Спойлер: очень хреново! А теперь давайте в красках расскажу, как произошло мое знакомство с OZON, который у нас в Казахстане так все ждали.
Началось все с того, что я как обычно стоял в пробке. Как человек, который обычно равнодушен к наружной рекламе, я заметил и очень обрадовался огромному билборду с Маликовым и Гагариной. Билборд, который занимал большую часть девятиэтажки вещал, что OZON теперь тут и можно заказывать. Я очень обрадовался. Это был ноябрь, а значит можно найти много прикольчиков и заказать перед новым годом. Зашел на сайт, приятно был удивлен ценам (у нас в Казахстане с ценами совсем беда). Решил своей доче заказать игрушки на новый год. Нашел Троллей (маленькие пиздюки из мультика), оплатил, заказал. Заказ был оформлен 26 ноября. Сумма заказа была 3296 рублей. Ориентировочная дата доставки 13 декабря. Прекрасно! На этой ноте решил сразу оформить еще один заказ. Нашел классный детский зимний костюм Reima, выбрал себе маек и сделал еще один заказ. Затем последовало еще 2 заказа: косметика для бороды и сладости. В общем назаказывал всякого, решил всех порадовать.
Сначала пришел заказ 0002. Не считая проблем с дверью постамата, все хорошо. Пришла СМС от говнопартнера OZON, местная конторка под названием Алем Тат. Сразу на будущее замечу: эти упыри (Алем Тат) занимаются доставкой до конечного получателя. Они принимают товар у OZON и доставляют его до постаматов.
И вот уже 19 декабря, а моего первого заказа с Троллями все нет. Решил написать в техподдержку. Ничего полезного я от них не получил. Началось все так:
Я подумал, зачем мне полагаться на такой прокол. А вдруг не успеют. Видно же, что они понятия не имеют, где товар. Просрали другими словами. Я решил, что денежку вернут и я что-то здесь куплю в той же ценовой категории.
Вроде бы договорились. Но вот уже 27 декабря, денег нет и мне приходит сообщение, что мой товар доставили в Постомат и мне надо его забрать, внимание, до 9 декабря!
Я естественно не понимаю, почему вместо возврата меня пытаются нагнуть, и решаю что пора сообщить о своем недоумении (в полном ахуенезе)
Сразу после этого я узнаю, что заказ номер 0004 оказывается внезапно ждет своего сбора до 19 декабря (это я тоже 27 декабря узнаю). Тут меня уже разрывает на части. Что за хуйня творится думаю. Ну и излагаю свой словесный понос:
Насколько я понимаю проблема следующая. OZON отправляет товар, а здесь их говнопартнер начинает сильно косячить. Доставляют товар в постомат, но не уведомляют клиента. В общем СМС-ки не пришли. Собственно, вот все СМС-ки от говнопартнера Алем Тат. Как видите тут только один заказ (разбитый на 2 части):
В общем опять в миллионный раз говорю, что хочу возврат за 0001 и получить 0004, а мне в ответ: "мы понимаем, мы нихуя не делаем... ой, т.е решаем"
Где и что смотреть я так и не понял и решил сам позвонить в Алем Тат и написать в компанию обслуживающую постоматы. Вот ответ постаматчиков:
Решаю позвонить в Алем Тат. А там конечно же занято. Всегда. Думаю, ну напишу в чат поддержки. Ответ от Ангелины, сотрудницы Алем Тат прекрасен:
Чтоб вы понимали, это просто в другой части города.
Вот логичный вопрос: почему люди выбирают доставку до постоматов? Правильно, чтоб не сверять время доставки с курьерами и самим выйти на улицу и спокойно забрать посылку. А они ее аж туда захуярили
Мое очко уже полыхает, я думаю что за пиздец происходит. Думаю дозвонюсь в Алем Тат, просто хочу по телефону послушать, почему они приняли такое тупое решение. Ответила девушка (имя не помню, да и наверное уже не важно) и сказала, что мест в постомате, который я выбрал нет. Поэтому вон туда хуярьте на двух. Я говорю, что это далеко. А она мне: "Не так уже и далеко. И воообще, можете отказать от доставки в тот постамат. А в ваш 10 января доставим". Т.е 14 дней ждать еще. Я сказал ей, что у них говнокомпания и попрощался. Потом написал в OZON и попросил отмену всех товаров, кроме последнего (так как там не просрали сроки и я как бы не могу без причины отменить товар).
Надеюсь я верну бабки хотя бы. Но с OZON я больше заказывать не буду до тех пор, пока они не поменяют партнера, который им товар до получателей доставляет. Вы можете сказать, что я докапываюсь и это частный случай. Но я решил отзывы почитать в 2ГИС на Алем Тат. Вот вам нарезка последних
В общем OZON, если вы хотите здесь закрепиться, то наверное стоит задуматься о том, с кем вы работаете. Вы ведь работаете в сфере онлайн-ритейла. Т.е логистика это одна из важнейших частей вашего бизнеса. И вы, перед самым новым годом, отдали конечную милю в руки этой говнокомпании. У меня все.
P.S это мой первый пост. Надеюсь теги выбрал правильно. Я обычно только читаю, а тут такая ситуация, что решил выговориться. Видел официальную страницу OZON тут. Если заметят, то будет интересно их мнения узнать касательно их работы на рынке Казахстана.
О! Уже заканчивал пост и СМС-ки приходят от говнопартнеров Алем Тат
Т.е после словесного поноса, после десятков сообщений в техподдержку OZON, они все равно доставили товар в другую точку города нарушив все сроки доставки. В общем только возврат средств. Потому что такой сервис недопустим. Всем, кто прочел до конца, спасибо за внимание!
