Это последний пост серии :) Авито наконец показало истинное лицо в данной ситуации. Только не сразу было понятно зачем столько тянуть, пока не снизошло озарение :) Подробности ниже.
Авитовская группа прикрытия заполонивших площадку злодеев-эгегеев не просто так выдумывает не менее эгегейские поводы для блокирования обличающих их отзывов...
Да, каких только выдуманных нарушений они не находили на ровном месте:
И даже такой кек:
Так вот зачем столько тянуть! Этоо был набор комбо для фаталити и вот, наступил FINISHHIM :)
Они не нашли подтверждений, потому что заставили удалить переписку, подтверждающую мое взаимодействие с бизнес-аккаунтом whatsapp, который аффилирован с продавцом услуги на авито и действует от его лица, поэтому именно на него я и жалуюсь. И искать никогда не собирались. Потому что:
Вот такие пирожки с котятками.
Авито дает возможность продавцам услуг запрашивать переход на прямое общение вне площадки, но наказывает за это не продавца, нарушающего таким образом правила площадки, а пострадавшего клиента. И это порождает кучу пятибальных бизнесменов с большим количеством положительных отзывов, являющихся на самом деле как минимум нечистоплотными дельцами.
Несмотря на огромное количество подобных жалоб виноват всегда пострадавший. А прохиндей продолжает безнаказанно действовать на площадке. И дело тут не в доверчивых и глупых гражданах, не следующих правилам. Дело в системе, поощряющей безнаказанность Тридвараса Пидерсона
@Avito.help, аллё! Вы уже там придете наконец в себя или как?
Я удалил отзыв, где вы обнаружили (нет) тайную переписку и создал новый, уже без нее. И где вы в нем теперь нашли персональные данные или контактную информацию? Окститесь же уже наконец, протрите глаза или чем вы там думаете и опубликуйте отзыв.
И ПОКАЖИТЕ ЛЯТЬ, ПОЖАЛУЙСТА, ГДЕ ВЫ В ЭТОМ ОТЗЫВЕ НА СКРИНЕ НИЖЕ ОБНАРУЖИЛИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ? ВЫ ЧТО ТАМ УПОТРЕБЛЯЕТЕ?
Это уже третий пост из серии, вынужден делать его отдельным т.к. пикабу видимо занесли из авито, поэтому апдейт прошлого поста через редактирование мне уже сделать нельзя, т.к. "есть официальный ответ"
А про официальные ответы авито мы знаем следующее:
Мой знакомый как то продавал компьютер за 150 тысяч на Авито и ему там однажды какой то тип начал долбить в личку сообщения, мол «а ты кем и где работаешь?» «а сколько ты получаешь? Раз имеешь такой компьютер» и т.д. Причем, написал ему сообщений 10-15 с подобными вопросами 👀 И не успокоился, пока знакомый его не кинул в ЧС. Неужели есть люди, не понимающие откуда берутся деньги?
Для того свои сайты и нужны, чтоб не зависеть от этих контор, все одно время плевались типа как дорого создавать свой сайт и все такое, потом все стали говорить а нахуй мне твои сайты когда есть условный озон или авито, теперь же запели совсем другим соловьем когда у них начали тупо изымать профит. Смешно просто что за их же бабкиих просто в жопуебутвсе кому не лень. Платить за разные рекламы, размещения и прочую хуйню у них денег хватает а блять вкинуть 25к в свой сайт и иметь стабильный канал продаж, свое решение их жаба душит. Я обычно говорю жаба-гадюкинг про таких коммерсов. Я их считаю реально мусором в нашей стране, дно российского общества, эти люди банально не умеют считать 2+2 на листе бумаги с ручкой и обычно охуевают от того что можно зарабатывать и по другому, не соприкасаясь этими конторами
Я хз что у вас за проблемы у всех на пикабу, видимо потому что вы площадку частных объявлений ставите в ранг интернет магазина. На днях искал батарейку на тел, нашел, договорился, забрал в магазе с чеком (так бы хрен знал куда ехать искать), мало оперативы в офисе? Минута поисков, скатал забрал планку, тьфу-тьфу, умерла старая материнская плата - пожалуйста приезжай с процессором, проверяй. Валяется старый проц Core i3, оператива, hdd для бука, полурабочий музыкальный центр? Ставь цену ниже средней, до вечера отлетит. Да, блин, вислоухих котят, которых могли выкинуть или чего хуже и тех по тыще разобрали за сутки. Все норм с авито, бошкой думать надо своей. А то создатели переводов онлайн виноваты, что мошенники деньги украли, самокаты виноваты, что идиоты на них ездят и т.д. и т.п.
Забегая вперёд, скажу - думал, что ниже цокольного этажа двигаться некуда, но снизу постучали. Ниже сама переписка:
Спустя время я обнаружил, что начал переписку с рабочей почты. Вовремя не заметил, что в Gmail на телефоне отправка производится с нее. Далее попросил использовать личную почту. И ещё раз попросил. И снова попросил. И все последующие письма я отправлял с правильной личной почты, но! Ответы упорно приходили на рабочую. Хотя на 3 раз поддержка авито справилась и начала отвечать на правильный адрес. Причем тему переписки старался не менять.
(Ответы идут снизу вверх)
Надеясь на то, что вопрос по сути решён, присылаю фото визитки. Бумажные стараюсь не брать, проще в сфотографировать и слить в свой телеграм, где всё легко находится поиском.
Ну и соответственно оригинал фото с телеграма, помимо скриншота скинул тоже.
Но больше всего мне понравился момент с банковской выпиской. Мы к Вам в счёт посмотрим, но никаких дополнительных нормативно-правовых актов не пришлём. Вы нам дайте, а с нас никакого спроса за это нет.
Причём техподдержка отвечает избирательно. Но больше всего меня позабавил момент, что они собрались как-то проверить движение денег по моему счёту в банке (по другому интерпретировать ответ техподдержки я не смог).
Исходя из всего, что написано выше: 1. Техподдержка что-то понимает с 3 раза. Иначе как писали 3 раза не туда, куда просят, а потом начали правильно - не объяснить. 2. Банковские выписки, скриншоты, анализы и всё остальное можете присылать. Но никакой ответственности за содержание переписки они нести не хотят. 3. Клиентоориентированность - это тоже не про авито. Каждый раз, когда я что-то заказываю через этот сервис - то делаю я это исключительно на свой страх и риск, понимая что поддержки фактически нет, а в случае чего деньги исчезнут. Поскольку даже с отзывом чего-то добиться нереально, а теперь представьте, что они Вам денег должны. 4. В каждом письме я указывал свой номер телефона, в надежде что мне позвонят, мы обсудим какие-то моменты... Но нет. Пишите Шура, пишите! 5. Исходя из изложенного выше, они не имеют ни возможности проверить что-то фактически, ни выяснить что либо на местах. Поскольку по телефону мы не общались, мой голос им не известен, им не известен голос мастера, и они не могут выяснить - где снято видео. Правда фото стенда промывки форсунок из объявления и мои видео они сопоставлять еще не научились. 6. Исходя из пункта 5, меня берут сильные сомнения по поводу надёжности сервиса Молл на авито. Поскольку они, как я могу сделать вывод, ничего проверить на месте не могут. 7. Ну и заниматься такой херней, как писать какие-то отзывы на авито - это себя не уважать.
Собственно ещё 1 видос с того же посещения сервиса. Работа форсунок на Лачетти 1.6 на стенде. Имитация работы на 3000 оборотов.
Ребята, пишу для таких как ТС и других начинающих бизнесменов.
Когда вы начинаете вести бизнес на авито/озон/валдбериз и тп - вы не свой бизнес начинаете, вы становитесь бесплатным работников указанных контор.
Нужно просто понимать специфику большого корпората: вас используют, и когда им будет выгодно - кинут. И это не в России придумано.
Как пример - в амазоне работает большой отдел ребят, которые смотрят на тренды и выгодные товары/магазы. И если видят перспективу - выпускают на рынок свой товар, аналогичный трендовому, а бывшего партнера опускают в выдаче. И я их даже не осуждаю - бизнес всегда использует все возможности для повышения доходов.
Думаете озон так не делает? Есть непроверенная инфа - что они делают так, но от имени подставных контор. Те вы вышли на рынок, сформировали спрос, а потом неожиданно ваш магаз улетает вниз (а могут и заблочить по непонятной причине), и в топ «неожиданно» вылетает ваш свежеиспеченный конкурент.
Схем, с помощью которых маркеты кидают «партнеров» масса. И наивные мамкины бизнесмены удивляются «за что их неожиданно заблочили».
Никогда, никогда(!) не отдавайте весь канал продаж одному партнеру. Это в любой ситуации плохая идея. Если выходите через авито/озон и тп на рынок - обязательно инвестируйте половину прибыли в развитие собственных каналов продаж. Если не делаете этого - не удивляйтесь будущему краху, потому что вы корм и легкая добыча для капиталиста.
А ТС - можете ругаться сколько угодно, но авито это не тронет. У них есть главное - аудитория. И это вы зависите от них, а не наоборот. Так что причина, по которой вы в зависимости от них - ваша недоработка, ваш косяк, и исключительно ваши проблемы.
Авито, у меня к Вам гениальное предложение, блещущее своей новизной. Как насчёт того, чтобы вместо отписок, над которыми смеётся вся аудитория - "напишите нам на почту" - Вы попробуете разбираться прямо в оригинальном посте?
Типичная отписка от поддержки Авито и типичная реакция аудитории
Площадка Авито стала синонимична нерадивый технической поддержке. Всё чаще высказываются мнения, что устранить её в целом и перестать бороться с мошенниками было бы на порядок эффективнее, чем то, как служба поддержки работает сейчас - мошенников она не блокирует, зато реальным пользователям создаёт постоянные проблемы. Проанализируйте посты в свой адрес на том же Пикабу. Подавляющее большинство не о том, что встретили на Авито мошенников. А о том, что Авито на пустом месте сделала проблемы пользователю и отказывается объяснить своё решение.
Да, ходят слухи, что Вы вообще не заинтересованы в С2С (сделка двух пользователей, а не организации и пользователя) части своего бизнеса, и ставите на развитие маркетплейса. Но даже если это так, подумайте о двух вещах:
1) та основа, на которой Вы хотите строить маркетплейс - пользователи схемы С2С. Устраняя качественные предложения товаров и услугу, Вы снижаете качество и количество ассортимента, что постепенно снизит Ваш платёжеспособный костяк пользователей - им не за чем будет ходить на Авито.
2) маркетплейсы ой как далеко не у всех выстреливают. Те, у кого выстрелили, разумеется, довольны. Но на них приходится множество кейсов, где даже имея готовую подогретую лояльную аудиторию от других сервисов компании, живущий уже несколько лет маркетплейс до сих пор убыточен. Вы надеетесь, что на той аудитории С2С, которая уже есть, выстрелит Ваш маркетплейс. Но Вы устраняете своей снижающейся репутацией именно платёжеспособных потенциальных пользователей маркетплейса.
И не стоит сбрасывать со счетов то, что Ваша репутация несильно снижает Вам показатели, пока у Вас нет сильных конкурентов, и пока Ваши инвесторы (текущие и потенциальные) находятся в неведении. Но Ваш подход к работе с сообществом (техподдержка на площадке) и отписки на Пикабу приведут к тому, что Вы сначала станете локальным мемом (предполагаю, что-то остроумное вокруг "напишите нам на почту"), а он уже найдёт свой пусть к инвесторам, и они несколько раз задумаются о владении долей в Авито.
Что самое мне, работающей в крупных российских IT-бизнесах с 2002го года, непонятное - так это почему Вы выбрали такой подход. Саппорт - это настолько менее затратная статья расходов в сравнении с некоторыми другими. Но какую потрясающую отдачу она может дать! Толково работающий отдел по работе с пользователями сгладит все углы, когда Вы релизите новые фичи, попутно ломая поиск. Это всё понятно - легаси система, костыли, иначе уже никак. Но живые ответы саппорта значительно снижают градус недовольствия пользователей. На которых, конечно, может быть сейчас до сих пор всё равно... Но не один бизнес погорел на таком пренебрежении к рядовым пользователям.
Вообще одна из главных причин провала крупнейших бизнесов - это в первую очередь эго. Считать, что у вас всё хорошо, конкурентов нет, можно и не вкладываться дальше (и пренебрегать пользователями).
К моменту, когда конкуренция появится (или по-настоящему сильный прямой конкурент, или же изменится характер спроса и та потребность, которую вы удовлетворяете, перейдёт в другую плоскость, в которую вы повернуть свой бизнес не можете, как у Kodak) - будет уже поздно. И человек, и бизнес, расслабляясь, деградирует очень быстро.
P.S. Напоследок сего лонгрида вставлю немножечко своего собственного эго - Авито, мне несколько раз Вы предлагали рассмотреть работу у Вас. И я никогда не соглашалась даже на первичную встречу, даже по телефону вежливо, но сразу говорила, что мне неинтересно. Сама бизнес-модель, и те роли, что предлагались, были весьма привлекательны для моей специфики работы. Но то, как строится Ваш бизнес, и то, как Вы относитесь к пользователям, мне говорило о том, что не стоит там работать. И не только мне. А я вовсе даже не звёздный сотрудник. Да, хороший, да, меня никогда не хотят отпускать, но я не гениальна, на конференциях ртом не работаю, лично Волож мне офферы не присылает. Те сотрудники (я из it, как можно было догадаться), с которыми я работаю, костяком ходят между некоторым набором компаний, в числе которых Яндекс, ЛК, многообещающие стартапы и некоторые другие. Но работу в Авито рассматривают ненадолго, если предложили значительно более хорошие условия, а деньги нужны вот прям щас (хотя мы в этой индустрии и так неплохо накормлены, ипотеки выплачены, на старость есть). Стоимость ошибок, которые совершают не самые талантливые и преданные делу сотрудники - миллиарды. Каждый раз, когда у вас летит геопозиционирование в поиске, или в принципе выдача не грузится, Вы же считали, сколько денег Вы на этом недозаработали? Это потому, что настоящие профессионалы тоже пользовались Вашим сервисом. И читают Ваши "напишите нам на почту". И сколько ни предложи им денег, они не захотят у Вас работать, потому что это тупик для карьеры. Такой бардак в саппорте на протяжении стольких лет говорит о том, что в остальных внутренних процессах, скорее всего, аналогичная ситуация. Принцип "плохой паблисити - всё равно паблисити" не работает, если мы говорим об инвесторах и о создании образа привлекательного работодателя для высококвалифицированных специалистов.
Так что... Задумайтесь о своей репутации, пожалуйста. Поздно станет не резко, но безвозвратно.