ИКЕА кухня⁠⁠

Не однократно читал о клиентоориентированности и хорошем сервисе ИКЕИ, поэтому выбор пал именно на эту компанию, но что-то пошло не так...

После предварительной подготовки проекта на сайте ИКЕИ, был вызван замерщик.

Тут был первый звоночек.

Замерщик сообщил о ряде ограничений, с которыми мы были согласны и должны были дополнительно проработать с менеджером при детальном проектировании.

Дополнительно намекнув, что не стоит заказывать сборку в ИКЕА, тк сборщики найдут множество причин для отказа сборки, но можно заказать сборку через него и приедут те же самые сборщики и все пройдёт хорошо.

Проработав проект с менеджером, мы сделали заказ, согласовав начало работ на 14 декабря. Отпросившись с работы на период сборки кухни, мы с женой стали ждать.

Далее второй звоночек.

13 декабря вечером нам поступает звонок с постановкой перед фактом о переносе сборки на 17 декабря. Находясь в шоке от таких новостей меняем все планы местами и ждём дальше.

17 декабря приезжают сборщики, смотрят проект и сообщают, что в проекте отсутсвует необходимая для них информация - размеры и внутренняя набивка шкафов. Тут сборщиков можно понять, хоть по факту и отсутствовал лист с внутренней набивной.

Третий звоночек.

Дозвонится до менеджера ИКЕИ оказалось крайне тяжело - среднее время ожидание на линии 70 минут, а оператор (МТС) сбрасывает вызов через час после начала вызова. Через несколько часов получается связаться с оператором. Нам высылают дополненный проект и сообщают, что следующая сборка возможна только 28ого декабря, либо возврат денег за сборку. Тут важно отметить, что выполняя сборку у сторонней организации будет отсутствовать гарантия ИКЕИ, а ради этого все и затевалось.

Компенсация на данный момент составляет порядка 2500 рублей, при стоимости сборки более 20000 рублей. При этом отпускные дни были потрачены и их конечно никто не компенсирует, а мы не знаем не найдут ли ещё из-за чего перенести сборку.

Так и лежат у нас коробочки с не собранной кухней и надеждами на быстрый переезд....