Я подрабатываю курьером в Яндекс доставке.
Уже больше года.
И тут прилетает мне корректировка (в Яндексе это эвфемизм для слова "штраф").
Начинаю вспоминать, что это был за заказ...
Заказ из KFC (да, они не все переименовались в "Ростикс"). Расстояние метров 500. Два опечатанных пакета.
Ну, доставил. Целостность печатей и самих пакетов нарушена не была.
Далее...
Я работаю нормально. Что выдали - то доставил.
В теги не умею, прошу помочь.
А еще в заказе могла быть жидкость. Я как то заказал чай (думал чай в бутылке), а это оказывается стакан кипятка и пакетик чая)))
Естественно все залило к хренам. Жаловаться не стал, удивительно что не все пролил
И не надо жаловаться. И не надо такое заказывать. Чел по бордюрам на велике прыгает на скорость. И не всегда ему говорят, что в заказе жидкость. В Лавке - да, говорят, что предстоит везти ёбаный кофе в кое-как закрытом стаканчике. И когда я там работал, я ехал максимально аккуратно, на бордюры залезал пешком, ловил "корректировки" за опоздания. Аж руки затряслись, как я это вспомнил, фуф. Хорошо, что не очень долго работал.
И не надо такое заказывать.
Наверное стоит либо не продавать, либо думать об упаковке. Я тыкаю экран в телефоне, меня, как потребителя, не должна волновать логистика товара. Перекладывать её на курьера не хорошо. С одной стороны.
И не надо жаловаться.
А с другой стороны, я всё лето заказывал продукты в лавке. Там часто было мороженое. В ведёрках, эскимо, всякое разное. И вот чудо, мороженое приезжало как мятый размороженный кусок говна примерно один раз из пяти. Однажды даже упаковка порвана была. Но в основном нормально приезжало.
Естественно, каждый раз на эту хуйню была жалоба. Потому что какого, спрашивается хуя, я должен входить в положение криворуких долбоёбов? На сборке, или на доставке - меня уже не сильно волнует. Обратная связь и естественный отбор.
Вот вам примерный сценарий.
На Лавку падает два заказа, ваш с мороженым - второй. Сборщик сразу собирает их, так положено по регламенту. Назначенный курьер приезжает со своих заказов через 10 минут, пристёгивает велосипед, спускается в подвал, у него не ловит связь, он идёт в туалет и попутно подключается к местному вайфаю Лавки. +2 минуты. Далее курьер забирает оба заказа, не видя, что в них; состав заказа никто не читает, - это не обязательно, и по регламенту только кофе достойно внимания и выдаётся отдельно сразу после приготовления; далее курьер кладёт ваш заказ под низ, ибо ваш заказ будет отдавать вторым, значит, первый заказ будет брать сверху из сумки. Едет к первому клиенту, тот не отвечает 5 минут, это время курьер стоит и ждёт. Наконец клиент открывает дверь, забирает заказ, просит курьера подождать и проверяет содержимое пакета; убеждается, что к нему всё приехало, и отпускает курьера. Курьер наконец едет к вам. Итого 10 минут на прибытие, 2 (или больше, если где-то есть кофе) минуты на забор, несколько минут на дорогу к клиенту 1, 1 минута на путь до двери, 5 минут на ожидание, 1 минута на путь до велосипеда, несколько минут на дорогу к вам.
Итого 19 минут + неизвестный икс - за это время мороженое успеет растаять. Это логистика и недоработка аналитики. Это мелочь, которой Яндексу дешевле пренебречь и отделаться промокодом. Труд курьера никто жизнь не будет облегчать. И уж тем более никто не оградит его от негативной обратной связи от клиента. Поставите низкую оценку заказу - курьер постепенно сольётся. На его место придёт новичок. А алгоритмы останутся прежними. Может, только оплата услуг курьера станет для него чуть ниже, а для вас "повышенный спрос" станет чуть чаще.
состав заказа никто не читает, - это не обязательно
Можно было ограничиться этой фразой.
Видимо, четыре из пяти курьеров читают. Естественный отбор.
По регламенту - не обязательно. Будут всё читать, - будете получать все ваши заказы на несколько минут дольше. На одну Лавку падает 150-400 заказов в день - это минус 150-400 минут из времени всех курьеров, которое оплачиваться не будет. Другие заказы приезжают к вам нормально потому, что они либо первые в цепочке, либо одиночные. Либо назначенный курьер уже сидел в Лавке, когда заказ ему упал.
Дядь, я срал на регламенты внутри компании, которая поставляет услуги и товары.
Меня волнует, чтобы еда, заказанная в Лавке приезжала не размазанная по пакету, и не размороженная. Что и кто для этого будет делать меня абсолютно не волнует. И не должно волновать.
Если курьерам не нравятся условия работы в компании, всегда есть работа в стройке. Не долбоёбы там зарабатывают руками гораздо лучше курьеров. Но это надо уметь работать.
Однако оставляя жалобу на заказ, вы в первую очередь подставляете курьера. Вас это не волнует - значит, и курьера ваши пожелания не должны волновать. Есть регламент, он будет работать по нему. Изведёте одного курьера, - на его место придёт новичок, который будет работать медленнее, ибо хуже знает местность. Изведёте всех - к вам будут приезжать втрое дольше таксисты.
Если курьеру не нравятся условия, по которым он оказывает услуги, он должен иметь возможность что-то изменить; однако попытки создать профсоюз провалились, одного из лидеров посадили. Но вы, как обычно, на всё это срать хотели. Кушайте ваше мороженое, господин, и не обляпайтесь. Продолжайте помыкать теми, кто и так прав не особо много имеет.
Давно не читал комментарии...
Я далеко не всегда смотрю состав заказа. Кстати, его тоже можно посмотреть не всегда...
Но!!!
Если заказ из едальни и в нем больше одного пакета, я ВСЕГДА спрашиваю, есть ли деление на холодное/горячее.
Просто потому, что на выдаче это могут не сказать.
А дальше - ставлю разделитель и...
Не знаю за "Доставку", т.к. это устройство от таксопарков, а я в Я.Еда опыт имею. Но в Еде уже с месяца 3-4 аж большими буквами прописано "Заказ с напитком!" И даже гайд как везти прилепили.
Факт, что в "Кефасе" могут в пакет засунуть стакан. Смотри что у тебя в заказе - там все написано! И напиток в бутылке будет показан как "0.6 л".
Купи себе часы китайские с датой и фотографируй свою лапку на фоне заказа перед тем как его забрать. 15 секунд, а биться с этим немного сложнее - мож даже покажут, что там клиент нафотал.
А может, чел просто очередной "Флэш" в доставке и бежит как Эйс Вентура. И строит из себя ангела.
PS: то, что в поддержке можно нарваться на заскриптованного бота - тоже факт. Уже пару раз спалили сами сотрудники поддержки. В прочем, кожаные не лучше бывают.
В инструкции для курьеров написано, что в случае пиццы термокороб нужно нести горизонтально, и там даже есть дополнительная лямка сбоку, но кто читает инструкции?
На машине еду доставлять это полное днище. Ставка на доставку меньше, чем в такси. А времени может занимать раза в два больше. Потому что, сначала машину надо где-то парконуть, это уже может занять определенное время, потом дойти до кафешки, в третьих, если кто-то думает, что тебе сразу отдадут заказ, то нихуя, ты ещё будешь ждать пока его доготовят. ИМХО полный бред. На самокате или вело, это ещё может имеет смысл.
иметь возможность не принимать заказы, которые просто не можешь доставить было бы правильно
А он не может. Либо вози, что дают, либо сваливай. А деньги нужны всё же.
Видел, как за спину боком яндоксовские короба вешают, потом на велосипеде ебашат, так что это только твои проблемы
нет, если у курьера есть мозги и напитки в отдельном пакете. Я постоянно воюю с вкуснодрочкой и кфц, чтобы убирали в отдельный пакет. Если это так, то с помощью съемной стенки я могу зафиксировать стакан в коробе и ничего не прольется, если двигаться с пониманием того, что у тебя за спиной жидкость в стакане.
Возил когда-нибудь четыре стакана кофе, две пятилитровки воды и арбуз? Вот где уж комбо ебучее.
Люди думают (и справедливо думают), что те, кто ставил эти позиции - товар, который может пролиться, разбиться и так далее - в меню доставки - продумали, как безопасно доставить эти заказы. В мебельных же почему-то никто не суёт шкафы курьеру на самокате - типа, доставляй, как хошь? Нет, они грузовичок организуют.
Ну, это реально очень часто. А война по тому, что на доставку заказывают комбо. Домой или в офис. Заказ не большой, бумажные пакеты сотрудники жопят не понятно почему) В общем и целом я согласен. Нафига)) Но довести напитки в нормальном состоянии можно.
Гораздо хуже было, пока в лавке возил. Там был случай с заказом на 2.5к, полный короб еды, воды и лимонада. И стакан кофе)) Его повезли с почетным эскортом, один из курьеров перерывом пожертвовал. Иначе столько фигни выливается на руководителя даркстора, а от него на курьеров, что лучше так)
С тезисами дальше тоже согласен, не так много людей кто работая курьером включает голову хоть немного.
Представте у вас этот блядский стаканчик в рюкзаке стоит, пускай даже на ровной поверхности стоит и зафиксирован. Но вы идете и все равно он будет болтаться туда сюда, полная фигня такую доставку делать.
Так если про лавку говорим, то кофе там промежуточной крышкой закрывают обычно и все достаточно герметично - если сальто не делать, то все норм с ним будет. Что-то вроде того что на фото
Недавно из КФС доставили в стакане, причем доставили нормально , но пока сами достали половину разлили.... думал в бутылке будет, а тут....
В данном случае проблема в стаканчиках. Я говорю как курьер, реально есть разница в сравнении со стаканчиками других точек.
Нет разницы, дважды один рукожоп привозил всë залитое, ещё из мака, остальные нормально довозили.
Отличный аргумент у вас. Я говорю, что разница есть, потому что сам вижу, сколько капель проливается, а вы мне говорите, что её нет, потому что вам дважды доставили, повредив заказ.
Как я уже сказал, в Маке напитки легче расплёскиваются, крышка там прилегает хуже, а прорезь не такая плотная как в том же KFC например. Да, чтобы повредить такой заказ, нужно сильно наклониться или неправильно уложить заказ в сумку, но капель из-за тряски всё равно больше.
у кфц там за пакеты дрючат что ль? не курьер, но зашел купить 3 напитка (два горячих причем) с собой. мне выдали их все без подставки и пакета, неси бля так. сказал дайте подставку и пакет. уверяли что в пакете я не донесу. (донес конечно)
Ага и малейший косяк с машиной и весь заработок отдашь с подработки и ещё с основной работы добавишь. Легче дать объявление на Авито и мелким ремонтом заниматься.
это на машине? сколько уходит времени на то, чтобы доставить 26 заказов? это можно апнуть до 5к в день дохода в теории?)
Поймали инопланетяне русского, француза и американца, посадили в комнаты
размером 2 на 2 метра, полностью закрытые, дали по два стальных шара и
говорят: "Кто из вас с этими шарами за месяц придумает самый интересный
фокус - отпустим"
Через месяц заходят к американцу, он взглядом поднимает шары и висят они
в воздухе, инопланетяне довольны, хвалят, говорят - молодец, гений и т.
д.
Заходят к французу, тот взглядом поднимает шары и жанглирует ими, ну тут
инопланетяне совсем офигивают, говорят, что типа такого они и
представить не могли....
Заходя к русскому, выходят вообще в шоке, тут к ним еще один подходит и
спрашивает
- Ну типа что этот придумал?
ему отвечают
- Невероятно, в это нельзя поверить.....
- Ну и что он сотворил?
- Один сломал, другой потерял!!!
Это я к тому, что мне неоднократно привозили разъёбаные заказы. Как? Не знаю. Где разъебали? Тоже не знаю.
если в заказе не было напитков, то там портиться нечему. дождись еженедельного отчета и оспорь корректировку. деньги вернут
Ох, сколько у нас было косых доставок в этом термокоробе... Например, вертикально поставленная в короб пицца - хлеб и начинка внизу, ага... А ещё мороженое в заводской упаковке рядом с горячей булкой - в итоге молочный коктейль, не вытек разве что. А помятые до состояния месива пирожки и бутерброды? А рассыпанная по пакету еда? Было, что курьер не довозил заказ, тк потерял по дороге. А все потому, что курьеры вдоль нашего дома носятся на своих великах и не смотрят на дорогу. Рядом поликлиника, из которой регулярно выбегает дети, выезжают из-за сложного поворота машины. В итоге регулярно вижу, как в попытке избежать столкновение курьер роняет себя и короб. Надеюсь, Вы не такой.
Мне как то привезли из бургеркинга потрёпанные воперы, а они ещё и каждый обёрнут. Хотя узнать в каком виде они были в начале невозможно.
