Авито не выплачивает деньги за товар, проданный через Авито доставку и не возвращает товар !

Досудебная претензия.

13.02.2026 покупателем был оформлен заказ № P0322513978 на приобретение у меня, товара «смартфон iPhone 15 не рабочий на запчасти» с отправкой через Авито-доставку.

13.02.2026  я отправил товар через кассу 5 Post.

17.02.2026 (20.55) посылка поступила в пункт выдачи 5 Post

18.02.2026 (15.45)  покупатель забрал товар, о чем мне пришло уведомление в приложении «Авито».  Одновременно пришло уведомление о возможности получения выплаты,

18.02.2026 Мой профиль заблокировали за несоблюдение правил . Хотя у меня было всего одно объявление и все поверки пройдены. Не каких правил я не нарушал .

18.02.2026 Было составлено обращение в службу поддержки «Авито», но по текущий день (21.02.2026) решение проблемы не найдено, а специалисты поддержки «Авито» отвечают шаблонными сообщениями или перенаправляют проблему между разными отделами.

Сроки по переводу денег, которые «Авито» установил, уже истекли. По состоянию на (21.02.2026) деньги мне не переведены, а обязательства со стороны Авито (ООО «КЕХ еКоммерц») не исполнены.

В соответствии с п. 1 ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.

П. 1 ст. 15 ГК РФ установлено, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков.

Согласно п. 1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Из содержания п. 3 ст. 395 ГК РФ следует, что проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору.

В связи с нарушением Авито (ООО «КЕХ еКоммерц») договорных обязательства мне были причинены убытки в размере стоимости проданного товара - 4935  (четыре тысячи девятьсот тридцать пять ) руб. 00 коп.

На основании вышеизложенного требую от ООО «КЕХ еКоммерц»:
в срок до 25.02.2026 возместить мне убытки в размере 4935 руб. 00 коп.

Обращаю Ваше внимание, что в случае, если мое требование будет проигнорировано, я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор с требованием провести проверку в отношении сервиса Авито, а также обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов. В данном случае в соответствии со ст. 98 Гражданского процессуального кодекса РФ мной дополнительно будет заявлено требование о взыскании с Вашей организации судебных издержек, связанных с рассмотрением спора в суде.

Письменный ответ на претензию прошу направить в электронном виде по адресу указанному в неоднократных обращениях в службу поддержки.

Данная досудебная претензия была отправлена почтой России с уведомлением и описью вложения и продублирована на support@avito.ru. Генеральному директору ООО «КЕХ еКоммерц» Правдивому Владимиру Анатольевичу. 125196, г. Москва, ул. Лесная, д.7, эт. 15, ком. 1 ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ

Я, Коломиец Татьяна Анатольевна, являюсь владельцем профиля Avito.ru, привязанного к почте kolomiyets.90.90@mail.ru и номеру 8 908 901-78-33. Профиль существует с 2021 года для продажи и покупки личных вещей. Все проверки пройдены, в том числе проверка паспортных данных. За годы существования никаких мошеннических или запрещенных правилами Авито действий не совершалось, все продаваемые товары были качественными и соответствующими описанию, рейтинг профиля 4.8 звезд, репутация подтверждается более чем 170 отзывами. Данное обращение направлено в целях досудебного урегулирования спора, возникшего вследствие неправомерной блокировки аккаунта. 10.12.2025 платформа Авито заблокировала мой профиль с формулировкой "Мы проверили ваши объявления и заметили, что они могут вводить других пользователей в заблуждение. Например, такое бывает, если доступ к аккаунту получил злоумышленник, поэтому мы ограничили к нему доступ" Однако я добросовестный пользователь и никогда не нарушала никаких правил, включая перечисленные. Некоторые покупки были регулярными у пользователей, чьи контакты у меня отсутствуют, что влечет невозможность дальнейшего приобретения необходимых мне товаров, неудобства и существенные финансовые потери. Служба поддержки полностью автоматизирована и не выполняет свою основную функцию - устранение проблем и ошибок при подобных ситуация. Так, при попытках обратиться в указанную службу форму на авито с дальнейшей перепиской в электронной почте ни одного ответа на мои вопросы я не получила. Блокировка профиля произведена без причины, так как я не нарушала условия использования Авито. Все объявления были оформлены в соответствии с требованиями Авито и проходили модерацию Авито. Все продажи полностью соответствуют правилам Авито. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, провести ручную проверку моего профиля, разблокировать профиль, дать письменное разъяснения о причинах необоснованной блокировки и направить ответ на мою почту kolomiyets.90.90@mail.ru в течение 3х дней с даты направления данной претензии. Кроме того, прошу организовать внутреннюю проверку с применением дисциплинарного взыскания и прочих санкций к сотрудникам, причастным к этому инциденту. Обращаю Ваше внимание, что в последнее время участились случаи массовой беспричинной блокировки аккаунтов, в том числе с платным размещением объявлений и прочих услуг, добросовестных пользователей, существующих многое годы, имеющих сотни положительных отзывов и прошедших все проверки, а аккаунты мошенников и продавцов некачественных товаров продолжают существовать, обходя все возможные блокировки. Указанные обстоятельства допускают возможность коллективного обращения с иском о нарушении прав потребителей и некачественного оказания услуг. В случае отсутствия положительного решения, я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную Антимонопольную Службу, Генеральную прокуратуру РФ с запросами на проведение проверки, а также в суд за защитой своих прав и возмещение морального вреда.

Привет, Pikabu. Пишу этот пост в надежде на публичный резонанс, так как официальная поддержка @avito.ru отделывается скриптами, а мои деньги и инструмент заработка оказались заблокированы без каких-либо законных оснований.

Суть проблемы: Мой профиль на Авито был заблокирован внезапно и «навсегда» без объяснения конкретных причин. В аккаунте остались:

1. Замороженный денежный баланс.

2. Оплаченные пакеты размещений.

3. Время и репутация, вложенные в развитие профиля.

Я ответственный пользователь, правила площадки не нарушал. Судя по всему, блокировка произошла автоматически из-за массовых фейковых жалоб конкурентов. Поддержка в личных сообщениях не называет пункт правил, который я якобы нарушил, ограничиваясь общими фразами «мы заметили подозрительную активность».

Юридическая сторона вопроса (для юристов Авито):

Ваши действия нарушают ряд законодательных актов РФ, а именно:

• Ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»: Я, как потребитель, имею право на отказ от услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. Блокировка доступа к оплаченным услугам и удержание остатка средств на балансе без возврата — это прямое нарушение.

• Ст. 1102 ГК РФ (Неосновательное обогащение): Удержание моих денежных средств (баланса) при прекращении доступа к сервису является незаконным удержанием чужого имущества.

• Ст. 426 ГК РФ (Публичный договор): Авито не имеет права необоснованно отказывать в оказании услуг пользователю, если имеет возможность их предоставить. Блокировка без доказанного нарушения — это нарушение условий публичной оферты.

• Ст. 15 ГК РФ: В связи с блокировкой я несу прямые убытки (потеря средств) и упущенную выгоду (срыв продаж/заработка).

Последствия для Авито: Если мой аккаунт не будет разблокирован, а средства не возвращены, я намерен предпринять следующие шаги:

1. Подача досудебной претензии на юридический адрес ООО «КЕХ еКоммерц».

2. Жалоба в Роспотребнадзор по факту нарушения прав потребителя.

3. Обращение в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) по поводу злоупотребления доминирующим положением на рынке.

4. Иск в суд с требованием возврата средств, выплаты неустойки (3% за каждый день просрочки по ЗоЗПП), компенсации морального вреда и штрафа в 50% от суммы иска за отказ в добровольном досудебном урегулировании.

Чего я требую:

1. Немедленной ручной проверки моего профиля ( sellerdma@mail.ru ).

2. Разблокировки аккаунта, так как нарушений с моей стороны нет.

3. В случае невозможности разблокировки — полного возврата денежных средств с баланса и компенсации за неоказанные, но оплаченные услуги.

@avito.ru, @Avito, , надеюсь на адекватный диалог здесь, прежде чем дело перейдет в плоскость судебных разбирательств.

МОЯ ПОЧТА К КОТОРОМУ БЫЛ ПРИВЯЗАН АККАУНТ - sellerdma@mail.ru

#авито #жалоба #юриспруденция #произвол #защитаправпотребителей #блокировка

Авито не выплачивает деньги за товар, проданный через Авито доставку и не возвращает товар !

Авито украл и деньги и товар — Часть 2 Досудебная претензия и обращение в Роспотребнадзор


Если коротко. Покупатель оплачивает товар .  Забирает его в пункте . Приходит уведомление о том, что я могу получить выплату и блокировка аккаунта без прины .  Авито обещают решить вопрос ,но отвечают только шаблонами и проблему не решает. Avito просто украл мои деньги ,для меня очень большие 21000 рублей .

Досудебная претензия.

03.10.2025 покупателем был оформлен заказ № P000364172344 на приобретение у меня, товара «смартфон iPhone» с отправкой через Авито-доставку.

04.10.2025  я отправил товар через кассу 5 Post.

10.10.2025 (12:13) посылка поступила в пункт выдачи 5 Post

10.10.2025 (12:26)  покупатель забрал товар, о чем мне пришло уведомление в приложении «Авито».  Одновременно пришло уведомление о возможности получения выплаты,

14.10.2025 Мой профиль заблокировали за несоблюдение правил . Хотя у меня было всего одно объявление и все поверки пройдены. Не каких правил я не нарушал .

14.10.2025 было составлено обращение в службу поддержки «Авито», но по текущий день (23.10.2025) решение проблемы не найдено, а специалисты поддержки «Авито» отвечают шаблонными сообщениями или перенаправляют проблему между разными отделами.

Сроки по переводу денег, которые «Авито» установил, уже истекли. По состоянию на 23.10.2025 деньги мне не переведены, а обязательства со стороны Авито (ООО «КЕХ еКоммерц») не исполнены.

В соответствии с п. 1 ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.

П. 1 ст. 15 ГК РФ установлено, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков.

Согласно п. 1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Из содержания п. 3 ст. 395 ГК РФ следует, что проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору.

В связи с нарушением Авито (ООО «КЕХ еКоммерц») договорных обязательства мне были причинены убытки в размере стоимости проданного товара - 21 120  (двадцать одна тысяча  120) руб. 00 коп.

На основании вышеизложенного требую от ООО «КЕХ еКоммерц»:
в срок до 30.10
2025 возместить мне убытки в размере 21 110 руб. 00 коп.

Обращаю Ваше внимание, что в случае, если мое требование будет проигнорировано, я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор с требованием провести проверку в отношении сервиса Авито, а также обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов. В данном случае в соответствии со ст. 98 Гражданского процессуального кодекса РФ мной дополнительно будет заявлено требование о взыскании с Вашей организации судебных издержек, связанных с рассмотрением спора в суде.

Письменный ответ на претензию прошу направить в электронном виде по адресу указанному в неоднократных обращениях в службу поддержки.