Как я связался с REDMOND или...⁠⁠

Не знаю как быть в данной ситуации, поэтому прошу помощи у экспертов для ускорения решения данной проблемы.

Покупал через "сбермаркет" Ультрафиолетовую лампу" , но она оказалась бракованной.

Писал и в поддержку и в сам сбермаркет.в результате получил такой ответ

Таким образом, заказав доставку через сбермаркет, я должен потом сам отправлять посылку в Питер и разбираться с непригодным ТОВАРОМ

Разбирающиеся люди, прошу вашей консультации.

РЕБЯТА!! ДОБИЛ ПОСТ! ЕСТЬ КАКИЕ МЫСЛИ?