Здравствуйте! На каком основании ваша поддержка отказывает мне в компенсации? Я явно предоставил видео + фото ДО и фото ПОСЛЕ. Если не желаете предоставить компенсацию в обычном порядке, то я готов это сделать в судебном.
Мною были отправлены 9 посылок разным покупателям через сервис "Авито" службой доставки "5post". Все посылки были отправлены через один и тот же пункт приёма отправлений, и все потерялись на одном и том же этапе: статус у всех девяти посылок в приложении 5post не менялся с 18.09.25, при этом в приложении авито срок доставки увеличивался каждые пару дней.
на скриншоте у двух посылок стоит статус возврат - от них отказались покупатели из-за задержки доставки, когда посылки были в пути
Обращалась в службу поддержки авито, изначально служба поддержки обозначила срок поиска посылок до 19.10.25, если их не найдут за обозначенный срок, то признают утерянными и выплатят компенсацию.
1/5
В следующем моем обращении служба поддержки увеличила срок поиска посылок до 28.10.25.
1/6
Хотя на официальном сайте с правилами авито указано, что если статус заказа не меняется в течение 14 дней, то посылка признается утерянной, продавцу выплачивается компенсация, а покупателю возвращаются его замороженные в системе авито деньги (ссылка на конкретную страницу с правилами на официальном сайте https://support.avito.ru/articles/2944).
14 дней на поиск посылок - правила авито
29.10.25 снова пишу в поддержку авито, потому что последний указанный ими срок на поиск посылок вышел день назад, а заявление на компенсацию до сих пор не появилось на странице заказа. Служба поддержки сообщает, что они "взяли еще несколько дней на поиск посылки". Нет никаких конкретных сроков, при том, что все предыдущие сроки были нарушены.
Также обращалась в поддержку самой службы доставки "5post", где не могут ничего сказать и точно так же продлевают срок на "поиск посылок".
1/3
Номера утерянных заказов:
1. P000352985148
2. P000353015269
3. P000353077192
4. P000353261186
5. P000353375981
6. P000353526957
7. P000353592937
8. P000353674020
9. P000353693103
Статус общий у всех девяти заказов от 18.09.25 "Покинул склад". Два заказа из девяти покупатели отменили из-за задержки доставки и вернули себе средства, у этих посылок стоит статус "возврат: едет к вам", но посылки так и остаются утерянными и имеют тот же статус "Покинул склад" с 18 сентября.
Все скриншоты общения со службами поддержки и статусами заказов прикреплены в карусели.
Также хочу отметить, что все посылки были надёжно мною упакованы в коробки и замотаны скотчем со всех сторон, коробки разного размера, самая маленькая посылка - очки, самая большая - спортивный костюм. Как доставка умудрилась потерять целых девять коробок — вопрос.
Поскольку служба поддержки авито и 5post не хотят признавать посылки утерянными, мною было написано обращение в Роспотребнадзор. Спустя полчаса после отправления обращения на страницах 7 из 9 заказов в авито появилось заявление на компенсацию. Однако остальные 2 заказа, от которых отказались покупатели в связи с огромными задержками, до сих пор имеют статус возврата, и авито не выплачивает мне за них компенсацию и только двигает срок на поиск посылок, нарушая тем самым правила, прописанные у себя на официальном сайте.
1/2
На данный момент в приложении 5post два заказа имеют статус "утерян" от 31.10.25, пять заказов со статусом "в работе" от 31.10.25, и два заказа со статусом "отменен", за которые мне так и не выплатили компенсацию.
Также двое покупателей данных заказов, которые не смотрят статус на странице заказа, оставили мне негативный однозвёздочный отзыв из-за задержки доставки. Я отправила заказы в течение суток и сделала со своей стороны все возможное, чтобы заказ приехал быстрее. Один из этих отзывов не получилось обжаловать с первого раза, потому что он якобы "написан по всем правилам авито". Хотя при обжаловании отзыва я выбирала категорию "автор жалуется на то, в чем виновата служба доставки" и прикрепила все скриншоты статуса заказа вместе с объяснениями. Вопрос, почему у покупателя вообще есть кнопка оставить отзыв на товар, который был утерян службой доставки, при условии, что покупатель вообще никак не контактировал с продавцом? И почему при проверке отзывов не могут обжаловать реально неадекватный отзыв, который связан с доставкой, а не с продавцом и качеством товара? При этом продавцу о покупателях можно оставлять отзывы только при статусе товара "завершен/отменен/закрыт после возврата", а у меня на данных товарах статус "утерян", и я не могу оставить отзыв о таких покупателях.
1/2
P.S. У меня уже была один раз ситуация, когда авито потерял отправленную мною посылку через почту РФ, но там заявление на компенсацию появилось спустя месяц после потери заказа. Почему с этими заказами не так — непонятно.
Кто сталкивался с такой ситуацией, что посоветуете делать?
Ранее была создана тема о взмещении ущерба в связи с поврежденным покупателем товаром.
У авито действует гарантия защиты продавцов, поэтому если заказ сломают при доставке или покупатель что-то повредит во время осмотра — мы разберёмся в причинах и возместим ущерб.
Моя ситуация на все 100% вписывается в данную проблему
покупатель ЧТО-ТО ПОВРЕДИЛ во время осмотра, а конкретно, ногтями стесал материал сумки.
ответ Авито - мы не нашли доказательств, что товар повредили.
А что это по вашему такое?????
Это ДО отправки
а это ПОВРЕЖДЕНИЕ
и сами повреждения ближе
Все еще не видно повреждений?
в техподдержку сразу выслали, при получении все сняли, в в тикет все выслано, в заявку. дважды
НЕ ВИДНО???
где же гарантия продавца Авито?
почему данная ситуация не является гарантийной????
Мной была выставленна на продажу на авито оригинальна электрическая рулевая рейка с пыльниками и наконечниками на фольсваген пассат б7, полностью рабочая. Цену указала невысокую. Товар заказала девушка из другого города, я всё аккуратно упаковала в заводской паралон и коробку, отправила 4.08. Девушка товар в итоге вернула, я прихожу на почту Росси в отделение своего города 27.08, чтоб забрать товар и понять, что не так. Мне вынесли полностю разорванную коробку, часть детали находилась вообще вне упаковки, сломан электрический блок, нарушено резьбовое соединение вала с наконечником, видно что коробку роняли и пинали, что и привело к фатальным повреждениям. Авито мне отказывает в компенсации, объясняя что деталь возможно изначально была сломана. Хотя у меня на руках имеется акт из двух отделений почты России.В актах зафиксированы повреждения внешней упакоки и вложение частично находится вне упаковки. На сегодняшний день: деталь сломана, деньги не вернули и объективной причины отказа я не вижу. Сегодня составила и направила претензию в Роспотребнадзор и записалась на консультацию к юристу для составления искового заявления (приложу фотографии, отказ от компенсации со стороны авито, 2 акта с пункт почты России ну и видимо остатки самой детали+коробка). Вообще по закону как я понимаю (ну и после небольшой консультации с юристом), очевиден тот факт что деталь была повреждена во время ненадлежащего транспортирования доставкой. Все фотографии прикреплю ниже.
Отправил я книгу покупателю, и какое же было мое удивление, когда покупатель отказался от покупки по причине дефекта. Когда покупатель прислал фото, я даже не сразу понял о чем речь. Даже подозревал его в нечестности. Когда же товар дошел до меня, стало ясно, что появились какие-то странные вмятины не обложке. Поскольку @Avito вроде как гарантирует компенсацию, мной был составлен акт на заказ (70000000295754155), но буквально сразу же мне отказали.
Возникает вполне законный вопрос, кому еще пистаь? Поскольку на самом сайте Авито до живого человека не достучаться, общение через роботов и алгоритмы, возникает вопрос кому обратиться или эта компенсация - тфуфрат все? Поделитесь своим опытом?
Ах да, Авито уже давно становится помойкой. Но какие есть альтернативы и варианты, чем вы пользуетесь?
Вторую неделю пишу на «Авито» в службу поддержки, пытаюсь выяснить, где деньги, и увидеть чек о пересечении денежных средств. У кого была такая ситуация, поделитесь опытом ☺️ все же авито мошенники
номер обращения 62847507 по которому авито якобы выплвтило мне компенсацию за разбитый заказ яндекс доставкой P000301032115
3 дня назад я рассказывала о том, как меня постигла неудача с авито доставкой.
Авито довольно быстро отписались в комментариях, чтобы им написали на почту, дабы разобраться в ситуации. Написала я им, значит, на почту, описав детально всю сложившуюся ситуацию.
Ждала ответ, даже не надеялась уже ни на что. Проходит день и приходит уведомление на авито:
Немного удивившись, заполняю форму для возврата денег и снова жду..
Спустя сутки вижу, что на карту поступили деньги.
Таким образом, моя проблема решилась благодаря Пикабу. Честно говоря, я сюда написала уже от какого-то отчаяния и обиды, абсолютно не надеясь, что мне это хоть как-то поможет. Но, оказывается, это работает и мою проблему все же решили, хоть и «послали» изначально.
Я практически обрадовался когда авито все таки признали мои товары утерянными ,я заполнил заявление на выплату компенсации и вдруг приходит отказ ,не причины, не чего просто отказ .
Я давно пользуюсь Авито и не мог подумать что такое может случиться.(
