Да что ж это такое, граждане-товарищи. Один про незаконный ввоз пишет, второй гарантийный период из ЗоЗПП смешиевает с гарантией производителя, а автор вообще не понимает, что происходит. Видимо настало время разъясняющих постов. Если будет интересно народу конечно.
Для начала нам нужно четко понять, что с февраля 22го для ритейла очень сильно изменились правила игры. Если раньше товар закупался напрямую у дистрибьюторов, то теперь он ввозится по параллельному импорту, так как большинство брендов не поставляют свои товары изза санкций. Как это работает - условный Мвидео создает в казахстане/китае/индии ооо "рога и копыта", которое покупает у производителя товар для продажи в казахстане/китае/индии. Потом эта ОООшка провозит товар в Россию и продает ее Мвидео. Еще есть варианты с ИП, свято место пусто не бывает. Сотни частников отправились добывать товары для российского ритейла, беря естесственно некий процент. Процент разный, разные также и сроки поставок, поэтому сейчас на сайте того же Мвидео(не реклама) вы можете видеть один и тот же айфон, но с разной ценой и с разными сроками доставки.
Знает ли об этом изготовитель?
Да конечно знает, но молчит в тряпочку. Им санкции соблюдать надобно, но бизнес есть бизнес. Иногда доходит до абсурда. Одна известная компания, чье название переводится на русский как "3 звезды", товары, производимые на заводах в РФ вывозила( только по документам ессно) в Казахстан, а потом эта техника магическим образом оказывалась на складах наших ретейлеров, ввезенная(тож только документально) из Казахстана. Не спрашивайте, зачем и как. Просто интересный факт.
В чем подвох?
Подвох в том, что люди часто путают гарантийный срок, установленный ЗоЗПП РФ, и гарантию изготовителя. Выглядит вроде одинаково и вроде теже яйца, да вот юридически это две разные вещи. Смотрите:
Гарантийный срок - это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец обязаны удовлетворить требования потребителя, в частности, об обмене товара или возврате уплаченных за него денег, безвозмездном устранении недостатков товара (работы) (п.6 ст. 5, п.1 ст. 18, п.1 ст. 29 Закона N 2300-1).
Гарантия изготовителя - эммм...аааа. а ее и нет в законе. Вообще нет. Как понятия, как определения, как упоминания. Воообще. У меня есть видео, которое очень хорошо описывает ситуацию:
Запомните, раз и навсегда - все что в законе есть, все это есть. Все, чего в законе нет, того в законе нет и это следует забыть. По идее, гарантия изготовителя это некое общее международное обязательство, которое в большинстве случаев удовлетворяет местным законам. То есть в стандартной ситуации(до 22го года) условный Lenovo, подчиняясь законам РФ, изменял условия своей гарантии на те, которые удовлетворили наши страну и отвечали нашим советским законам. Да вот беда - после 22го им не обязательно это делать. Во всяком случае для техники, которая произведена не для продажи в России. Как это формально выглядит для Леново - некие мошенники скупают в разных странах их товар и продают его там, где он продаваться не должен. Ответственность? Идите в пень, мы не работаем в России. Все. Нашла коса на камень. Я сильно утрирую, но общая ситуация сейчас такова, хоть и есть нюансы. Люди по старой памяти несут ноутбуки сделанные для Бахрейна в АСЦ на территории РФ. Нюанс в том, что часть фирм берет на себя ответственность, часть нет. И я не могу их осуждать, они тоже заложники ситуации - их правительства не позволяют им торговать в России, они вынуждены продавать товар в темную, зачастую по более низким ценам, так как партии идут для более бедных стран.
Что же делать и должен ли этот кавардак вас ебать?
Нет, не должен. Внимательно читаем закон:
Гарантийный срок - это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец обязаны удовлетворить требования потребителя, в частности, об обмене товара или возврате уплаченных за него денег, безвозмездном устранении недостатков товара (работы) (п.6 ст. 5, п.1 ст. 18, п.1 ст. 29 Закона N 2300-1).
Ключевое слово здесь - продавец. Прошу, перестаньте бегать по сц, асц, псц. Их в законе не было, нет и не будет. Все. Изготовители сейчас стали далековато от нас, импортера тоже сложновато отыскать, но продавец был, есть и будет есть.
Почему СММ отправил автора в асц, а потом в сц за справками?
Потому что они ленивые жопки. И потому что народ схавает. Смотрите как. Если на товар установлен гарантийный срок(ищите эту инфу в чеке), то дело покупателя маленькое - обратиться к продавцу с претензией на товар и четким требованием(ОДНИМ!), предусмотренным законом. Все. Дальше мяч и время на стороне покупателя. Часики тикают. У продавца с момента обращения есть 10 дней на возврат или 45 дней на ремонт. Раньше продавец спокойно решал эти вопросики с АСЦ изготовителя. Там хитрые договора с перекладыванием ответственности(но вас это ебать не должно. ). А теперь АСЦ нос воротят. И у продавца три варианта. Открыть свой СЦ, заключить контракты с действующими СЦ по всем городам нашей Родины или забить хуй и просить покупателя сделать это самостоятельно, а потом оплатить его расходы. СММ - выбрал последнее. Это самый экономный, но и самый рисковый вариант. Тут нет злодейской цели подставить покупателя под негарантийный ремонт. В законе вообще такого нет. Есть цель сэкономить деньги. Все. Покупатель может пойти навстречу, сам обратиться в асц, сам сделать справку о проведении проверки качества и принести все готовое. А может подождать 10 дней и пойти в суд. Это риск, но как я писал в начале - пипл хавает. В этом есть плюсы для покупателя тоже - скорость решения вопроса. Ведь можно сделать так и это будет быстро, а можно сделать как сделал бы я, но это будет медленно.
Что бы сделал я?
Обратился бы с письменной претензией и стал ждать. Все. 10 дней у них есть. Это их забота, как уложиться со всеми своими проверками. Если потребуют передать товар - незамедлительно передам. Если потребуют самому пойти и что-то сделать, да еще и оплатить это, то отвечу им письменно, что не располагаю деньгами и временем, но готов передать товар или приехать с ним куда скажут. Не уложились за 10 дней и продинамили с ответом? В суд. Уверяю, даже до щаседания не дойдет, помиримся на досудебке.
Мораль - читайте закон. Для тех кто с ним знаком, не поменялось ничего. Есть продавец и проблемы с техникой это его проблемы. Не ваши, не производителя, ни тем более АСЦ. Если же вы любите бегать по сервисам - ваше право. Но лучше все вопросы по гарантии перекладывать на продавца. Если у вас есть вопросы или нужна помощь при общении с продавцом - пишите в комментариях, я помогу. Безвозмездно. Я безработный и мне скучно. Если пост интересен и есть вопросы по ЗоЗПП - пишите темы для следующих постов. Я раскрою их, как смогу. Ну и ссылка на телегу. И еще ссылка на телегу.
