Грубость vs нормальное отношение1
Я постоянно работаю с людьми, встречи, переговоры, разговоры по телефону, теплые и холодные звонки. Все это научило меня очень мило улыбаться, нежно и мягко разговаривать, не смотря на то, чем я сейчас занята, как ко мне относится и как разговаривает мой собеседник и какое у меня настроение в принципе.
Но знаете что меня убивает?!
Это любое, сука, государственное учреждение.
Будь то налоговая, паспортный стол, отдел МВД и прочие структуры, в которых сидят эти глупые хабалки. Каждый раз у меня складывается такое впечатление, что они живут во времена древней Руси. Записаться по звонку на прием? -Нет, езжайте к нам, здесь запишем. Узнать информацию? -Увы, мы таковой не обладаем. Подскажите, какие нужны документы, чтобы 100500 раз к вам не ездить? - Ой, слушайте, список стандартный. ДЛЯ КОГО ОН СУКА СТАНДАРТНЫЙ?! МНЕ ЖЕ ОТКУДА ЗНАТЬ ЧТО ДЛЯ ВАС СТАНДАРТНЫЙ?!
В общем это было такое небольшое вступление, чтобы каждый прочувствовал всю ту боль и весь маразм от следующей ситуации.
Отцу исполнилось 45 лет в апреле, так как все мы знаем о пандемии, о том что все МФЦ и прочти господа не работали в данный период, паспорт поменять не удалось. Сейчас ввели послабления по "карантину" и в гос. учреждениях начали вести прием граждан. У отца нет учётной записи на Гос Услугах, а сделать её не удается в связи с тем, что паспорт собственно просрочен, но ничего, есть же другие пути.
Мама с отцом поехали в МФЦ, все это, естественно, в переполненном автобусе, там их отправили в отдел МВД по прописке. Без проблем. Я нашла наш замечательный отдел, позвонила им, уточнила адрес, часы приема граждан по данному вопросу, необходимые документы и все прочее, о невозможности записи по телефону мне сообщили ором в самом начале разговора. Опять же, без проблем, мы не гордые. Сегодня моя мамуля поехала записывать отца на замену паспорта. Все по тому же адресу, в обозначенные рабочим часы, в тот самый замечательный кабинет к той самой великолепной женщине.
Пока все сходится.
Но все мы знаем, что хорошо с гос. структурами не бывает никогда.
Мама упёрлась в закрытый кабинет, прошлась по зданию, постучалась в другие кабинеты, где все эти замечательные женщины приказным тоном сообщили ей, что ее тут без записи не ждали, никто тут никого записывать не будет, иди вон, смотри расписание приема по ГосУслугам.
Но мы же всё помним, что это невозможно.
Круг замкнулся.
Мне позвонила очень расстроенная мама, что для меня как красная тряпка для быка. Она очень мягкий человек, она никогда не будет настойчиво стучаться в дверь и требовать того, что по суди и по закону для нее сделать просто обязаны.
Эта замечательная женщина, дай Бог ей здоровья, директор она или управляющая там в этом МВД, не суть важно, попала под мое потрясающее настроение. Обиженная мама, сломанная машина и опоздание на работу сделали сегодняшнее утро незабываемым.
И я просто начала звонить. Сначала думала поехать, но машина то в ремонте. И я звонила. Долго. Упорно. И дозвонилась!
Начала задавать вопросы своим милым и мягким голосом. И что я там услышала, спросите вы меня. А там на меня полились помои такими ведрами, что я до сих пор сижу и думаю, как отмыться. Я вновь слушала про МФЦ, про запись на ГосУслугах, про пусть приезжает обратно в следующую субботу, выпавшую на 66 февраля следующего високосного года и обязательно в полнолуние. Но я же девушка простая, в настроении, готовая к диалогу, с уже горящим подо мной стулом. Как я орала, я вложила в эти слова всё, все свои эмоции и даже немножечко душу. Она даже перебить меня не могла. Я сказала ей все, обещала жалобы, проклятия, автодозвон на их номера и эпидемию халеры в ее отделении. Она же прекрасный аппонент. Ни в чем не уступала мне, пока не услышала мой блеф про записанный звонок и высшие кары.
Знаете, как быстро дикая тигрица превращается в смиренного котенка?!
А вот я знаю.
Эта удивительная женщина со скоростью света изменила свой настрой на диалог.
А рядом ещё оказалась другая волшебница Валентина, которая, как оказалось, умеет набирать цифры на телефоне и пользоваться компьютером с базой электронной записи. А ещё (она и правда просто фея), она умеет записывать людей на любую дату просто по телефону. Даже документы не нужны. Представляете?!
Магия.
В конечном итоге папу записали за пару минут. Маме на телефон перезвонили и уведомили о том, что приходить больше не нужно. Просто ждём отца в июле.
Вот так вот, господа, диалог по душам и никакого мошенничества.
Я желаю каждому из вас такую милую волшебницу Валентину в любом государственном учреждении.
Доброго дня, друзья мои.
