Ответы к посту
Яндекс, такой Яндекс
14

Продолжение поста «Яндекс, такой Яндекс»

Спустя 8 месяцев ситуация приобрела продолжение. Вкратце: дно достигнуто, но снизу постучали. Пост будет длинным, так уж вышло.

Итак, я рассказывал как я имел желание приобрести недвижимость удаленно с помощью недосервиса "Яндекс-Недвижимость и что из этого по итогу вышло. Спойлер - ничего. Я решил задачу иным способом и казалось бы забыл про это как в страшном сне, но Яндекс так не решил.
Как я и говорил, для различного рода "разовых мероприятий" у меня есть несколько сим-карт служебного назначения. Одну из них я и использовал для общения с Яндексом по недвижимости в Питере, после чего я её благополучно удалил из телефона и положил на полку для возможного использования в будущем. Которое, кстати наступило примерно полтора месяца назад: понадобилось мне сделать управление котлом и воротами удалённо через сеть GSM. Для этих целей есть множество всяких контроллеров с известного китайского сайта, куда вставляется сим-карта и к которому подключаются различные устройства. Минус только один - это надо купить, подождать и получить. Времени разумеется не было, поэтому я взял старую "звонилку", подключил к ней простенький дешифратор, вставил сим-карту (ту самую) и вуаля. Принцип работы прост: нужно позвонить на этот номер, телефон "снимет трубку" (это такая функция - автоматический ответ) и далее нужно набрать одну цифру: "0" для включения/выключения котла, "5" - для открытия/закрытия ворот. Ничего сложного. Весьма работоспособные "костыли" на тот случай, пока с известного сайта идёт нормальный контроллер.
И вот наступает день Х. Решил я проверить расходование минут на всех своих телефонах. И в том числе на этом. Оп-па! 45 минут на входящих звонках за месяц. Не понял! Звоню на номер "ворот" - там "занято". Сначала не совсем понял: ворота, котёл, "занято". Снова не понял! Ворота решили с котлом о жизни поболтать??? Со второго раза дозваниваюсь: все ок, "трубка снята", телефон ждёт код. Глюк что-ли. Вспоминаю, что на том телефоне не отключена функция записи входящих звонков. Решил приехать на место и послушать, а заодно и отключить возможность принимать звонки от неизвестных номеров (забыл отключить при настройке).
Приезжаю и знатно охуеваю (уже извините за мат) - 180 входящих звонков от Яндекса-Недвижимость. Звонки начинаются почти одинаково "Здравствуйте, вы интересовались покупкой недвижимости в Санкт-Петербурге? У нас есть новые предложения." Далее - алло-алло-вас не слышно и кладут трубку. Так как я по вопросу возможной покупки недвижимости в указанной локации с этой сим-карты работал только с Яндекс-Недвижимость, то это только эта компания и никакая больше.
Разумеется я поставил блокировку на входящие с неизвестных номеров, но у меня вопросы остались к Яндексу.
1. Вы со 180-го раза не можете понять, что ваши операторы общаются с "воротами" и "котлом"? Нет, я даже не про техническую возможность, а так, чисто на интуитивном уровне. 180 раз звонить и не понять, что на том конце провода нет человека, который может сказать "Алло"? Может стоит убрать дебилов со своей команды и набрать адекватный персонал, платить им нормальные деньги, рассказать им про эффективность рекламы, провести тренинги, мотивировать на применение методов по снижению затрат и повышению прибыли? Они же тратят ваши ресурсы, но при этом получают зарплату и особо не заморачиваются с эффективностью.
2. Почему озвученное однажды моё желание с вами больше не работать после причине неактуальности задачи вами не выполнено? Покупка недвижимости в Питере мне более не актуальна, я об этом сообщил при входящем звонке ещё тогда, 8 месяцев назад, но информация была не услышана. Почему?
Ну и всем, кто хочет работать с Яндекс-Недвижимость: используйте только "левые" сим-карты, а то эти деятели вас достанут даже через ворота с котлом

Показать полностью
24

Яндекс, такой Яндекс

Так сложилась жизненная ситуация, что мне понадобилось рассмотреть к покупке квартиру в Санкт-Петербурге. Сам живу во Владивостоке. Питер нравится, перспективы продуманы, свободные средства есть на 50% стоимости (на остальное планирую взять ипотеку). Но не в этом суть.

Для меня Питер - это удаленный регион. И покупка недвижимости там - это риск. Риск хотя бы в том, что оценку приемлемости квартиры придется делать удаленно, возложив бОльшую часть на мнение находящихся там специалистов. Да, есть хорошие знакомые, есть друзья, которые помогут, посмотрят, оценят и даже дадут свой совет. Но друзья есть друзья, а профильные специалисты - это все-таки профильные и даже специалисты.

И вот как-то, просматривая странички в интернете натыкаюсь на контекстную рекламу. Что-то вроде: "Цена в новостройке от ХХХ рублей. Ответьте на несколько простых вопросов и мы подберем для вас варианты". Ничего в этом плохого не вижу, отвечаю на вопросы о том, что именно я ищу (площадь, этаж), какую сумму готов в это мероприятие вложить и в конце: назовите имя и сообщите свой номер телефона. Я и к этому собственно готов: для этого есть сим-карта "для особых случаев", чтобы "не мешать личную шерсть с государственной", сообщаю номер. Через минут 10 звонок:

- Здравствуйте. Это компания Яндекс-Недвижимость. Вы интересовались покупкой квартиры в Санкт-Петербурге?

- Да, конечно.

Далее идет ряд обычных вопросов и даже почти задушевная беседа на тему сроков сдачи, готовности, этажности, расположения метро, садиков, школ, поликлиник, магазинов, надежности застройщика и прочего. Сообщаю, что я хотел бы видеть и что я категорически не приемлю. Человек на той стороне связи все отмечает (я надеюсь). Потом спрашивает:

- Мы сами не риэлторы. Мы собираем информацию и передаём застройщикам (так как я просил именно в новостройке со сроком сдачи 2024-2026 год).

- Хорошо. Они мне сами звонить будут?

- Да, они вам сами будут звонить. Будут отправлять вам фото- и видеоматериалы квартир, которые вы будете рассматривать.

- Тогда у меня два уточнения. Во-первых, я вам снова подчеркиваю, я из Владивостока. Это +7 часов к Питерскому времени. Обязательно, это очень важно. Звонки максимум до 22:00 по моему, владивостокскому, времени. Это 15:00 в Питере. И то, это уже в крайнем случае. Писать можно в любое время, телефон подключен к Телеграм и WhatsApp. Разумное же условие?

- Да, конечно.

- И второе. Вы сообщите мой телефон максимум трем агентствам. Я просто не хочу, чтобы звонили много людей.

- Да, конечно. Только разрешите я прямо сейчас передам ваш номер телефона вот этим самым трем агентствам? Ну познакомитесь сразу, скажете свои пожелания...

- Хорошо, но попросите позвонить или сразу, или уже завтра (на часах у меня 22:40 местного времени).

- Хорошо, я им так и передам, - сказал голос в трубке, ранее представившийся Дмитрием, и разъединился.

И вот дальше моя жизнь разделилась на ДО и ПОСЛЕ. В первый день мне позвонили три человека (последний в 23:30). Задавали те же самые стандартные вопросы: этаж, срок сдачи, площадь. На мое легкое негодование по поводу того, что указанную информацию я уже сообщал, отвечали, что информация осталась видимо в Яндексе и им она не передавалась. Я слегка понегодовал, ну да и ладно: было бы дело, а там и можно не заметить. Ужас начался на следующий день: 10 звонков, причем все из них после 20:00, а три из них заполночь. Задаю вопрос: почему звоните так поздно? Ответ: а вы откуда? Я отвечаю и задаю встречный вопрос: откуда у вас мой номер телефона? Ответ: от Яндекса. Спрашиваю: Яндекс не передал вам с какого я региона? Ответ: нет. Спрашиваю еще раз про название агентства и получаю 10 разных ответов. Что за нах? Я кажется вполне понятным русским языком просил не передавать информацию более чем трем агентствам и обязательно сообщить им о том, что я живу в регионе с 10-м часовым поясом.

На этом я мог бы прекратить свое повествование, но звонки продолжаются. Прошло 10 дней. Я за это время принял 65 звонков, половина из которых после 23:00, а почти треть - заполночь. Все задают один и тот же вопрос: "Вы интересовались недвижимостью в Санкт-Петербурге? Какая квартира вас интересует?". Я устал посылать нах их всех. И с ужасом думаю, как такие бестолочи смогут в принципе довести продажу до сделки, если они даже не в состоянии понять, что существуют разные часовые пояса в стране.

А теперь советы Яндексу:

  1. Есть понятие универсального времени. Можете его сами вычислить. Но я вам помогу. Звонить абоненту без вероятности нарваться на грубость можно с 9:00 до 21:00. Так? Когда в самом западном регионе у нас в стране 9:00, то в самом восточном +9 (Камчатка), то есть 18:00. До 21:00 там остается 3 часа. То есть звонить клиенту с неизвестно региона можно в промежутке с 9:00 до 12:00 по Московскому времени. Пожалуйста, проинструктируйте своих работников об этом. Пришел на работу - совершаешь "холодные" звонки именно в это время. Если клиент уже понятно откуда, то диапазон расширяешь до его личных возможностей и до "габаритов" его часового пояса. Это не сложно?

  2. Слушайте что вам говорит клиент. Внимательно слушайте. И записывайте. И передавайте именно то, что он сказал, в агентства, а не что-то от себя. Вы теряете клиентов, которые задалбываются работать бесплатным клоунским попугаем, повторяя одно и то же каждому звонящему.

  3. Берегите своего клиента. Он потом вам приведет еще клиентов, так как рынок недвижимости вечен. Да и вы сами должны понимать, что затраты на удержание клиента в разы ниже затрат на привлечение.

    И хочу отметить, что раз сам Яндекс до таких простых истин самостоятельно не додумался, то считаю, что изложенная выше информация может считаться авторским материалом и подлежит оплате. Ну так же? Если вы сами не умеете, а кто-то вам говорит как надо, то потраченные этим кем-то драгоценные минуты и знания требуется монетизировать. Может начнем решать это в суде?

    А теперь вывод: с Яндекс.Недвижимость я уже не работаю. Для решения своих задач я нанял частного риэлтора, у которого хоть база и поменьше, но он точно знает с первого раза что мне нужно, не звонит по ночам и активно работает на чужой для мня территории

Показать полностью
Отличная работа, все прочитано!