Я уже неделю бодаюсь с поддержкой банка и они мне заявляют что отключить карту от СБП невозможно. При этом я считаю, что так нарушаются мои права потребителя, и я имею право отключить их счет и карту от СБП! Я написал обращение в ЦБ, они спустили это обращение в банк который ответил мне, что не будет отключать счёт от СБП. Составил ещё одно обращение в ЦБ где подробно указал, что банк меня посылает в завуалированной форме и мои права нарушаются.
Не рекомендую никому никогда не получать их карты, ни мтс.банк ни мтс.деньги, в поддержке работают абсолютно некомпетентные люди, не заинтересованные минимально даже, в том, чтоб решить проблему, эскалировать обращение или даже вообще его составить. Официальный ответ от банка на бумаге с печатями давать тоже отказываются.
Надеюсь, что хотя бы минимально на кого-нибудь кто вдруг случайно захочет оформить их карты, мой пост повлияет. Вспомнит что читал об их уровне сервиса и не станет ничего оформлять.
В приложении мой МТС, предлагают завести виртуальную карту для оплаты по qr. Переводит в МТС.Деньги оформляет Вирт карту. Со своего номера телефона закидываю 500₽. Иду в магазин за сигаретами и оплата не проходит) для оплаты необходимо подтвердить личность в офисе)
@MTS.support, Благодарю за ответ. Хочу уточнить: меня интересует именно возврат денежных средств, оплаченных за навязанную SIM-карту, а не компенсация в виде услуг связи или зачислений на номер МТС, который мне не нужен. Услуга была приобретена под влиянием недостоверной информации со стороны сотрудника, поэтому прошу рассмотреть возврат денег в полном объёме. Чек готов предоставить.
Обратился в салон для оформления услуг МТС Банка, по адресу Москва, улица Зеленодольская 42 ТЦ Кузьминки Молл. Консультант Артём сообщил, что без оформления SIM-карты МТС стать клиентом банка невозможно, и фактически навязал дополнительную услугу. Позже выяснилось, что эта информация не соответствует действительности, и SIM-карта не является обязательным условием.
Считаю такие действия введением клиента в заблуждение. Очень неприятно, когда сотрудники вместо прозрачной консультации пытаются любыми способами выполнить план продаж. Прошу руководство обратить внимание на качество работы персонала и корректность предоставляемой информации.
@MTS, призываю к ответу и прошу провести собственное расследование.
Хотел открыть вклад, получил дебетовую карту, вхожу в приложение-оп, а вклад открыть нельзя. Только всякие кредитные карты. Спрашиваю техподдержку-что за дела? А в этом приложении и нет такого, нужно другое. Ок, захожу в другое приложение. Опять нет. Что такое? Оказывается заманчивое предложение "получи карту в любом салоне связи и использую все услуги банка" мягко говоря не являются таковыми-для открытия вклада который рекламируют с приветственной ставкой придется так же идти своим ходом в отделение. Для человека который выбрал данный банк поскольку испытывает трудности с передвижением это мягко говоря проблема.
Вот вам и экосистема, вот такая вот мобильность. Показатель теперь +1 пользователь, но в чем смысл если я не буду использовать вашу продукцию поскольку просто не могу до вас добраться?
Всем привет! Хочу поделиться вопиющей историей, которая произошла со мной 02 ноября 2025 года в Москве, в салоне МТС на ул. Ярцевская, д. 19. Может, "Сила Пикабу" поможет придать этому огласку, чтобы у других не возникло таких проблем.
Цель: Купить ОДНУ сим-карту.
Что получил: Ущерб на 500 рублей, ноль услуг, выпущенную на мое имя банковскую карту и украденную симку.
Действующие лица:
Я: Я.
Сотрудница: Анастасия.
Хронология обмана:
1. Навязывание банковской карты. Я выбрал тариф, оплатил 500 рублей. Сотрудница Анастасия заявляет: "Нужно подписать документы о передаче данных на Госуслуги, вот вам СМС со ссылкой". Открываю ссылку... а договор на выпуск банковской карты "Экси Банка". Я тут же показываю ей телефон: "Девушка, это что? Я не прошу карту". В ответ — ухмылка и хамское давление. "Вы ничего не понимаете, это ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ процедура, без нее сим-карта НЕ БУДЕТ РАБОТАТЬ". Я наотрез отказался что-либо подписывать. (Хорошо, что я сделал скриншоты этого договора по ссылке, за качество прошу прощения!).
Скриншот договора на выпуск банковской карты
2. Навязывание второй SIM-карты и подмена. Параллельно с картой мне "в подарок" впаривают вторую симку. Я трижды повторил, что мне нужна ОДНА карта. В ответ — то же самое: "Нельзя купить одну, вторая идет обязательным подарком, не волнуйтесь, она бесплатная".
3. Финал: кража оплаченной сим-карты. Я пробыл в салоне минут 20, вымотанный этим спором. Сотрудница суетилась, и в итоге выдала мне на руки ту самую "подарочную" сим-карту, а мою основную, за которую я заплатил 500 рублей, она просто УДЕРЖАЛА У СЕБЯ.
Я понял это, уже позже (сравнил айдишники симки и айдишники в чеке). Тут же позвонил в МТС и заблокировал ОБА номера (потому что моя оплаченная карта осталась у "мошенницы") и заодно в МТС Банк (дистанционно закрыли карту и счёт).
"Пруфы":
СМС (15:02): "Сообщаем, что 02.11.2025 вы заключили договор..." (Это на сим-карту).
СМС (16:22): "Активируйте карту МТС Деньги: задайте ПИН-код...". (То есть она все-таки выпустила ее без моего согласия, вопреки отказу!)
СМС (16:22): "Закроем карту *9546 и привязанный к ней счёт через 45 дней". (Это уже после моего гневного звонка в банк).
Итог: Я потерял 500 рублей. Услугу мне не оказали. Моя оплаченная сим-карта осталась у сотрудницы. На мое имя была незаконно выпущена банковская карта.
Я уже подал официальные жалобы в Центробанк РФ, Роспотребнадзор и Роскомнадзор (за неправомерное использование персональных данных).
Будьте предельно осторожны в салонах МТС. Проверяйте каждую букву и каждую ссылку. Это уже не "навязывание", это настоящее мошенничество.
Хочу поблагодарить МТС деньги за удивительный квест без конца. Открыл дебетовую карту. Не мог перевести на нее деньги по номеру телефона. После долгих выяснений с поддержкой выяснилось, что у меня есть ещё виртуальная карта на которой несколько рублей и вот из-за нее я не могу перевести деньги на карту мтс. Мне сказали закрыть карту, я нажал закрыть карту. Карта не закрывается! Приходит сообщение "уточните данные в банке по тел"... Кстати карты мтс банк обещает закрыть в течении...... 45 дней ( а открывают за день). А если не пользуешься картой, то через полгода будешь должен 600 руб. Прикольно! Виртуальная карта не отображается в списке карт, закрыть ее я не могу. Я ее не вижу. Писал в поддержку, создавали заявки... Сегодня ровно три недели квеста. Сегодня меня послали....в банк. Очно закрывать карты. А открывал все по телефону! Спасибо МТС, я сыт. Хорошо ещё что реальных денег на картах не было. Просто увлекательное приключение. Мечтаю закрыть все карты.
Обновление. Как я и думал в банке сидит такой же...человек, который ничего не может. Проблема не решилась. По сайту с поддержкой обещали остаток денег с виртуальной карты перевести на другой счёт и закрыть. Ждать три дня! Квест продолжается.
Обажаю такие истории. Например - Слон-банк рекламирует: Пользуйтесь нашими кредитками! Беспроцентный период - 120 дней! Бери и не плати проценты! Берёшь кредитку. Не платишь проценты. Слон-банк: Ачо всмысле? Как это так? А ну стоять, отменим тебе кредитку! Ишь ты какой, хитренький!
Или кэшбек - Берите наши карты! Кэшбек на всё! Берёшь. Выбираешь кэшбек. Тратишь, возвращаешь проценты - всё ок. И тут банк такой - эй, пс, пацанчик - мы тебе карту дали, чтобы ты нас объедал? А ну вертай всё взад, незаконно обогащаешься!
И тому подобные кулстори, когда маркетинг сначала вопит во всю глотку о супер-пупер выгодных предложениях и условиях, чтобы заманить лохов - а когда народ начинает ими пользоваться - резко меняются в лице и в одностороннем порядке условия быстро фиксят в свою пользу.
Мой провайдер обычно снимал бабло каждый день - а в последний раз внёс 100р - блокировка. Внёс ещё 200 - блокировка. Оказалось, он решил, что хочет получать деньги крупными купюрами - и сразу надо пятихатку внести. Тогда будет списываться по-прежнему "по дням". Хотя оплата по факту переведена на ежемесячную, а не ежедневную.
