Aliexpress.ru: русский сервис - бессмысленность и беспощадность1
Когда сервис принадлежал китайцам, мой золотой статус позволял решать споры моментально и с минимумом телодвижений, сейчас в кои-то веки вместо Озона решил использовать али для покупки HDD дисков и офигел.....
Китайский продавец очень плохо упаковал диски, даже не в пупырку, а некое подобие пленки с воздушными карманами. Служба доставки изорвала и измяла посылку, в итоге диски доехали обернутые в полиэтиленовый мешочек, без воздушных защитных прокладок, из 7 купленных дисков 1 в пути умер.
Ну естественно написал в Саппорт, попросил или деньги за него вернуть или замену прислать и вот что из этого получилось:
Сначала все просто - видео шелестящего диска и фото разорванной коробки в момент получения. Казалось что для клиентоориентированного сервиса, каким он был при китайцев этого достаточно.
Но нет, мы ждем а сервис молчит.
и через 13 дней они признаются что в чате ниче не видят - пришлите нам на яндекс - диске. Ну ок:
Пишем подробное описание с приложенными фото и видео. Тут не выдерживает китайский продавец и пишет: я согласен компенсировать но только 1 диск (в принципе больше никто и не требовал)
И че вы думаете хэпи -энд? а вот у меня букв не хватило, продолжение напишу в 1 посте коммента
Здравствуйте! Посмотрели вашу ситуацию и рады видеть, что всё закончилось благополучно, а спор решён в вашу пользу.
Качественная и надёжная упаковка посылки — это важный момент и прямая ответственность продавца. Спасибо, что так подробно поделились своим опытом. Понимаем, что рассмотрение затянулось, но некоторые технические споры требуют от специалистов чуть больше времени и детальных проверок для принятия верного решения. Сожалеем, что это ожидание могло вызвать переживания.
Надеемся, что этот случай не повлияет на ваше желание делать покупки на нашей платформе. Желаем вам хорошего дня!