Ответ на пост «Ситилинк, ситилинк, ситилинк...»3
В случае розничной торговли, демонстрация товара в работоспособном виде - обязанность продавца.
А проверка его во время покупки - право, а не обязанность покупателя.
Оплата товара без его осмотра, например, если его выбрали дистанционно или электронным способом - это признаки торговли дистанционным способом. В таком случае обязанность доказать, что товар был передан неповрежденным, лежит на продавце. Например, продавец должен был попросить покупателя подписать акт, о том, что на товаре отсутствуют механические повреждения. Если на мониторе "трещина" не видна без включения монитора, тогда даже акт об отсутствии механических повреждений не дает права продавцу отказывать в гарантийном устранении недостатков.
Нужно проводить экспертизу и устанавливать причину возникновения недостатка.
Но опять-же, проведение такой экспертизы - обязанность продавца, а не покупателя.
Статья 18, пункт 5 ЗоЗПП: В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец ... обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Покупатель в свою очередь может сослаться на свидетельские показания - "товар не повреждал, доставлял аккуратно, включил - обнаружил повреждение (недостаток)."
Что делать - пишите претензию продавцу с требованием устранить недостаток.
После 14 дней после покупки можете требовать только ремонта. И только в случае
неремонтопригодности - вернуть деньги.
В претензии указываете, что в случае необходимости проведения экспертизы, требуете проводить ее в вашем присутствии.
Если претензия не удовлетворяется сразу (например, не собираются чинить и не возвращают деньги или не меняют монитор) - монитор НЕ оставляете и ждете приглашения на экспертизу, куда монитор привезете.
На второй копии претензии попросите отметку о приеме.
Если в течении 10 дней никаких действий не происходит - подавайте иск в Мировой суд.
Скорее всего, выиграете на моменте рассмотрения доводов о том, что продавец отказался проводить экспертизу о причинах возникновения недостатка и что у продавца отсутствует акт о том, что товар передавался в работоспособном виде.