М.Видео заставляет покупателей врать и шлет лесом из-за кода курьеру (Часть 2: Наносим ответный удар)⁠⁠

Всем привет! Недавно мой пост про то, как М.Видео впаривает витринные пылесосы и прячется за «автоматической системой», неплохо так залетел. Спасибо всем за поддержку! Пишу обещанное продолжение, потому что красный магазин умудрился пробить дно еще раз.

Кратко по первой части: я оплатил пылесос, он оказался витринным, везти новый со склада они отказывались. Итог первой части: спустя две недели (!!!) препирательств они о чудо — нашли мне новый пылесос. Но к тому моменту я уже изучил вопрос глубже и понял, что это просто устаревшая модель, поэтому везде и валяются одни витринки. От покупки я в итоге отказался сам.

А теперь, собственно, Акт II. Новая надежда (спойлер: нет)

Заказал я у них другой аппарат — моющий Thomas 788598 Drybox Amfibia Pet за 24 734 руб. Казалось бы, ну теперь-то всё должно быть нормально? Ага, щас.

Квест 1: Доставка. Доставка была запланирована на вечер (после 15:00). Но в 7:30 утра (!) меня будит звонок курьера: «Буду в течение часа». Приезжает он в итоге через два часа — в 9:30. А мне к 10:00 нужно кровь из носу убегать в поликлинику с грудным ребенком. У меня на руках младенец, время поджимает, курьер сует коробку, я называю код из смс, забираю этот гроб и мы убегаем к врачу.

Квест 2: Сюрприз в коробке. На следующий день дошли руки проверить покупку в деле. Открываю коробку, достаю запаянный пакет с насадками (снаружи не придерешься). Вскрываю пакет, а там — сюрприз: турбощетка тупо сломана. Кусок пластика сиротливо валяется на дне пакета.

Квест 3: Гениальная поддержка М.Видео. Сразу же, 19 марта, пишу им в поддержку. Создают обращение. И вот только сегодня, 26 марта (неделю думали!), мне прилетает гениальный ответ.

Сотрудники поддержки на полном серьезе выдают мне следующую инструкцию:

1. Вам нужно лично приехать в розничный магазин.

2. Написать заявление на возврат/обмен.

3. В заявлении нужно СОВРАТЬ, написав, что этой насадки в комплекте не было вообще.

4. Цитата: "Если напишете, что она сломана, то вам скорее всего откажут".

Вы вообще в своем уме? Я покупаю огромный пылесос с доставкой до двери, чтобы потом тащиться в ваш магазин и по совету ВАШЕЙ ЖЕ поддержки писать липовые заявления, доказывая, что я не верблюд?!

Но и это еще не всё. Дальше мне заявляют, что раз я назвал код курьеру — значит, я осуществил акцепт, принял товар и подтвердил его комплектность и идеальное состояние. И теперь не имею права предъявлять претензии! То, что деталь лежала в запаянном заводском пакете, который при курьере физически не проверишь, никого не волнует.

Мораль для всех, кто там что-то заказывает: Мурыжьте их курьеров до последнего! Пусть стоят в коридоре, потеют и ждут, пока вы не вскроете каждую заводскую пломбу, не разрежете каждый пакетик и не осмотрите каждую пластиковую детальку с лупой. И плевать, что все остальные доставки на районе из-за этого опоздают. Назвали код — всё, вы бесправное существо, которому магазин посоветует приехать и соврать в заявлении.

Хэппи-энд (но не благодаря М.Видео): Хорошо, что у меня хватило ума просто позвонить в официальный сервис Thomas в РФ. Объяснил ситуацию. Без лишних вопросов, нервов и предложений «написать, что так и было», ребята просто отправили мне новую насадку курьером СДЭК. Вот это — сервис.

А теперь — фото целой насадки. Чтобы сломать этот узел, надо прям постараться и быть редкостным рукожопом. Скорее всего, на производстве неаккуратно вставили детали, а при вашей транспортировке уже окончательно добили. Вот фото.

А М.Видео я хочу еще раз от души накидать в панамку. Вы — абсолютные чемпионы по созданию проблем на пустом месте.