Моя победа, обещанный пост
Всем привет, наконец-то могу написать полную историю, что больше всего радует - она со счастливым концом, хотя шансов было мало.
Предыстория: Банкомат выдал не всю сумму
Вкратце : снимал в банкомате тинькова 350000, получил по факту 116000. Были претензии, но всё складывалось против меня
Сразу же было написано заявление в полицию.
Через некоторое время со мной связались и попросили приехать. На месте мне показали видео, где на камере видно, что я получил деньги отошёл от банкомата, а через какое-то время лоток с деньгами открылся ещё раз и человек, который стоял рядом взял деньги и положил к себе в сумку. Вот собственно и весь прикол.
Обратился в банк, объяснил ситуацию (к слову, я каждый день названивал в банк и просил информацию по своему вопросу, но каждый раз получал лишь "коллеги занимаются вашим вопросом, добавлю важности", а по факту сроки ответа по обращению смещались на неделю каждый раз по истечению указанных сроков)
Как видите, не особо банк переживает насчёт своих клиентов. В любом случае, я выдохнул, потому что до этого я думал, что это я осел.
Написал по совету обращения в банки.ру, роспотребнадзор и куда только можно.
5 марта (началась история 19 февраля) :
Думаю, неужели банк понял, что был не прав и допустил ошибку, переживает о своей репутации, дорожит клиентами.
Однако несколько дней назад мне позвонили оттуда с официальным ответом, который содержал информацию по:
1) почему я все таки получил 350 тысяч вместо 150 доступных (снимал через нфс с телефона)
Оказывается, это не правда (то, что указано на сайте), как сказал менеджер, это только на куар код распространяется.
2) они признают ошибку, что у банкомата был технический сбой (недопустима выдача средств двумя партиями) и они по логам всё проверили, это их ошибка, почему так произошло они не знают и ещё несколько месяцев им нужно чтобы разобраться. Но, это не даёт понимания, почему в первые 2 проверки они не выявили этой ошибки по тем же логам, как мне говорили, с намеком на то, что я получил свои деньги и ввожу банк в заблуждение, пытаясь получить выгоду. То есть, пока не получили официальную информацию из полиции, видеозапись и пока на них не спустился гнев вышестоящих органов (об этом ниже), никто не хотел суетиться, а проблемы клиентов - шерифа не волнуют.
3) деньги, которые мне поступили на карту - это деньги, которые вернул человек, который забрал их. После того, как его разыскала полиция и настоятельно порекомендовала вернуть деньги.
Таким ообразом, о сохранении репутации здесь тоже не шла речь, был зафиксирован возврат - деньги поступили мне на счёт.
4) просьба менеджера изменить отзыв на главном сайте банков, ведь они до последнего борются за каждого клиента и всегда готовы помочь. Какое лицемерие.
Официальный ответ ЦБ
Вот собственно и всё. На данный момент, человек который забрал деньги и потом возместил - по сути избежал возможности его к чему-либо привлечь. Но я и не собираюсь.
Большая благодарность сотрудникам полиции, что ответственно подошли к моей проблеме. Благодаря им по сути абсолютно проигрышная ситуация развернулась на 180 градусов.
Мое видение ситуации:
1) Очень сильно затупил, что не пересчитал деньги сразу у камеры банкомата
2) В моем случае повезло, что человек после того, как взял деньги (!!!) следом воспользовался этим же банкоматом (вставил свою карту)
3) Повезло, что следователь оказался грамотный и оперативно занялся моей проблемой
4) Банку абсолютно плевать на своих клиентов и пытаться вникнуть в ваши проблемы он никогда не будет
Спасибо всем за внимание, надеюсь подобные ситуации обойдут вас стороной.
P.S. В один момент готов был опустить руки, но удача повернулась лицом. Значит всегда нужно не унывать и добиваться правды.
Банковское сообщество
3.8K пост6.4K подписчиков
Правила сообщества
Нельзя:
1. Оскорблять пользователей;
2. Публиковать материал, не относящийся к банковской сфере;
3. Заниматься откровенной рекламой;
4. Призывать модераторов попусту.
Доп. пункт: Публикация, удовлетворяющая всем требованиям, но получившая отрицательный рейтинг, удаляется