Серия «Бог в помощь»

Мы в смм пашем: посты пишем, рилсы снимаем и монтируем, с аудиторией общаемся, коммунити собираем, лояльность поддерживаем, запускаем рекламу и посевы, спецпроекты и коллаборации.

А людей потом отправляем на посадочные, которые всё сливают. Ведь сайт — это последнее, о чём думают, когда запускают смм. А я его даже проверять не должна. И раздавать комментарии по улучшению структуры тоже.

Хороший СММ не спасёт, если продукт подкачает

Пример из жизни буквально пару месяцев назад.

Мне надо было понять условия запуска рекламы в Телеграм. Сделать это можно через разные сервисы, и надо знать — где удобнее или выгоднее.

Пошла в компанию NN. Надо получить консультацию и задать вопросы. О, а вот же окошко для обратной связи. Свяжитесь со мной, я вам денег хочу дать.

Дело было 24 февраля. Почему я так хорошо запомнила дату? Потому что после того, как отправила заявку, мне выпало — «Спасибо! Свяжемся с вами после праздников!».

Я ещё тогда хихикнула, что после майских. Видимо, действительно после них, потому что со мной до сих пор не связались. Нет кризиса в стране, никто не борется за клиента.

Пошла к конкурентам. Начинаю разбираться в сервисе, дружелюбно, понятно. Я уже даже рекламную кампанию собрала, можно запускаться.

И здесь понимаю, что у меня данные в кабинете подтянуты не те. Оставляю заявку на сайте, криво/косо указывая, какая у меня беда. Предполагаю, что это ещё на 5 писем. А мне звонят через 15 минут.

И решают мою проблему за минуту. Потом предупреждают о подводных камнях регистрации в кабинете. Вежливо уточняют, чем ещё могут помочь. И всё. 20 минут. И я могу тратить деньги.

Я это к тому, что социальные сети могут качать как не в себя. Но вести на хреновую площадку. Или на поддержку, которая не поддерживает.

🚩 Если кажется, что всё плохо именно с соцсетями, вы зайдите чуть дальше.

Ну, в теории — можно. И я делала. Но мне не понравилось.
И теперь я так не делаю. И вам не советую.

Клиент — малый бизнес, услуги для мам. Мы запустили его сразу на четырёх площадках. Везде постили, везде отвечали, везде старались быть активными. Через три месяца смотрю в аналитику глубоко и внимательно, чтобы отследить динамику. И что там?

В Запрещенке — 150 подписчиков, ВКонтакте — 80, в Tелеграм — 8, на YouTube — 12 просмотров на видео. Какие-то вопросы есть, в заказы не переходят.

А всё потому, что распылились. Размазали себя тонким слоем по всем площадкам и нигде практически не успевали.

В итоге мы оставили ВКонтакте, потому что там сидела основная ЦА, и там же были группы-доноры. Сделали рестарт: контент под площадку, активности, таргет. Через два месяца — первые продажи. Через полгода можно было аккуратно заявлять о стабильности, чтобы не сглазить.

🚩 А как выбирать площадку?

Эники-беники ели вареники...

▫️Где реально сидит ваша аудитория? Где она оставляет заявки, задаёт вопросы, где живая?

▫️Какая у вас команда? Если вы один, максимум — две площадки, и то одну делаете основной, вторую — как архив.

▫️Что вы умеете делать? Если вы мастер текста, но не видео — не начинайте с YouTube. Если вы офигенны в кадре и харизма проявляется в движении, но не умеете писать — идите в клипы.

Лучше быть крутым в одной соцсети, чем опозориться во всех пяти.

До Штирлица не дошло письмо. Оно перечитал его ещё раз...

Зависаю. Определяю всё, как оксюморон. Так и отвечаю.

📌 Если на видео нет сил и времени — не снимайте видео.

Знаю кучу каналов, где автор нигде не показывал лица, кроме аватара. Но его читают, цитируют, ждут постов. Потому что там личное мнение, характер. Буквы. Тексты. Собранные в мысли. Связные!

Не хочется снимать видео, та и бог с ним. Возьмите и напишите текст. Это тоже работает, иногда — даже лучше.

За фальшивым аватаром никто не будет следовать же, ну.

Ответ закономерно не понравился, потому что у человека уже есть план. Мое сообщение было прочитано и оставлено без ответа.

Ну, бог в помощь.

Сижу в одном предпринимательском чате. Прилетает вопрос:

— Коллеги, кто ведёт публичные телеграм-каналы? Я впервые решил попробовать. Создал, публикую новости России и мира. Но что-то не так: в поиске по названию не ищется, только по ссылке. Прошло несколько дней, а подписчик один — это я.

О, моя темка пошла, есть вопросики прикладного характера. Выясняю подробности:

▫️ Название канала

«Россия сегодня | Новости». Есть мнение что проще набрать аудиторию если делать новости или юмор. Отсюда и решение

Уже здесь бы говорить о проблемах уникальности, но допустим...

▫️ Цель

Заработок, конечно! 2 миллиона аудитории.

Хэхэ, конечно, конечно с Тором.жпг

▫️ Продвижение планируете?

Пока нет, хочу сначала разобраться с механикой. В процессе, наверное, нахватаю банов, поэтому вкладывать деньги сейчас не хочу.

Вы пришли в мессенджер без единой ленты, где новостных каналов на любой вкус и размер, не хотите вкладываться деньгами, но ждете органику?

Наконец человек выдаёт развёрнутый комментарий:

...работает по 2-3 часа в день, не копипастит, а перефразирует новости и генерирует к ним эксклюзивные изображения в нейросети. Делает он это, потому что его самого раздражает, что все новостные каналы — одинаковые. В перспективе хочет добавлять авторский комментарий и интерактив в виде эмодзи.

На моменте с эмодзи я прям умилялась. Мне так давно не попадались люди, которые словно только пришли в соцсети и никогда не сталкивались с ведением канала, что это просто... Ну на уровне открытия для меня, правда.

Спрашиваю:

— Шоб шо... А зачем мне, как пользователю, подписываться на ваш новостной канал?

Потому что у него нет «фигни» вроде драк в автобусе и неприятной рекламы, а только события, влияющие на жизнь, страну и мир.

Бог в помощь.

Не, ваще, планы-то амбициозные. Меня на один пост в день в канале не всегда хватает, а человек целую редакцию хочет заменить. У него и планы на развитие есть.

К нему правда никто не придёт просто по названию.
Нужно либо время, либо деньги — осталось решить, чего больше.

В вопросе, зачем это всё нужно и кому, ответ может быть — мне. Но тогда и жаловаться на малое количество подписчиков не надо.

Спрашивает у меня:

— А стратегию сколько делать будете?

— До двух месяцев, — отвечаю.

У него бровь дёргается:

— Это почему же так неспешно? У нас там владелец горит желанием сниматься.

Объясняю: ниша у вас — дома под ключ. Компания новая. На сайте хоть «20 лет на рынке» написать можно, а гугл по прямому брендовому запросу выдаёт всё что угодно, кроме вашего сайта. Ни отзывов, ни статей, ничего. Технически, вас для рынка не существует: ни репутации, ни следа цифрового хотя бы.

Аудиторию найти сложно и дорого. Надо бы опросить стареньких клиентов, если такие остались от прошлых проектов, что им нравилось, что в барьерах, что привлекло и удержало на специалисте или компании. Но интервью с конечным клиентом — это вам не анкету «кто вы из феечек Винкс» заполнить. Там и над вопросами посидеть придется, и на телефоне тоже.

Начинаю ему рассказывать про риски, про то, что без стратегии деньги на ветер... А он мне:

— Не-не, у нас стратегия-то уже есть: будем ролики на YouTube снимать.

А теперь следите за руками: они снимают ролики на YouTube. Те, само собой, сразу попадают в тренды — блд, ну а как иначе-то! — их аудитория видит эти ролики, смотрит, интересуется, переходит на сайт — профит!

Сайт в топах. Я в шоках. Занавес падает, аплодисменты.

— А почему вы уверены, что это сработает?

— Потому что все смотрят YouTube.

Бог в помощь.

А ничего не продаём. Цель — вести соцсети. Сколько будет стоить?

Объясняю Матвею, что без цели — он просто будет тратить деньги впустую. Но хрен с ней, мое работой. Я ему просто для таких целей не нужна. Публиковать он может и так, самостоятельно.

❝ Если хочешь идти — иди❞.

Матвей настаивает, что ему вынь да полож специалиста по соцсетям. Хрен с тобой, золотая рыбка. Делаю расчёт, объясняю ещё раз, что он получит за такую сумму. Матвей уходит думать.

И удаляет диалог через несколько дней. Такие дела.

Не будьте как Матвей. В том смысле, что ставьте цели.

Вы же наверянка про SMART слышали? Ну вот.