8

Ответ на пост «РЖД и принудительный сервис»

Довелось как-то ехать ночью ПДСом из Твери в Мск. Ехать по времени там всего ничего, поэтому при покупке билета в приложении отказался от постельного белья что-бы не переплачивать попусту, ибо спать все равно времени бы не было. Моё место оказалось заранее застелено простыней и одеяло с подушкой были сложены в изголовье (фирменный поезд), убрав подушку и одеяло на полку для багажа я улёгся с рюкзаком под головой и залип в телефон. Вскоре нарисовалась проводница и начала требовать оплатить постельное, так как я его уже использовал. На мои возражения что я постельное не оплачивал специально и уж тем более не просил никого застилать мне полку - проводница продолжала настаивать на оплате. Впрочем долгой ругани не случилось, после того как я сказал что не собираюсь оплачивать навязанные мне услуги и накатаю жалобу она слилась.

76

Ответ на пост «РЖД и принудительный сервис»

Что нарушается?

Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП, № 2300-1):

Статья 16: запрещает обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением других (навязывание дополнительных платных услуг).

Статья 10: обязует продавца до заключения договора предоставить достоверную и полную информацию о цене, составе, условиях и возможности отказа от отдельных компонентов услуги.

Постановление Пленума ВС РФ № 17 (28.06.2012):

Услуги, которые потребитель не заказывал и которые невозможно исключить из комплекта, признаются навязанными и противоречат закону.

Куда жаловаться?

Роспотребнадзор — основной орган по защите прав потребителей.

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) — если речь идёт о монополистических условиях или навязывании невыгодных условий договора.

Прокуратура — если есть подозрения в систематическом нарушении закона.

Что указать в жалобе?

дату и способ покупки билета (на сайте РЖД);

что никакие допуслуги вы не выбирали и не соглашались на них;

что невозможно отказаться от этих услуг;

приложите чек с выделенной строкой «СЕРВИС документ»;

потребуйте проверки законности включения данной строки и навязывания этой услуги;

потребуйте привлечь виновных лиц к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ (навязывание платных услуг).

Показать полностью
5

Ответ на пост «РЖД и принудительный сервис»

Это еще цветочки. Вот у нас в Самаре организация обслуживающая внутриквартирное газовое оборудование с прошлого месяца начала брать плату за распечатку бумажки, в которой техник и я как Заказчик услуги расписываемся, причем не 50 копеек, а 126р/год. Но это не всё! Установили поправочный коэффициент +20% от суммы услуги на переходы и переезды. Уточнив в абонентском отделе что это за поправка выяснил, что это затраты организации на перемещение техников по городу (билеты на транспорт, гсм, амортизация авто и прочее). Естественно отказаться от данной услуги и от компенсации на переход техников нельзя, даже если они в соседнем доме базируются.

3086
Вопрос из ленты «Эксперты»

РЖД и принудительный сервис

Понадобилось мне на днях купить билет на поезд из Москвы в Нижний Новгород - ехать решила "Ласточкой". Выбрала, оплатила, получила билет и чек на почту. Открываю чек и обнаруживаю там странную строку "сервис" с ценой 60 рублей.

РЖД и принудительный сервис

Билет был куплен на официальном сайте РЖД, никаких доп. услуг я при покупке не выбирала, поэтому происхождение этой строки не поняла. Обратилась за разъяснениями в аккаунт РЖД в синей соцсети и получила ответ, что это "сервисные услуги, включённые в стоимость билета". Ознакомиться с перечнем услуг, раз уж я такая настырная, можно здесь.

В моём случае "сервис", судя по информации по ссылке - это печатная продукция и информационно-развлекательная система (что это вообще?). Ни то, ни другое мне даром не нужно. На вопрос, как отказаться от этих услуг, был получен ожидаемый ответ:

РЖД и принудительный сервис

Вагонов без этих услуг в составе поезда нет. Получается, плати за воздух или не едь вообще.

Собственно, вопрос - имеет ли смысл обратиться в надзорные органы для проверки законности таких сборов, если да, то в какие? По-моему, кто-то оборзел.

Показать полностью 2
Отличная работа, все прочитано!

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества