О-о! Любимый ПЭК в своем репертуаре! Походу в этой компании только менеджеры репутационного отдела работают за всех.
Итак, наша история коммуникации с ПЭКом: ноябрь 2021, переезд. Овердохрена вещей отправляется из СПБ вдалеко, за 2 тыщи километров. Все коробки пронумерованы, хрупкое и то, что может порваться-поломаться при транспортировке заколачивается в обрешетку. Ящик получается здоровый - под пару кубов. И вот на эту огромную обрешетку с матрасами, большим телевизором, компьютером и прочими милыми сердцу и кошельку вещами сотрудники ПЭКа не наклеивают штрихкоды, поэтому она, та-да-м, остается в СПб! Остальное приезжает вдалеко благополучно. При получении, естественно, обнаруживается недостача и все делается по правилам - составляется акт - затем обращение в транспортную компанию ПЭК - ваше обращение рассматривается... И тишина. Начинаем звонить и писать каждые два-три дня. На все наши обращения в ПЭК создаются запросы, но менеджеры ответственные за их рассмотрение исчезают из поля общения стремительнее, чем запросы создаются. Не успеешь скинуть им фотки груза и объяснить что произошло - исчез. Мистика какая-то!
Мысль о том, что мне с больными суставами приходится спать на каких-то горбатых диванах терзает тем сильнее, чем дольше это продолжается.  И не только мысль, но и боль в этих самых суставах. Ведь в Питере на терминале ПЭКа лежат бессмысленно наши нежнолюбимые, долговыбранные ортопедические матрасы!!! Примерно через месяц приходит мысль - а что нам терять, хуже не будет, "не догоню, так хоть согреюсь"! И на все доступные сайты-отзовики пишутся развернутые отзывы на ситуацию с прикреплением сканов транспортных накладных и акта. И тут случается чудо! Нет, ЧУДО! С нами связывается милая девушка, менеджер репутационного отдела, которая за два дня делает то, что десятки операторов и менеджеров не могли сделать за месяц! Ящик находят, фотографируют, оформляют досыл. И остаток груза  привозят нам прямо на дом, выплачивают в качестве компенсации какую-то часть стоимости доставки и сильно просят откорректировать наши отзывы.

Вроде бы хеппи энд, да? Но, ПАЧИМУ, нужно было скандалить на весь рунет, чтобы компания выполнила то, что должна была сделать по умолчанию???
В общем, мораль басни - не молчите, если ПЭК накосячил. Пишите аргументированный отзыв на всех возможных площадках с отзывами. Репутационный отдел мониторит отзывы и реально помогает решить ситуацию.
К чести ПЭКа скажу что в итоге ничего не потеряли и разбился только один стакан из более чем 250 кг вещей.:)

Подержи мое пиво.
1.) При отправке произошла ошибка на терминале, из-за чего я не смог получить груз, пришлось переделывать получателя, а так как у вас ваш шикарный отдел доставки работает до 16 , то мне в пятницу сказали ждать понедельника.

2.) Звонок в понедельник, назначили доставку на 31.01.23 с 9 до 16. В 11 получил звонок, что груз не влезает , сегодня отправлять не будем.

Попросил решить вопрос сегодня, так как у меня открытие бизнеса было запланировано на 28.01.23.

Позвонили , сказали ждать , нашли водителя, скоро привезут. После чего  прождав до 17:30 вечера я начал звонить на горячую линию, где робот мне сообщил номер водителя.

Я с ним связался, он сказал, что груз поврежден и он не стал его брать(напомню, я сам это узнал через несколько часов, как это увидел водитель)

Далее я связался с отделом доставки, мне сказали второй номер водителя, который на самом деле должен привезти груз. Я ему позвонил, он в ответ был очень удивлен и сказал мне, что он на больничном!!!

После этого я связался еще раз по горячей линии, после чего мне перезвонили и сказали, что на самом деле груз поврежден и его не взяли, нужно приехать и осмотреть груз лично.

3.) По приезду, в 18:40 один из сотрудников зала мне сказала , что она не работает и отправила за билетиком в другое окно, в которое была очередь.

Я получил на клейком стикире номер груза с печатью организации для осмотра!!!!

При осмотре было выявлено , что груз просто напросто роняли.. ибо поломана обрешетка и повреждена мебель, имеет сколы, вмятины и иные повреждения..

У меня просто огромный вопрос, как можно за 13700 стоимость доставки так свински относиться к людям?!

Обратился в компанию для оценки ущерба, признали, что груз восстановить нельзя.
Пэк до сих пор не ответили мне, не говоря уже о возврате средств. Напомню, пэк бережно берет деньги за страховку груза )))

#comment_267517762

Связалась со мной девушка Елизавета, отличный специалист(видимо единственный в этой шаражке) вернули деньги за груз и доставку почти в полном объеме. Спасибо.

В продолжение предыдущего поста. После его публикации прошло немногим меньше суток, как со мной связался Петр.

Суть разговора была такова - беру ситуацию под свой контроль, нужно какое то время, чтобы разобраться и найти груз. Хотя, на самом деле были сомнения на этот счет. Но все же - груз быстро нашелся, таки в Москве (о чем Петр, скинул мне скриншот из каких то внутренних программ). Сразу же заработал трекинг и через день или два груз поехал в нашу сторону. Вчера, Петр снова связался со мной и предложил сделать скидку (в первый разговор я от нее отказался, тк важен сам груз). Во второй раз отказываться не стал. В итоге вышло порядка 30%, приятно. И сегодня, наконец то я получил груз, в целости и сохранности.

Сим постом хочу выразить огромнейшую благодарность этому человеку, который отлично сделал свою работу, держал в курсе всего и довел дело до конца. Петр - мое вам почтение!