Ответ на пост «Про S7 и лояльность клиентов»6
S7. Мой случай.
Лет 5 назад лечу из Самары в Краснодар. Естественно, через Москву.
В Самаре регаюсь сразу на оба перелета. Прилетаю в Москву, иду по транзитному коридору, и не вижу в приложении регистрации на рейс из Москвы.
Подхожу к представителям, они морозятся, прямых ответов не дают, куда проебалась регистрация. Впоследствии выяснилось, что у них сломался самолет, они заменили его на мЕньший по вместимости, половина пассажиров пошли нахуй.
И вместо того, чтобы предлагать первым подошедшим пассажирам ваучеры за согласие на более поздний рейс, они поступили охуеннее - они заполнили самолет первыми пришедшими, а всех остальных по приходу огорошили, что «вы летите позже, вечером».
Я говорю мне это не подходит, у меня билет на поезд из Краснодара сгорит, и мне не улыбается прилететь в Краснодар ночью и искать гостиницу в ночь, когда лето и все занято. И я с девушкой из Краснодара должен был ехать, она прибыла туда другим маршрутом.
Они такие «ой щас подойдет «Галя у нас отмена»», поищем вам место. И все, до конца посадки 20 минут, никто не подошел, сотрудникам похуй на мои возмущения.
Дали ваучер на еду на 690 рублей (поел за 5к, в аэропорту пиздец дорого было), и ваучер на 3000 на переодеты S7, которым не удалось воспользоваться, потому что пандемия.
Контора пидарасов. В России такой сервис теперь это норма. ФАС, Роспотребнадзор и прочие надзорные органы забили хуй абсолютно на всё, и что-то делать начинают, если только возбудился условный Бастрыкин. Проблемы условного vdesyatke их не ебут.
Это глупость. Наебка заключается в том, что каждого потребителя крупный бизнес кидает на мелкие суммы, ради которых судиться будет себе в убыток. А умножить эти суммы на миллионы клиентов - получаются миллиарды.
И бизнес защищает себя централизованно - у них сидит группа юристов, которая получает зарплаты за то, чтоб выработать схему, чтоб такие наебки юридически не считались серьезном нарушением.
Простой пример - малая сумма обмана. Украли 300 рублей у каждого, сумма недостаточна для возбуждения дела. А умножить на миллионы потребителей, уже миллиард получается. Но миллион потребителей не подают одно заявление как группа потерпевших, бояться нечего.
А ФАС, который и должен за такие игры карать оборотными штрафами, сидит на жопе и нихуя не делает.
А при судебной тяжбе одного потребителя даже в случае выигрыша дела расходы на юриста возмещают не в полном объёме, а в размере «на усмотрение суда». И усмотрение это почему-то всегда в разы ниже рыночных расценок.
И наиболее популярная сумма возмещения морального вреда тем же судом выбирается около 10 тысяч рублей. В стиле «какой там может быиь моральный вред у этих чурок», от создателей «Голова это кость, она болеть не может.