Маркетплейсы

14 марта начал общаться с поддержкой в чате пока только для того, что бы создать обращение о невозможности возврата)) 1,5 часа меня мурыжила девушка из поддержки, по 15 минут отвечала на вопросы (закрывала-открывала обращение), но кое как создала от меня обращение в поддержку на возврат товара № CCS-6307901 от 14 марта.

16 марта приходит ответ: "Коллеги из OORocket_(со_склада_МегаМаркет), клиенту необходимо предоставить полную информацию по возврату/обмену товара.
Также клиенту доступен легкий возврат.
Напоминаем, что Вам необходимо предоставить нам ответ в течении 1 рабочего дня".

Прошу их пояснить что от меня хотят, какую информацию я должен им по возврату предоставить, если у них есть полная информация по заказу и что такое легкий возврат?

И тишина… привлёк 18 марта сотрудника поддержки мегамаркета (оказывается он и не принимал участие до этого судя по их же ответам).

Сегодня 20 марта – ни ответа ни привета до сих пор нет, хотя в каждом сообщении они писали что ответ ждите 1-2 дня.

Возврат так и не осуществлён на сегодняшний день

Чат по предварительной проблеме с созданием заявки на возврат с сотрудником МегаМаркета не стал скринить, но он есть)

Не хочется ныть, но не вольно задаёшься вопросом, а что так можно?

Я делаю возвраты клиентам в офлайне или на авито в погоне за лояльностью по любому поводу лишь бы не тратить время на разборки и чтобы не схлопотать плохой отзыв. А Озону плевать на лояльность, на законы (думаю можно вернуть товар/услугу по закону в моём случае) и вообще на то, что вообще-то это мошенничество подставлять "удобно" кнопку и оформлять без возможности моментальной отмены и подтверждения ДОРОГУЩУЮ подписку.

Кстати, есть пример компании знакомой, которой маркетплейс уронил карточки в процессе разбирательства. Гендир строго настрого тогда запретил спорить своим сотрудникам. Одно радует, меня этим не напугаешь)))

Может кто-то назовёт меня нищебродом - спорить не буду, жаба задушила! Когда поставщики-мошенники кидали не так обидно было, у них хоть какой-то страх был наверное...

слева то, что заказывал, справа то, что пришло, и так два раза, и оба раза возврат делали в пункте выдачи с фотками как положено, и оба раза с меня еще сняли деньги за пересылку, несколько раз писал обращение, ответ стандартный на первом фото, все нормально, брак не подтвердился, в аду горите вальдбериские твари!
ps:
где вы увидели, что писал про брак, это валберис почему-то так ответили, это во первых, во вторых товар был проверен на пвз и оформлен возврат как пересорт