После ручной модерации аккаунта, оказалось, что все хорошо, но спустя несколько дней аккаунт был снова заблокирован по непонятным мне причинам. 4й день я жду ответ. Из-за отсутствия связи с людьми я несу финансовые потери.
Более подробно можно ознакомится со всем в моих предыдущих постах
Добрый вечер, профиль был снова заблокирован, хотя написали, что после ручной модерации он прошел проверку и все хорошо, ожидаю ответа, дабы решить все мирно
Данная досудебная претензия была отправлена почтой России с уведомлением и описью вложения и продублирована на support@avito.ru. Генеральному директору ООО «КЕХ еКоммерц» Правдивому Владимиру Анатольевичу. 125196, г. Москва, ул. Лесная, д.7, эт. 15, ком. 1 ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
Я, Коломиец Татьяна Анатольевна, являюсь владельцем профиля Avito.ru, привязанного к почте kolomiyets.90.90@mail.ru и номеру 8 908 901-78-33. Профиль существует с 2021 года для продажи и покупки личных вещей. Все проверки пройдены, в том числе проверка паспортных данных. За годы существования никаких мошеннических или запрещенных правилами Авито действий не совершалось, все продаваемые товары были качественными и соответствующими описанию, рейтинг профиля 4.8 звезд, репутация подтверждается более чем 170 отзывами. Данное обращение направлено в целях досудебного урегулирования спора, возникшего вследствие неправомерной блокировки аккаунта. 10.12.2025 платформа Авито заблокировала мой профиль с формулировкой "Мы проверили ваши объявления и заметили, что они могут вводить других пользователей в заблуждение. Например, такое бывает, если доступ к аккаунту получил злоумышленник, поэтому мы ограничили к нему доступ" Однако я добросовестный пользователь и никогда не нарушала никаких правил, включая перечисленные. Некоторые покупки были регулярными у пользователей, чьи контакты у меня отсутствуют, что влечет невозможность дальнейшего приобретения необходимых мне товаров, неудобства и существенные финансовые потери. Служба поддержки полностью автоматизирована и не выполняет свою основную функцию - устранение проблем и ошибок при подобных ситуация. Так, при попытках обратиться в указанную службу форму на авито с дальнейшей перепиской в электронной почте ни одного ответа на мои вопросы я не получила. Блокировка профиля произведена без причины, так как я не нарушала условия использования Авито. Все объявления были оформлены в соответствии с требованиями Авито и проходили модерацию Авито. Все продажи полностью соответствуют правилам Авито. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, провести ручную проверку моего профиля, разблокировать профиль, дать письменное разъяснения о причинах необоснованной блокировки и направить ответ на мою почту kolomiyets.90.90@mail.ru в течение 3х дней с даты направления данной претензии. Кроме того, прошу организовать внутреннюю проверку с применением дисциплинарного взыскания и прочих санкций к сотрудникам, причастным к этому инциденту. Обращаю Ваше внимание, что в последнее время участились случаи массовой беспричинной блокировки аккаунтов, в том числе с платным размещением объявлений и прочих услуг, добросовестных пользователей, существующих многое годы, имеющих сотни положительных отзывов и прошедших все проверки, а аккаунты мошенников и продавцов некачественных товаров продолжают существовать, обходя все возможные блокировки. Указанные обстоятельства допускают возможность коллективного обращения с иском о нарушении прав потребителей и некачественного оказания услуг. В случае отсутствия положительного решения, я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную Антимонопольную Службу, Генеральную прокуратуру РФ с запросами на проведение проверки, а также в суд за защитой своих прав и возмещение морального вреда.
