Не в защиту билайна, но кажется антиспам на 8000 сообщений был вполне очевиден. А то так я могу рассылать предложения о покупке резиновых членов, якобы ограниченному кругу лиц. Для подобных приколов с оператором заключается доп соглашение за отдельный ценник имхо.
То что дурачек на поддержке ляпнул тоже ничего удивительного. Там сидят студенты/ трудовой неликвид за копейки, как и в любом коллцентре.
Как говорится, подержите моё пиво.
Есть у меня симка Билайн. Далеко не основная, но на всякий случай держу симки нашей "большой четвёрки" операторов, так как по работе часто приходится кататься по стране.
Короче, месяца 3-4 этой симкой не пользовался, был у меня на ней какой-то тариф рублей за 500 в месяц и на балансе был минус 1 ₽. Дай думаю, уберу минус и сменю тариф на другой, без абонентской платы, чтобы у меня ничего не списывали и не заблокировали симку. Ведь нельзя сменить тариф, если баланс ниже нуля. Ложу на баланс 2 рубля (чтобы просто уйти в плюс). И у меня сразу списывается абонентская плата на следующий период (это важно) и я улетаю в минус на 500 рублей. А мне такое не надо, я ж хотел тариф сменить, а тут за меня решают, что я продолжу ещё как минимум месяц пользоваться старым тарифом, так ещё и денег должен. Пишу в поддержку:
как обычно, тупые ответы ИИ, зову оператора:
подключается оператор София и утверждает, что всё корректно, деньги вернуть не получится, так я ещё и услугами тарифа успел воспользоваться. Но на момент пополнения, списания и ведения переписки симка была во втором телефоне в режиме полёта, так что я точно уверен, что никаких лимитов тарифа я не использовал:
начинаю искать детализацию расходов тарифа, нахожу нулевой расход трафика, минут и смс за последнюю неделю, скидываю в поддержку скрины:
тут оператор София начинает сливаться и предлагает вернуть списанные деньги (минусовой баланс) на какой-то бонусный баланс. Я интересуюсь, что это такое, мне скидывают список функций (полная шляпа) и я продолжаю стоять на своём:
но я отвлекался минут на 30 перед своим ответом, поэтому София ушла спать и подключился другой оператор Екатерина:
оператор Екатерина сразу поняла, что я хочу, без полемики сменила тариф, так ещё и баланс у меня стал "плюс 500" вместо "минус 500", то есть мне вернули положительный баланс, так ещё и накинули сверху денег, и даже не на бонусный баланс как предлагала София, а на основной.
Мораль: если оператор не решает Ваш вопрос - отложите свой вопрос минут на 30, возможно следующий оператор будет сговорчивее😄
Последнее время активно попадается реклама Билайна «если другой оператор подвел — компенсируем». А если подвел Билайн?
Как любят писать «ничего не предвещало». Но… попросила меня приемная комиссия отправить СМС абитуриентам. Там их много тысяч, через сервисы дорого, «ты ж айтишник — придумай что-нибудь». Ну первое, что я придумал — воспользоваться своей очень редко используемой симкой Билайна. Но стремно же. Массовые рассылки же нехорошо и вообще нельзя. Но у меня и не массовая, по базе тех, кто предоставил свой номер в том числе для этой рассылки. Ладно, чего думать, спрошу поддержку Билайна:
Какой вопрос, такой и ответ:
Далее, собственно, перехожу к сути вопроса. А точно можно со своего номера рассылать (выделение мое)?
Ну что ж. Тимур не просто так ответил. Он проверил и перешел к решению моего вопроса. Убедились, что можно, попутно выясняется, что рассылать нужно не 8 тысяч вовсе, а всего-то 1,5, что гораздо приятнее.
Запускаем рассылку и… после 100 разосланных СМС номер блокируют. В голове «если подвел…»
Ну что ж, бывает, сейчас уточним в чем дело.
(хотел было оставить ответы бота, чтобы насладились качеством ИИ в Билайне, но они длинные, оставляю только верхушки. И так видно, что они мимо темы.)
Оператор тоже не сразу понимает в чем проблема
…но переключает на другого специалиста, который поясняет в чем дело. Номер не заблокирован, а просто можно не более 100 СМС в час отправлять
Ну наконец-то! Всегда приятно, когда в поддержке отвечает специалист! Евгений явно разобрался в вопросе. Мне это немного осложняет дело, т.к. абитуриентов надо уведомить о собрании, ну да ладно. Т.к. количество абонентов уменьшилось, то за 15 часов можно будет всем разослать. На грани, но не суперкритично. Важно, что мне написали «Все нормально, просто немного подождите и отправьте повторно».
Жду час, начинаю отправлять — работает! Однако рано я начал пить шампанское праздник пришел на мою улицу. После еще 100 смс номер таки именно блокируется (В голове «если подвел…»), более того, поддержка радостно сообщает, что разблокировать можно только в офисе:
Возмущению моему нет предела (это я еще не знал про будущие приключения, хаха, счастливчик), пишу:
Вот это вообще классный ход! «Вижу переписку выше, но она ни на что не влияет». Первый раз с таким сталкиваюсь. Привык и с банками и с «красным» оператором — если что-то техподдержка написала в чате и это оказалось неправдой (бывает), то это всегда трактуется в пользу клиента. Но не в Билайне. «Если подвел…»
Не теряя надежды, пытаюсь-таки убедиться, что я правильно понял «сервис» Билайна:
«Если подвел…»
Ну что делать? Еду в офис. Заодно вспоминаю, что у меня лежит ни разу не использованный роутер Билайн, который мне дали в аренду бесплатно (это было давно и нельзя было отказаться). Думаю «надо сдать». Приезжаю в офис с паспортом, пишу заявление, и выясняется, что разблокируют мне после рассмотрения моего заявления в течение 2-3 рабочих дней. Ладно, говорю, вот роутер. Не, говорят, в нашем офисе мы не принимаем, надо выбрать те, где принимают. Можно поехать сдать? Да. Ох… Ну ладно, в голове крутится «если подвел…»
К вечеру я осознал, что блокировка телефонного номера блокирует весь договор и у меня отключили домашний интернет :) Супер! «Если подвел…»
На следующий день приезжаю сдавать роутер в головной офис Билайна (думаю, может заодно и вопрос разблокировки решу).
Что может пойти не так? Правильно — при заблокированной сим-карте нельзя сдать роутер! Здорово они это придумали!
— А разблокируют когда?
— Ну вам же сказали 2-3 дня
— А можно все-таки роутер вам оставить, чтобы мне больше не приезжать?
— НУ Я ЖЕ ВАМ ОБЪЯСНЯЮ — НЕЛЬЗЯ!
«Если подвел…»
… Прошло 3 дня (напоминаю, что я сижу не только без мобильной связи, но и без домашнего интернета). Как вы думаете? Может уже надо было перейти к другому оператору? Как бы не так! При заблокированном номере это невозможно! )))
Кстати тоже классная тема, не понимаю, почему операторы ей не пользуются. Хочет от тебя клиент уйти — блокируй! Никуда он, гад такой, не денется! (если что — это вообще не бизнес-идея для операторов).
Пишу в техподдержку
Все, думаю. Уже не 2-3 дня, а 7 дней. В общем не видать мне больше интернета (и правильно, и нечего, напридумывали, понимаешь, интернеты всякие, нет, чтобы полезным чем заняться!), да и роутер теперь пожизненно будет у меня храниться…
Но я же оставлял жалобы, думаю, может хоть служба качества (была когда-то такая у Билайна, правда, по словам сотрудников, с которыми я общался, ее больше нет) отреагирует.
Кажется, это финиш…
Закон о связи? Закон о защите прав потребителей? Нет, не слышали! Какие тут «где получали карту, туда и идите»? Тут просто «Идите!»
Итого резюме:
Спросил в поддержке «можно я так сделаю?». «Можно» ответила поддержка. «Мне точно ничего не будет?». «Точно». «А мне стало». «Так просто раз в час делайте». «Теперь мне совсем стало». «Так ото ж!».
Ну и чтобы два раза не вставать — еще история про Билайн. Был уже пару лет назад момент, когда хотел перейти к другому оператору. Написал заявление на перенос, запустился процесс. Звонят из Билайна и говорят «оставайтесь, дадим скидку 50% на тариф навсегда». Я повелся. Скидку применили на год, обещали, что она автопродлится. Догадайтесь, что произошло через год? Правильно «Скидка у вас была на год, ничего не знаем, пользуйтесь акциями и спецпредложениями»
Как ответим на вопрос из заголовка (А если подвел Билайн?)?
PS. Номер все-таки разблокировали. Несколько дней без связи и домашнего интернета. Но что-то мне подсказывает, что даже если я напишу претензию с просьбой как-то скомпенсировать, то ответ будет «жалоба рассмотрена, ответ не скажем, были рады проконсультировать»
