Речь пойдёт в основном о продавцах цифровой техники из гипермаркетов или небольших салонов связи, но многое о чём я буду говорить полностью совместимо и с другими сферами розничных продаж. Многим кажется, что продавец-консультант - это бездельник убегающий от покупателей, который только и может, что долго искать ключи от витрины в кармане и на каждый вопрос говорить - "я сейчас уточню". А легко ли работать продавцом? Давайте попытаемся разобраться.

Сидеть нельзя, только стоять,  в большинстве магазинов есть такое правило. Ты должен всегда стоять, даже, если клиентов ещё нет в зале. Большинство торговых центров начинают свой рабочий день с 10:00 и заканчивают в 21:00, на работу ты должен приехать заранее, лучше за 1 час. Вот и получается, что ты стоишь на ногах 12 часов и лишь в обед можешь присесть минут на 20. Помню у меня адски болели пятки по утрам, я просыпался и мне приходилось разминать ноги, пока боль не уйдёт, а мой коллега вообще страдал от варикозного расширения вен, ему конечно тяжко приходилось работать.

Чистота зала - каждый день в любом магазине необходимо протирать витрины, стёкла, экраны смартфонов, телевизоры, ноутбуки и.т.д. и это на мой взгляд нормально т.к. ты следишь за чистотой своего рабочего места, но есть салоны связи где продавцы например моют пол несколько раз в день, а там даже крана с водой нет. Кстати бывают салоны связи и без туалета.

Безумные планы и показатели - количество показателей, которые должен выполнять продавец иногда выходят далеко за рамки разумного. Например ты должен продавая смартфон обязательно предложить к нему минимум 3 аксессуара, страховку, дополнительную гарантию, услугу по настройке или наклейку плёнки, симку, оформить бонусную карту, а ещё в некоторых магазинах ты должен был самостоятельно предлагать и оформлять кредит и на это у тебя тоже был особый план и это далеко не весь список, только то, что удалось вспомнить.

Полный контроль твоих действий - статистику продаж каждого продавца и магазина в целом тщательно мониторят вплоть до того, сколько покупателей вошло в магазин и сколько вышло с покупкой. Всё отслеживается - твои личный оборот основного товара, процент продажи аксессуаров, услуг, контрактов мобильной связи, страховки, и.т.д каждое утро с тобой проводится беседа по поводу твоих показателей. Твой общий уровень знания и навыки общения анализируются по средствам  проведения тестовой продажи и результатов посещения тайных покупателей.

Тайные покупатели - специальные люди, посещающие магазин 3 раза в месяц под видом обычного покупателя с целю анализа навыков, знаний и качества обслуживания персонала магазина. Имеют в своём арсенале диктофон на который записывают консультацию продавца в дальнейшем разбирая её согласно пунктам чек-листа, например:

* продавец должен подойти в течении 2-х минут

* обязан улыбаться

* при отказе клиента, должен подойти повторно

* выявить потребности, предложить на выбор 3 варианта, дать товар в руки, включить

* обработать все возражения

* предложить кредит

* предложить минимум 3 аксессуара к товару

* предложить услуги по настройке

* предложить сим-карту

* предложить страховку

* рассказать про бонусную карту

* озвучить 3 акции проходящие в магазине

* дать визитку с номером и сайтом

Набрал меньше 70% из этих пунктов - штраф тебе, директору и заму.

График - когда ты уходишь из дома в 7 утра, а возвращаешься в 10-11 часов вечера то это накладывает на твою жизнь ряд ограничений. Банально даже не все магазины в это время работают и хорошо, если твой график 2 через 2, но бывает и 5 через 2. Я помню одного директора магазина, который хвалился, тем, что отменил сотрудникам график 2 через 2, чтобы коллектив был более сплочённый, а работа продуктивнее. Коллектив и правда сплотился, против директора.

Мониторинг цен - каждое утро ты идешь в магазины или салоны связи конкурентов и переписываешь ручкой на бумагу цены на основные позиции товара, представленного в твоём магазине. Нудная, долгая процедура.

Работа в выходные  - работая в таком режиме ты не можешь строить серьёзные планы на выходные, тебя могут вытащить на работу прямо утром из кровати из-за того, что кто-то уволился, заболел, не вышел. А раз в неделю, даже в свой выходной ты обязан приезжать на работу, чтобы участвовать в утреннем собрании. Ещё тебя могут отправить на тренинг, прохождение полиграфа и конечно же на ревизию магазина.

Утренние собрание - иногда это вполне адекватное мероприятие, на котором хвалят хороших продавцов, ругают плохих, озвучивают новости, акции, а потом те у кого выходной едут домой досыпать свой сон, а остальные работать. Но иногда это клинический карнавал с переодеванием, спектаклем и стихами про дополнительную гарантию, самое печальное, что это всё обязательно, вас ещё потом и сфотографируют, чтобы отчитаться о поднятии боевого духа.

Или что-то вот такое:

Начальство в офисе, вспомнился один пример - на почту магазина пришло 2 письма, одновременно:

1) Коллеги, не забывайте говорить каждому клиенту, что в нашем магазине вы можете оформить кредит на любой товар и.т.д.

2) Коллеги, не говорите клиентам "в нашем магазине". Этот магазин не ваш, он вам не принадлежит, вы там работаете за зарплату и.т.д.

И вот такая пляска постоянно.

Ревизия и материальная ответственность, в каждом магазине воруют товар. И каждый месяц проходит ревизия. Продавцы обязаны самостоятельно  пересчитать весь магазин, после чего свести остатки. Магазином предусматривается фонд потерь, который должен покрывать некую сумму недостачи, но на моей памяти такое было очень редко. В основном фонда потерь никогда не хватает и происходят удержания из зарплаты.

Перестановки - периодически в магазины приезжают с проверкой офисные руководители. Как правило их инновации для увеличения продаж заключаются в том, чтобы поменять местами витрину ноутбуков с витриной фотоаппаратов, при следующем посещении меняются местами фотоаппараты со смартфонами, а потом смартфоны с ноутбуками, а на четвертый раз всё возвращается на свои места.

Обязанности - обязанности продавцов растут, как на дрожжах, особенно после кризиса, которые вообще постоянно происходят. Была такая сеть магазинов - "Белый Ветер Цифровой", к сожалению  они уже давно обанкротились. Когда я туда пришёл работать то в магазине был директор, два зама, кладовщик, два кассира, зам по обучению и продавцы. Когда я увольнялся оттуда, ещё до банкротства, то там оставался директор магазина и продавцы. Обязанности постепенно переходили к продавцам, а планы продаж в тоже время росли, а раньше 6 человек за это отдельную зарплату получали.

Вот такая вот бытовуха продавцов, сейчас вероятно многое изменилось, возможно даже в лучшую сторону, напишите, если кто работает сейчас в сфере розничных продаж. Было и много позитивных моментов, например коллектив, да и начальство хорошее попадалось слава богу.

Резкая концовка поста.

Решил вкратце рассказать как я работал продавцом в Белом Ветре.
Была такая сеть магазинов по России , аналогично Мвидео и эльдорадо, только в меньших масштабах. Пару тройку лет назад обанкротилась, и поделом в принципе.
Стукнуло мне 19 лет (2011), последний курс техникума (4 курса) и настало время стажировки. Решив , что бесплатный труд не для меня (были варианты пойти на производство забесплатно) , я решил устроиться в Белый Ветер.
Сначала собеседование в главном офисе в москве на автозоводской, текучка сильная, кандидатов приходит много. В итоге групповое собеседование человек на 20-25, где тебе дают различные задания , что бы выявить твою способность продавать. По факту брали всех кто хочет работать, ибо потребность в кадрах была всегда.
Потом обучение, неделя. На обучении две дисциплины, техника продаж и аппаратные характеристики продаваемых товаров, т.е. что бы ты был в курсе что такое кроп фактор у зеркалки и что внутри у смартфона. Более менее полезная вещь.
После обучения тебя определяют в магазин с учетом твоих территориальных пожеланий (по возможности). Я тогда жил на Тимирязевской, закинули меня на Тульскую, ТЦ Ереван плаза, по прямой, без пересадок , 20 мин. Удобно.

Далее 2 недели обучение на месте работы , ты должен быть одет в белый верх , черный низ (рубашка брюки), с продаж получаешь мало, тебе назначают наставника, он обучает тебя всем премудростям работы , показывает где что находится в магазине. Так как ассортимент был очень широк , от чистящих средств до эплловских моноблоков , это было очень актуально.
Далее, ты отправляешься на сдачу экзамена и если ты его прошел тебя допускают до работы.
А вот теперь самое интересное, работа.
Оклад НОЛЬ. Только процент с продаж. Как так спросите Вы, а вот так. Если допустим ты сильно заболел, и не работал весь месяц , тебе выплатят твои положенные 15000 рублей (500$ по тогдашнему кусру), но из следующей зарплаты их потом вычтут))) Короче только процент с продаж и все.
Основной доход продавца это продажа аксессуаров и "воздуха".
Воздух это услуги, наклеить пленочку, установить софт на ноут\планшет\смарт. Софт разумеется бесплатный. Продавцы изворачивались как могли, кто то устанавливал крякнутый софт с флешки (риск, могут замести), кто то за пределами магазина, короче содом и гоммора.
Всем товарам присваивалась категория A,B,D,E. На ценнике рядом с этой буквой даже была указана цена которую получит продавец))) К сожалению фото ценника я пока не нагуглил. A это 3% от стоимости товара, этот товар выгоден для компании, соответственно за продажу ноута 30000 можно было получить 900 р , но таковых было очень мало и продавались нечасто. В - 2%, D - 1% это было стандартом , все продукты Apple были категории D.
Ну и наконец E - это ноль процентов и ноль рублей с продажи)) Могу немного ошибаться, но принцип именно такой.
Кстати удалось поучаствовать в старте продаж iPad 2. Это была бомба)) Очередь как за колбасой в СССР. Не заработал только мертвый, а оставшиеся у нас после старта айпады были дико востребованы при сильном дефеците на рынке, мы их продавали по фиктивным счетам с кучей аксессуаров и услуг по личному приказу директора магазина, честно было противно.
Каждый месяц было несколько проверок, стандартный тайный покупатель(не всегда адекватный), если не проходишь на 80 баллов из 100, снижают зарплату.
Все недосдачи на плечах сотрудников магазина. Склад у нас был не на замке, поэтому воровали регулярно. Вроде все такие хорошие и честные и хуяк, нет одного айфона или планшета. Камеры покрывали площадь склада неполностью. Кладовщик был но он тоже просто платит часть от стоимости воровонного товара. Был компенсационный фонд 2% от прибыли магазина, но он почему то не работал))))
ЗП выходила месяц 20-25к рублей, это примерно 750-800 долларов. Кстати мне в один месяц удалось заработать аж больше тысячи! Это сейчас было бы 70к. Моя нынешняя зарплата с большим опытом , вышкой и т.д. немногим больше.
Были воры, "олени" которые брали кредиты на левые паспорта, частенько к нам захаживали менты что бы задержать неродивых заемщиков.
Короче, скучно не было. В плане опыта , конечно , для молодого парня это было полезно. Но как работа полное дерьмо. Очень не нравилось "втюхивать", хотелось продавать , помогать делать правильный выбор. Кое как проработал 5 месяцев, потом армия, потом универ на 4 года.
Очень много есть историй и мелких деталей, которые могу рассказать, но уже и так длинный пост, если будет интересно, напишу еще по отдельным областям работы.
Заранеее извиняюсь за ошибки в тексте .