Яндекс, такой Яндекс⁠⁠1

Так сложилась жизненная ситуация, что мне понадобилось рассмотреть к покупке квартиру в Санкт-Петербурге. Сам живу во Владивостоке. Питер нравится, перспективы продуманы, свободные средства есть на 50% стоимости (на остальное планирую взять ипотеку). Но не в этом суть.

Для меня Питер - это удаленный регион. И покупка недвижимости там - это риск. Риск хотя бы в том, что оценку приемлемости квартиры придется делать удаленно, возложив бОльшую часть на мнение находящихся там специалистов. Да, есть хорошие знакомые, есть друзья, которые помогут, посмотрят, оценят и даже дадут свой совет. Но друзья есть друзья, а профильные специалисты - это все-таки профильные и даже специалисты.

И вот как-то, просматривая странички в интернете натыкаюсь на контекстную рекламу. Что-то вроде: "Цена в новостройке от ХХХ рублей. Ответьте на несколько простых вопросов и мы подберем для вас варианты". Ничего в этом плохого не вижу, отвечаю на вопросы о том, что именно я ищу (площадь, этаж), какую сумму готов в это мероприятие вложить и в конце: назовите имя и сообщите свой номер телефона. Я и к этому собственно готов: для этого есть сим-карта "для особых случаев", чтобы "не мешать личную шерсть с государственной", сообщаю номер. Через минут 10 звонок:

- Здравствуйте. Это компания Яндекс-Недвижимость. Вы интересовались покупкой квартиры в Санкт-Петербурге?

- Да, конечно.

Далее идет ряд обычных вопросов и даже почти задушевная беседа на тему сроков сдачи, готовности, этажности, расположения метро, садиков, школ, поликлиник, магазинов, надежности застройщика и прочего. Сообщаю, что я хотел бы видеть и что я категорически не приемлю. Человек на той стороне связи все отмечает (я надеюсь). Потом спрашивает:

- Мы сами не риэлторы. Мы собираем информацию и передаём застройщикам (так как я просил именно в новостройке со сроком сдачи 2024-2026 год).

- Хорошо. Они мне сами звонить будут?

- Да, они вам сами будут звонить. Будут отправлять вам фото- и видеоматериалы квартир, которые вы будете рассматривать.

- Тогда у меня два уточнения. Во-первых, я вам снова подчеркиваю, я из Владивостока. Это +7 часов к Питерскому времени. Обязательно, это очень важно. Звонки максимум до 22:00 по моему, владивостокскому, времени. Это 15:00 в Питере. И то, это уже в крайнем случае. Писать можно в любое время, телефон подключен к Телеграм и WhatsApp. Разумное же условие?

- Да, конечно.

- И второе. Вы сообщите мой телефон максимум трем агентствам. Я просто не хочу, чтобы звонили много людей.

- Да, конечно. Только разрешите я прямо сейчас передам ваш номер телефона вот этим самым трем агентствам? Ну познакомитесь сразу, скажете свои пожелания...

- Хорошо, но попросите позвонить или сразу, или уже завтра (на часах у меня 22:40 местного времени).

- Хорошо, я им так и передам, - сказал голос в трубке, ранее представившийся Дмитрием, и разъединился.

И вот дальше моя жизнь разделилась на ДО и ПОСЛЕ. В первый день мне позвонили три человека (последний в 23:30). Задавали те же самые стандартные вопросы: этаж, срок сдачи, площадь. На мое легкое негодование по поводу того, что указанную информацию я уже сообщал, отвечали, что информация осталась видимо в Яндексе и им она не передавалась. Я слегка понегодовал, ну да и ладно: было бы дело, а там и можно не заметить. Ужас начался на следующий день: 10 звонков, причем все из них после 20:00, а три из них заполночь. Задаю вопрос: почему звоните так поздно? Ответ: а вы откуда? Я отвечаю и задаю встречный вопрос: откуда у вас мой номер телефона? Ответ: от Яндекса. Спрашиваю: Яндекс не передал вам с какого я региона? Ответ: нет. Спрашиваю еще раз про название агентства и получаю 10 разных ответов. Что за нах? Я кажется вполне понятным русским языком просил не передавать информацию более чем трем агентствам и обязательно сообщить им о том, что я живу в регионе с 10-м часовым поясом.

На этом я мог бы прекратить свое повествование, но звонки продолжаются. Прошло 10 дней. Я за это время принял 65 звонков, половина из которых после 23:00, а почти треть - заполночь. Все задают один и тот же вопрос: "Вы интересовались недвижимостью в Санкт-Петербурге? Какая квартира вас интересует?". Я устал посылать нах их всех. И с ужасом думаю, как такие бестолочи смогут в принципе довести продажу до сделки, если они даже не в состоянии понять, что существуют разные часовые пояса в стране.

А теперь советы Яндексу:

1. Есть понятие универсального времени. Можете его сами вычислить. Но я вам помогу. Звонить абоненту без вероятности нарваться на грубость можно с 9:00 до 21:00. Так? Когда в самом западном регионе у нас в стране 9:00, то в самом восточном +9 (Камчатка), то есть 18:00. До 21:00 там остается 3 часа. То есть звонить клиенту с неизвестно региона можно в промежутке с 9:00 до 12:00 по Московскому времени. Пожалуйста, проинструктируйте своих работников об этом. Пришел на работу - совершаешь "холодные" звонки именно в это время. Если клиент уже понятно откуда, то диапазон расширяешь до его личных возможностей и до "габаритов" его часового пояса. Это не сложно?

2. Слушайте что вам говорит клиент. Внимательно слушайте. И записывайте. И передавайте именно то, что он сказал, в агентства, а не что-то от себя. Вы теряете клиентов, которые задалбываются работать бесплатным клоунским попугаем, повторяя одно и то же каждому звонящему.

3. Берегите своего клиента. Он потом вам приведет еще клиентов, так как рынок недвижимости вечен. Да и вы сами должны понимать, что затраты на удержание клиента в разы ниже затрат на привлечение.

   И хочу отметить, что раз сам Яндекс до таких простых истин самостоятельно не додумался, то считаю, что изложенная выше информация может считаться авторским материалом и подлежит оплате. Ну так же? Если вы сами не умеете, а кто-то вам говорит как надо, то потраченные этим кем-то драгоценные минуты и знания требуется монетизировать. Может начнем решать это в суде?

   А теперь вывод: с Яндекс.Недвижимость я уже не работаю. Для решения своих задач я нанял частного риэлтора, у которого хоть база и поменьше, но он точно знает с первого раза что мне нужно, не звонит по ночам и активно работает на чужой для мня территории