Мое общение с Clickavia и Aviasales
Вспомнилась история, произошедшая со мной весной-летом 2021 года. Я в то время собиралась уезжать из Краснодара в Приднестровье. Со мной ехала подруга. А билеты в то время, сами понимаете, были дорогими, хотя и не такими дорогими, как теперь. На сервисе Clickavia мы приобрели билеты на самолет Краснодар - Кишинев. Их нигде не было, только там продавался и по приятной цене. Мы, как нормальные люди, купили билет за полтора месяца до вылета. За десять дней до отправления нам приходит вот такое извещение:
И у нас начинаются танцы с бубном. Мы с подругой в заказе электронных билетов те еще профаны. А я так еще и безответственная наивная бабочка, которая верит, что если чек пришел, то все в порядке, мы поменяем билеты или вернем деньги, и жизнь наладится. Ага, щаззз! Подруга моя в интернетах не разбирается от слова совсем, поэтому с Clickavia я разбиралась в одно лицо.
Началась длинная переписка с администраторами. Высылаем им письмо следующего содержания:
И нам быстро приходит ответ.
Вот что-что, а в медлительности сервис обвинять нельзя. Они отказывали нам очень быстро. Договор я тут же прочитала и схватилась за голову. Clickavia оказывается ни за что не отвечает, во всем права, и если они внезапно решили отрезать вам голову, то скорее всего это указано в договоре, который не глядя принимаешь. Вот уж действительно нельзя быть такими наивными. Я схватилась за свою целую, но по ощущениям пустую голову и решила поговорить с подругой. Она вздохнула и предложила вернуть деньги, то бишь приобрести другие билеты. Поискав другие, мы увидели два варианта: лететь через Турцию или из Москвы в Кишинев. В Турции как раз случилась вспышка короны. Мы, как порядочные, побороли искушение лететь через Стамбул и во имя здоровья решили обратить взор на столицу России. А до Москвы ехать поездом. По деньгам выходило лишь чуть-чуть дороже, по времени понятное дело больше. Но мы-то решили, а вот Clickavia имела на этот счет свое мнение. Вот что они ответили на вопрос о возврате денюжек.
Полгода! Мы чуть не поседели. Нас ждут в июле, чтобы было понятно, я уже уволилась и собирала чемоданы. Меня ждало ПМР, поступление в универ и еще море планов. А тут - ждите и может быть через полгода... На свою голову я еще почитала Пикабу (что конечно надо было делать ДО покупки билетов на Clickavia). И тут выяснилось много интересного и красочного про контору. Про то, как они годами ничего не возвращают, лишь обещают и иногда это делают не слишком-то корректно. В мою пользу сыграло лишь то, что я упорна и упряма, когда дело касается друзей и собственных далеко идущих планов. Если бы дело было только в отпуске, я бы не особенно напрягалась... Но подругу я подвела, да и дома ждали. В общем, я не стала крутить сопли на кулак и начала доставать активно Clickavia. Сразу привожу всю переписку, чтобы было понятно, почему с Clickavia дел иметь нельзя. Они отвечают, выполняют то, что просишь, но результата нет.
И мы приехали к тому же результату, с которым были в начале. Ждите до морковкина заговенья, когда вернут деньги. Чтобы купить билет и уехать. Не долго думая, я написала Aviasales. Я через них нашла эту контору и подумала, а почему бы не поинтересоваться? Тот же вопрос был направлен в службу поддержки. В тот же день. И в тот же день поступает ответ (оперативность все ж таки приятно!)
Далее от меня - разъяснение ситуации, и ответ службы поддержки.
Не могу сказать, что Авиасейлс сильно сыграли роль в возвращении денег. Но было приятно и от того, что кто-то еще принимает участие в этом мракобесии, кроме нас. В результате я пришла к выводу, что спасение утопающих - дело рук самих утопающих. И позвонила в банк. Билеты я оплачивала кредитной картой Тинькофф, поэтому нахально сочла, что являюсь ценным вложением. О чем прямо и сообщила на горячей линии. На тот момент у меня не было нарушений в оплате, я все строго оплачивала в срок. Иначе говоря, человек с хорошей кредитной историей. Вежливому юноше на линии я сообщила, что оказалась в неприятной ситуации, в результате которой могу стать человеком с плохой кредитной историей. Может, мне просто повезло. Но! Я выслала все эти скриншоты в чат приложения, и - о, чудо! - мне все вернули. И я купила билеты.
Со Сбербанком, картой которого оплачивала подруга, вышло все не так весело. Если "Тинькофф" все же цепляется за своих клиентов и идет на встречу, то Сбербанк действует по принципу "Никуда ты, милок, не денисси". И при случае посылает далеко и на долго. Там были танцы с бубном экзотичнее. Пруфов, увы, не сохранилось. Пришлось три месяца проворачивать ту же схему. Но в итоге транзакцию отменили, и деньги поступили на счет.
Мораль сей басни такова:
1. Не заказывайте билетов на Clickavia.
2. Заказывайте билеты у авиакомпаний.
3. Если вы сделали такую же глупость, как и я, требуйте обмена.
4. Требуйте обмена у всех, если есть время ждать.
5. Если нет времени ждать, топайте в банк и там требуйте отмены транзакции.
6. Сохраняйте все документы, переписки до мельчайшей электронной и реальной бумажки. Это помогает.
P.S. В итоге мне пришло письмо с предложением обменять билет на любую дату, которым можно воспользоваться до марта 2022 года. Сами понимаете, сколько пришлось ждать. Оно пришло после того, как все вернулось и уже потратилось)))
Спасибо за внимание, если получилось несколько сумбурно, простите.