже на 500 км). Заправилась на ТНК - полетел датчик "чек", замена 10 К. 10 лет заправляюсь только на " Лукойле" - замена свечей раз в 4 года, полный бак на 650 км, едет мой Citroněn отлично, не дëргается. Пусть без "плюшек", не важно, главное - этот бензин нравится моему автомобилю. Поэтому, буду ездить на " Лукойл"
Ответ на пост «Лукойл, до свидания!»7
У нас в городе заправки Роснефть зарабатывают даже на собственных операторах. К примеру, заставляют выкупать просроченный товар типа шоколадок, лимонадов. Водителям это нафиг не надо? Виноваты девочки, не впарили товар. И да, зарплата напрямую зависит именно от продаж всяких снеков, кофе, омываек и прочего.
Недавно вычли из зарплаты стоимость... огурцов! То есть для экономистов берется вес огурцов вместе с маринадом и делится на количество бургеров. Именно столько операторы должны класть: ни больше ни меньше. Если, внезапно, маринад оказался не востребован и ушел в утиль (что логично, не мочить же им булки), то разницу в весе оплачивает персонал. Да, дичь, но так есть.
И по мелочи, что на клиента полагается одна бумажная салфетка (угадайте, кто оплатит перерасход), что число использованных стаканчиков должно равняться количеству порций проданного кофе/чая.
Касса постоянно то тупит, то виснет, поток людей большой. Водители часто путаются, кто-то называет не свой номер колонки, кто-то поздно вспоминает про карты, у кого-то нет столько денег на счету, на сколько залили. Начинаются звонки родственникам или в бухгалтерию. А если человек уехал не заплатив, то выложи сперва сумму со своего кармана, а уж потом звони в ГИБДД и разыскивай неплательщика. Приезжают также фуры Магнита, просят заполнить баки, подписать документы, а по кассе можно провести такие объемы лишь частями. Очередь стоит, нервничает, почему так долго, но тем не менее не хотят пользоваться терминалом самообслуживания, боятся ошибиться.
В общем, со стороны операторов намерения обмануть людей нет. Да и некогда.
Показать полностью
Ответ на пост «Лукойл, до свидания!»7
Там давно говно.
С бака бензина они получают 150р прибыли, а с кофе и пирожка 250р прибыли.
Ну и кто для них главный?
Давно пишу письма - "сделайте отдельную кассу для только топлива", но...
Им это не надо.
С топлива они не зарабатывают, на топливо они народ завлекают.
Увы.
Потом стоит очередь на каждую колонку, но три-четыре кассира готовят кофе и пирожки.
Ответ на пост «Лукойл, до свидания!»7
Лично я давно заправляю на роботе, ни очередей из-за мудака который тачку оставил и кофе решил попить, ни навязывания ненужной хрени от кассира, приехал, заправился в любое время без обедов и выходных, а главное намного дешевле без всяких скидок и бонусных балов. очень удобно.)
Показать полностью
1
Ответ на пост «Лукойл, до свидания!»7
Это вы ещё поздно спохватились, они в прошлом году скинули в бронзу абсолютно всех, кто ТОЛЬКО топливо заправляет. Для серебра нужно было обязательно ежемесячно затариваться в кафе. В тот момент я и ушел. Больше 13лет только в Лукойле заправлялся, на другие заправки даже не смотрел. Очень удивился, оказывается есть бензин дешевле на 1,5 рубля от других именитых брендов, а заправляться можно, не выходя из машины, через мобильное приложение.
А ещё помню приколы были на Лукойле: приходишь, на кассу, а приложение не открывается, пока не обновишь его, а оно ещё и пароль обязательно сбрасывало, приходилось заново все данные указывать для получения заветной смс. А за тобой очередь... И это было не однократно.
Помню ещё куча рекламы и всплывающих окон была в из приложении.