Трудности понимания

Трудности понимания Обслуживание, Клиенты, Мажоры

Есть в нашем городе сеть по продаже разливного пива и одну из их точек я посещаю чаще других, поэтому прекрасно знаю девушек-продавщиц. Работают они там давно и не меняются. Всегда веселые, знают что берут постоянные покупатели.  На днях я захожу и вижу, что у продавщицы слезы на глазах. На мой вопрос "Что случилось?" она достала книгу жалоб и предложений и показала мне данную запись. Честно сказать я долго пытался вникнуть в смысл написанного, но особого успеха это не принесло. Может коллективным разумом удастся совершить мозговой штурм и понять, что имел ввиду автор записи?