Сломался вибратор, что делать⁠⁠1

Гусары, помогите. Купила в интернет-магазине вибратор с электростимуляцией. Пришел, опробовала. Реально офигенный.

Проработал полторы недели (два раза), и, зараза, сломалась ключевая функция. Использовала по инструкции. Кнопки загораются, но электро не работает. Вибрация, что интересно, на месте без нареканий. Но просто вибратор можно и в 10 раз дешевле купить.

И тут начинаются вопросики:) Выкинуть и купить новый - для меня 16к прям ощутимые деньги, покупка долго обдумывалась. И где гарантия, что новый так же не сломается. Написала продавцу - молчат. Сегодня позвонила, лепят довольно нелепые отмазки.

1) «такие товары возврату не подлежат»

Так-то да, всецело поддерживаю. Б/у письки это треш. Но во-первых, почему тогда у вас на сайте написано про возврат в течение 14 дней? И почему 14, если по закону для интернет-торговли 7? И это относится к товарам надлежащего качества, а что насчет сломанных?

2) «это не к нам, несите в сервисный центр»

Вибратор немецкий, специализированных сервисных центров производителя в России ноль. На сайте интернет-магазина гордо написано «официальный дилер в России», но вот мы здесь. Теоретически, сайт роспотребнадзора говорит, что любая техника, продаваемая в рф имеет гарантию в год, если не указано иное. И рекомендует в случае поломок как раз обращаться в СЦ на экспертизу. На этом месте я начинаю вибрировать вместо прибора)) Типа приходишь к мастеру, берешь за пуговицу и твердо говоришь: «у меня вот сломалось, дайте заключение!» или как? В какой СЦ вообще обращаться в таких случаях? Будь я мастером, я бы наверное нафиг послала))

2) «я не вижу заказ с вашего номера телефона, ой и по номеру заказа тоже не вижу, совсем нет такого заказа, не у нас покупали. Ой, у вас же есть наши письма и эл. чек, тогда нашла. Ну, передам в отдел контроля, ждите»

Ждать в таких случаях можно пока сроки претензии не выйдут.

Собственно, вопрос: а что делать в таких ситуациях?) Может, кто уже сталкивался?