Ситилинк, ситилинк, ситилинк...3
Мартовский день выдался на редкость печальным и обманчиво теплым. Поэтому, когда я наконец выбрал в «Ситилинке» монитор своей мечты – 34-дюймовый изогнутый Xiaomi Curved Gaming Monitor G34WQi – радость переполняла. Цена, конечно, кусалась – чуть больше 34 тысяч рублей, – но перспектива погрузиться в новый мир на этом девайсе перевешивала все сомнения.
Я оплатил покупку на кассе, получил чек и направился к зоне выдачи товара. Там, среди коробок и упаковок, меня ждал мой долгожданный монитор. Продавец, подойдя ко мне, спросил: «Будете проверять товар перед покупкой?». Я на секунду засомневался, собираясь ответить утвердительно, но уже начал говорить «Наверное, нет…», как он быстро перебил: «Вот чек, если что, гарантия по чеку». Он четко и настойчиво направил меня на путь отказа от проверки, а я глупо подумал, что дома я смогу также проверить монитор и что ничего страшного не случится.
В спешке, уже представляя, как буду наслаждаться сочной картинкой на огромном изогнутом экране, я забрал коробку и поспешил домой.
Дома, распаковав коробку с трепетной осторожностью, я включил монитор. И… обомлел. В правом верхнем углу экрана, почти у самого края, красовалась тонкая, но отчетливо видимая трещина. Сердце упало. Весь вечер был испорчен, а вместо радости от новой покупки – горькое разочарование и злость на собственную невнимательность, подкрепленную действиями продавца.
На следующий день, вооружившись чеком и коробкой, я вернулся в Ситилинк. Рассказал о ситуации, показал трещину в правом верхнем углу. Продавец сделал вид, что внимательно слушает, потом пожал плечами и выдал убийственную фразу: «Вы не проверили товар перед покупкой. Претензии не принимаются». Сотрудник магазина, видимо, совершенно не чувствовал своей вины, и никакие аргументы не действовали.
Уйти с разбитым монитором, оставив более 34 тысяч рублей в Ситилинке, который продаёт бракованный товар и не несёт за это ответственности, было обидно и унизительно. Я ушёл, пообещав написать жалобу в вышестоящую организацию, но в душе осталась горькая желчь от пропавшей надежды и некачественного сервиса. Выйдя из Ситилинка, я стоял на улице, с коробкой в руках, и думал: что делать? 34 тысячи рублей на ветер! Обращаться в суд? Это долго, муторно, потребует кучи времени и нервов. А гарантии успеха никакой. Или может, просто выставить этот «новый» монитор у мусорного бака? И вот я спрашиваю Вас, дорогой читатель: что бы сделали Вы на моём месте?
В случае розничной торговли, демонстрация товара в работоспособном виде - обязанность продавца.
А проверка его во время покупки - право, а не обязанность покупателя.
Оплата товара без его осмотра, например, если его выбрали дистанционно или электронным способом - это признаки торговли дистанционным способом. В таком случае обязанность доказать, что товар был передан неповрежденным, лежит на продавце. Например, продавец должен был попросить покупателя подписать акт, о том, что на товаре отсутствуют механические повреждения. Если на мониторе "трещина" не видна без включения монитора, тогда даже акт об отсутствии механических повреждений не дает права продавцу отказывать в гарантийном устранении недостатков.
Нужно проводить экспертизу и устанавливать причину возникновения недостатка.
Но опять-же, проведение такой экспертизы - обязанность продавца, а не покупателя.
Статья 18, пункт 5 ЗоЗПП: В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец ... обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Покупатель в свою очередь может сослаться на свидетельские показания - "товар не повреждал, доставлял аккуратно, включил - обнаружил повреждение (недостаток)."
Что делать - пишите претензию продавцу с требованием устранить недостаток.
После 14 дней после покупки можете требовать только ремонта. И только в случае
неремонтопригодности - вернуть деньги.
В претензии указываете, что в случае необходимости проведения экспертизы, требуете проводить ее в вашем присутствии.
Если претензия не удовлетворяется сразу (например, не собираются чинить и не возвращают деньги или не меняют монитор) - монитор НЕ оставляете и ждете приглашения на экспертизу, куда монитор привезете.
На второй копии претензии попросите отметку о приеме.
Если в течении 10 дней никаких действий не происходит - подавайте иск в Мировой суд.
Скорее всего, выиграете на моменте рассмотрения доводов о том, что продавец отказался проводить экспертизу о причинах возникновения недостатка и что у продавца отсутствует акт о том, что товар передавался в работоспособном виде.