Начну сначала. Весной 2022 года банк уничтожил главную "фишку" своей кредитки (снятие наличных без комиссии, что включено в грейс на 100 дней), так что я написал заявление о закрытии. Точнее так, я написал бумажную ПРЕТЕНЗИЮ, с требованием закрыть все счета и перестать обрабатывать мои личные данные.

Наверное тогда я пренебрежительно отнёсся к этому, но сотрудники отделения реально прямо толпой встали (как цыгане), чтобы я свой счёт у них не закрыл, так что ограничился требованиями без реальных подтверждений. Кроме печати на моей копии рукописной претензии на принятии которой я настоял, ведь потребительскую претензию они не имеют право не принять вне очереди. Выше ответ, который я получил: "Личные данные обрабатывать не будем, но договор на обслуживание всё ещё действует, так что согласно нему будем".

Сегодня мне это аукнулось. Планировал пост про "Перекрёсток" с их ценниками, так что для чистоты эксперимента открыл "Апельсиновую карту" в их коллабе с альфабанком (обычная карта и подписка "Пакет" уже есть"). По моему номеру телефона на запрос карты через X5 мне создали виртуалку и никнейм "Кардхолдер Альфабанк", без возможности как-то ей пользоваться.

Попёрся в отделение за пластиком. Сказал, что хочу "Апельсинку" и показал в приложении, что меня зовут "Кардхолдер" и никак иначе, так что девушка, хоть и не сразу, но помогла снова перерегистрировать мой номер телефона на моё реальное имя в их базах данных. Радует, что отзыв персональных данных реально сработал и это для банка не пустой звук. (хотя, не исключаю вероятности, что так получилось случайно из-за их собственного косяка)

В очереди я минут 50 мариновался, плюс минут 20-30 варился мой вопрос, так что все их коды сотруднице выдавал без сожалений (на некоторых не написано "скажите сотруднику", но и не написано "не говорите никому"). Изначально планировал возражать на все на предложения что-то ещё оформить, но в итоге не стал возражать, когда мне "обычную красную" карту тоже оформили, мол, "без основной карты никак" (пиложь ведь?). Два туза лучше одного.

Как вышел из отделения, вдохнул-выдохнул, сразу лезу в свою заново активированную учётку. Там и моя древняя "основная" дебетовка нарисовалась и две новых, на которые я подписался сейчас. Сразу полез смотреть, что дополнительно подключено (по-любому ведь подключила, я чую!), чтобы лишних неожиданных платежей не было.

Нашёл вот такое. За прошлый год "за НЕобслуживание счёта" с моего ПУСТОГО счёта списывалась комиссия по 100-300 рублей. Пошёл в чат, поболтал с роботом. Он понял, что я хочу оспорить комиссию, предложил выбрать, что именно я хочу оспорить и почему. Ну я не знаю... ВСЁ, например, потому что КАКОГО ХЕРА?

Через МИНУТУ прилетает автоматический ответ, мол "мы конечно правее вас и брали с вас деньги не просто так, но, так и быть, всё вернём, потому что любим вас!" В чат-боте всего два выбора ответа было: "сотрудник неправильно проконсультировал" и "я сам дурак". Варианта "я пять лет уже не пользуюсь вашими услугами" не было.

Проблема в том, что я эту комиссию никогда не платил, а деньги мне вернули за то, что "был должен, но они простили".

К чему я это всё.

Альфа-Банк, вы там совсем упоротые? Теперь я не знаю, что мне делать с этими 1300 на счёте, а открытие простой "оранжевой карты" вылилось целым квестом. И теперь из-за таких странных метаморфоз я точно ещё меньше доверяю вашему банку и компетентности ваших сотрудников.

Сыграть эту пару странных тузов, придержать или дискарднуть нахер? Как в Балатро, да.

Было у меня тоже что-то похожее с Альфой. Ситуация один в один как у автора. Я живу в крупном городе, но тоже попал в информационный вакуум с Альфой. Они мне не звонили, я им не мог дозвониться. Без визита в офис проблему решить не удалось. А деньги я переводил тоже в Альфабанк и вы не поверите кому - ЖЕНЕ! У нас фамилия одинаковая, адрес регистрации одинаковый. Подтверждаю, что у них фильтры безопасности творят дичь и не могут понять, что два их клиента имеют счета в одном банке, живут в одной квартире, и могут (о ужас!) совершать переводы денег друг другу. А жена даже какой-то там VIP-премиум-платинум клиент Альфы со всякими бесплатными поездками на такси, проходами в бизнес-залы, ресторанами и выделенным телефоном персонального менеджера, который по моему ловит оргазм только от одного звонка моей жены... Ладно, вернемся к проблеме. При визите в офис Альфы сотрудники отделения просто так не могут разблокировать счет клиента, перед этим нужно разговаривать с их службой безопасности. Только СБ могут разблокировать вам обратно возможность пользоваться банковскими услугами. Сотрудники отделения со своего служебного телефона звонят в СБ, говорят, что у них клиент с заблокированным ЛК и картами. Потом передают трубку служебного телефона тебе и ты начинаешь общаться по скрипту с сотрудником СБ. Я много раз общался с реальными сотрудниками СБ, которые являются ЛПР (лицо, принимающее решение) и могу сказать, что это умные люди. К ним прислушиваются как рядовые сотрудники в организации, так и руководители отжедов и даже целой компании. Могу сказать, что у сотрудников СБ Альфы совсем нет мозгов, либо я разговаривал не с сотрудником СБ, а просто оператором, который вбивает в программу мои ответы. Вот вот кусок разговора с сотрудником СБ Альфа, восстановленный по памяти:
- ...
- Назовите ФИО человека, кому вы хотели перевести деньги.
- {я называю}
- вы знаете этого человека?
- а вы по фамилии не видите совпадений?
- сотрудник раздражается но ведет себя вежливо, в рамках приличия, и просит четко отвечать на вопрос ДА или НЕТ, иначе я не пройду проверку и разговор будет закончен со стороны банка, а счета не будут разблокированы.

- ДА {но очень хотелось сказать НЕТ и проверить, насколько глубока эта кроличья нора, но не стал}
- ...

@AlfaBank, поможете решить?

Для ЛЛ: клиент много лет, внес деньги, попытался часть снять, блок карт и личного кабинета. Обратился 5 раз в офис, каждый раз новая причина блока. Предоставил доки откуда деньги, написал зачем хотел снять, в итоге:не разблокируем, деньги не переведем в другой банк (даже с комиссией), идите в суд.

Описание ситуации:

24 дек внес на свой счет через банкомат банка денежные средства. При попытке позднее снять часть денег, банк заблокировал все карты и счета+личный кабинет. Обратившись в отделение банка в г. Одинцово, сотрудница мне ответила, что не знает, что надо для разблокировки от меня, "просто составим обращение, только потом служба безопасности назовет причину блокировок и что надо для снятия блока". Обратился в отделение в г. Москва, приняли обращение, причину назвали "Операции по карте 24 декабря", предположили, что СБ надо знать откуда деньги у меня. Тут же из личного кабинета другого банка отправил менеджеру Альфа-банка копии выписок о поступлении на мой счет по зарплатному проекту денежных средств, которые подтверждают источник финансов. Обещали разобраться в течение 3 дней, но 31 декабря при моем обращении на горячую линию оператор ответила, что решение отрицательное, надо предоставить бумажную выписку из банка о поступлении финансов с "живой" печатью банка.

20 января , после возвращения в страну, предоставил в отделение Альфа-банка заверенные выписки из другого банка о поступлении финансов, обещали разобраться в течение 3 дней.

23 января снова позвонил на горячую линию, оператор опять ответил, что решение отрицательное, надо опять обратиться в офис. Обратился в офис, менеджер сказала, что надо написать объяснение, почему решил снять ден.средства со своего счета. Написал.

28 января опять обратился на горячую линию-тоже отрицательно, теперь надо предоставить ОРИГИНАЛ чека (копию предоставлял 23 января) о внесении ден средств на счет от 24 декабря.

При обращении 29 января в офис банка, сотрудник банка связалась с коллегами и те ей сказали, что непременно нужен печатный чек о внесении ден средств в банкомате альфа банка, несмотря на предоставленную копию чека. Только нюанс в том, что при внесении в банкомат ден средств сам банкомат не печатает чек, а выводит его на экране. Причина блокировки по словам сотрудника банка-внутренняя блокировка банка. Ни фз 115,ни какая другая веская причина. Принять заявление на расторжение и перевести ден средства на реквизиты другого банка тоже отказались, направили в головной офис. Приехал в этот ж день в головной офис, зашел в отделение, решил спросить у сотрудников может есть варианты. На что мне менеджер сказала "Вам все сказали в том офисе, вы думаете, я вам сниму блокировку?". Ок, дошел 30 метров до отделения Альфа банка где принимают входящую корреспонденцию. Отдал, копию получил.

Те банк самовольно, не мотивируя и не ссылаясь на нормы права или рег.нормы,взял и заблочил. Месяц держит деньги и не отдает.

Из интересного:

1. Ни разу сотрудники банка со мной не связывались по факту рассмотрения обращений (хотя одна менеджер обещала сама, что возьмет на контроль и непременно свяжется).

2. Разместил на Банкиру описание ситуации 28 янв, представитель банка отписалась, что ознакомится и вернется. Вернулась с ответом 29 янв:

   "Приветствую!

   Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций и запросить дополнительные документы.

   По регламенту в чате и телефонном центре для консультации о снятии ограничений и возможности закрытия счетов с получением остатка рекомендуем обращаться в полнофункциональный офис. Во время визита разъясняем возможности.

   UPD: при проверке для снятия ограничений можем запросить дополнительные документы. Всю необходимую информацию по недостающим документам для рассмотрения снятия ограничений сообщили вам в запросе D260***3616."

   Тупо отписка, тк я уже писал, что был в офисе несколько раз.

3. На банкиру после ответа представителя вопрос закрыли, я уточнил у поддержки как поступить, тк ситуация не решена. Они посоветовали создать заново и написать, что продолжение и номер первого описания. Так и сделал. И...представитель банка сама взяла и скрыла мое второе сообщение на банкиру) Чудесный клиентсервис)))Я через поддержку вернул на сайт вторую тему.

Вот ситуация(((Первый раз столкнулся с таким "намнавасвсеравно".

Пс. Про жалобу в ЦБ РФ и фин омбудсмена знаю, но пока б хотелось без привлечения этих структур решить положительно вопрос.

Альфа-банк сегодня сделал мне персональное кредитное предложение. Целых 205 тыщ рублей под ставку 53,5% годовых! А без услуги "выгодный платеж" - 54,3%.

Щедро скинули, считай, почти 10% - в начале декабря предлагали под 60% с хвостиком. Жаль, тогда скрин не сделала, зато сейчас пруф прикладываю.

И это при том, что я зарплатный клиент. У меня отличная кредитная история и, в том числе, и в их банке брала кредит.

Что же тогда они предлагают новым клиентам, пришедшим со стороны?