"Защита продавца" на Авито — маркетинговая пустышка? Как дорогой планшет повредили при транспортировке и отказались от выплаты компенсации⁠⁠

Здравствуйте, уважаемые читатели. Хочу рассказать свою историю, чтобы другие продавцы на Авито понимали, как на самом деле работает обещанная платформой «Защита продавца». Спойлер: никак.

Я выставила на площадку Авито планшет Samsung Galaxy Tab S7 почти за 20 тысяч рублей и на свою голову отправила его доставкой Яндекс по просьбе покупателя.

Перед отправкой прямо в пункте выдачи сфотографировала всё с разных сторон и сняла видео: устройство в идеальном состоянии, экран без единого дефекта, всё включается, работает, никаких артефактов. Также направила видео покупателю в личные сообщения. Упаковала, сдала в пункт приёма. Всё по правилам.

По прибытию в пункт выдачи, покупатель отказался от товара, и планшет отправился обратно ко мне. Получаю, включаю — а на экране полосы. Более того, устройство не запускается и я даже не могу убедиться, что это тот самый планшет, который я отправила. При этом сам экран физически цел: ни трещин, ни сколов. Из интернета стало понятно, что, судя по всему, это внутреннее повреждение матрицы — классическое последствие удара или падения при транспортировке. Ещё одна странность: у коробки, в которой планшет находился, на торце потёрта краска и надорван угол. То ли им играли в футбол при доставке, то ли покупатель был «очень аккуратен».

По приходу домой из пункта выдачи я сразу же создала заявление на компенсацию в Авито. Приложила:

Видео планшета до отправки — экран работает идеально;

Упаковка планшета. С коробкой всё в порядке, нет повреждений.

Видео планшета после возврата — полосы на экране, устройство не включается. Дефекты на упаковке.

Все доказательства в полном объёме были приложены к заявлению. Здесь я дублирую их часть для наглядности.

Казалось бы, всё очевидно: отправила рабочий планшет → в процессе доставки что-то произошло → получила обратно сломанный. Между этими двумя точками планшет находился исключительно в руках логистической службы Авито.

После отправки мной заявления на компенсацию прошло 11 дней тишины. Я писала в чат, в vk, просила ускорить, выражала беспокойство. Стандартные ответы: «Ожидайте, мы проверяем».

Написала пост на другом публичном ресурсе. Представитель Авито пообещал разобраться.

Прошло ещё 5 дней. И вот долгожданный ответ:

«Мы проверили ситуацию по вашему заказу и не сможем выплатить компенсацию. Недостатки товара не связаны с процессом транспортировки. Это решение окончательное и изменить его не получится».

И вишенка на торте: мне прислали юридические реквизиты компании. Мол, хотите — судитесь.

Давайте разберём логику Авито:

Я сдала в их службу доставки рабочий планшет в состоянии нового в целой упаковке. Это подтверждено на видео и фото.

Мне вернули нерабочий планшет с поврежденной коробке. Это также подтверждено на видео и фотографиях.

Всё время между отправкой и возвратом устройство находилось в руках Авито и их логистов (Яндекс.Доставка).

Экран не разбит снаружи — повреждение внутреннее, что характерно именно для ударов и тряски при перевозке.

Но Авито утверждает, что «недостатки не связаны с транспортировкой». А с чем тогда? Планшет сам решил сломаться внутри коробки? Матрица от скуки покрылась полосами?

При этом Авито не предоставило ни одного доказательства своей позиции. Ни акта осмотра, ни видео из сортировочного центра, ни заключения специалиста. Просто: «Не связано. Решение окончательное».

Если у вас есть видеофиксация из сортировочных центров, подтверждающая, что планшет не подвергался ударам — предоставьте её.

Что такое «Защита продавца» по версии Авито:

На своём сайте Авито обещает продавцам безопасные сделки. Цитирую:

«Если с товаром что-то случится в пути, мы компенсируем стоимость».

На практике это работает так:

Вы отправляете товар → он ломается в пути → вы предоставляете фото- и видеодоказательства → вам 11 дней не отвечают → присылают отказ без объяснений → предлагают идти в суд.

Это не «защита». Это расчёт на то, что большинство продавцов махнут рукой и не станут тратить время на юристов и суды.

Вывод:

Avito не берёт на себя ответственность за повреждение товаров при возврате, даже при наличии всех необходимых доказательств?

Уважаемая команда @Avito.help, я прошу вас публично ответить:

На основании чего вы сделали вывод, что повреждение не связано с доставкой? Какую экспертизу вы провели?

Как вы объясните, что рабочий планшет превратился в нерабочий, пока находился в ваших руках?

Кто сталкивался с подобным? Удалось ли вам добиться компенсации от Авито, или «Защита продавца» — это действительно фикция? Буду благодарна за советы и опыт.

Для повторного рассмотрения заявления:

Продажа № 70000000396117639

Яндекс.Доставка № P0182788264

#71426540 Обращение за 25.02.26 в 16:50