Через два часа снова звонок - все, приходите за деньгами, паспорт берите и сертификаты.

И знаете что?

Так и случилось - пришла в магазин, заполнили документ о выдаче денег, все выдали и распрощались.

Вот такая скучная история, но Kari здесь показали себя вполне достойно - да, в правилах чухня написана, на дураков рассчитанная, но если ты в целом не дурак - все заканчивается хорошо)

Итого

1. Деньги за подарочный сертификат вернуть можно. Закон на стороне потребителя. И скорее всего не важно, какие ограничения указаны в сертификате (опять же, я не знаю всю судебную практику и допускаю, что есть какие-то интересные ситуации)

2. Это первый именно мой опыт возврата денег за сертификат. Но до этого я уже был свидетелем успешного возврата за другой сертификат. Так что я был уверен в себе и, в целом, был готов идти до суда (не ради денег, а ради опыта). Эта уверенность также сыграла на меня, я понимал что могу это сделать и незаконные аргументы от оппонента уже на меня не действовали.

3. Первая линия поддержки продавца всегда нацелена на то, чтобы деньги сохранить в компании. Поэтому вас будут уговаривать разными способами отказаться от своих намерений. Меньше обращайте на них внимание и переходите к написанию заявления. При наличии заявления уже будет проще говорить.

4. Цель в самом начале - достучаться до тех, кто понимает, что проще вернуть по хорошему, чем заниматься ерундой против закона (так получилось в моей ситуации, а также в той ситуации, где я был свидетелем)

5. Я не успел написать заявления в роспотребнадзор и прокуратуру. Хотел это сделать ДО обращения в чат тех.поддержки, но решил попробовать пойти более простым в данном случае путём - путём переговоров и это удалось. Если бы не удалось, то были бы заявления и тд.

6. В моём случае я сразу получил документ с письменным отказом - это очень хорошо, т.к не нужно ожидать этот ответ и у меня сразу появилось на руках документальное подтверждение незаконного поведения со стороны компании.

Дошёл бы я до суда? Думаю, что да, было очень интересно посмотреть, как сработает система в этом случае. Через суд помимо номинала сертификата можно было бы попробовать получить ещё +50% от этого номинала по п.6 ст.13 ЗОПП, а также компенсацию различных расходов, связанных с делом (юрист, заказные письма и прочее).

На мой взгляд, продавцу выгоднее вернуть деньги за сертификат, т.к. эти деньги ещё не доход, а аванс. В случае возврата будет меньше проблем у обоих сторон, да и в этом случае можно сохранить лояльность клиента. Но реальность иная.

Полезные статьи:
https://86.rospotrebnadzor.ru/news/o-vozvrate-denezhnyh-sred...
https://объясняем.рф/articles/useful/kak-vernut-dengi-za-pod...
https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=10991277