Случайный клик или мошенничество? Для Озон закон не писан. Минус 25000р за невнимательность
Давно продаю запчасти для спецтехники офлайн и онлайн, поддавшись тенденции, решил выходить на маркетплейсы. Сам давно все покупаю на Озоне, поэтому с него и решил начать. Тщательно подготовился, выбор товара, стратегия в целом, фотосессия - всё продумал и начал знакомиться с тем, как всё работает. За 2 недели загрузил 4 товара, были продажи и 1 возврат.
И тут меня угораздило случайно нажать на кнопку подписки за 25 тыс (Премиум Плюс) и она моментально подключилась, вообще на Озон всё подтверждается и переспрашивается, типа "вы уверены что хотите собрать заказ", я уже не говорю о том что многие нажатия кнопок вообще не работают и нужно писать в поддержку (например удалить/изменить характеристики товара)... А тут раз и вуаля! Подписка оформлена! Я понял что наделал и уже через минуту в поддержку написал обращение, типа извините, отмените. Но меня послали (скриншоты прилагаю). Ну как же так, кнопку расположили так "удобно", что захочешь, не промахнешься, а я люблю щелкать вхолостую мышкой по пустому экрану (дощёлкался). Я не знаю что даёт эта подписка, мой оборот настолько не велик, что за период я выйду в минус из-за этого списания. Кстати подписка подключилась до конца периода, а это на 11 дней!!! 25тыс. за 11 дней, такой дорогой рекламы у меня не было никогда (хотя я даже не уверен что это реклама)
Не хочется ныть, но не вольно задаёшься вопросом, а что так можно?
Я делаю возвраты клиентам в офлайне или на авито в погоне за лояльностью по любому поводу лишь бы не тратить время на разборки и чтобы не схлопотать плохой отзыв. А Озону плевать на лояльность, на законы (думаю можно вернуть товар/услугу по закону в моём случае) и вообще на то, что вообще-то это мошенничество подставлять "удобно" кнопку и оформлять без возможности моментальной отмены и подтверждения ДОРОГУЩУЮ подписку.
Кстати, есть пример компании знакомой, которой маркетплейс уронил карточки в процессе разбирательства. Гендир строго настрого тогда запретил спорить своим сотрудникам. Одно радует, меня этим не напугаешь)))
Может кто-то назовёт меня нищебродом - спорить не буду, жаба задушила! Когда поставщики-мошенники кидали не так обидно было, у них хоть какой-то страх был наверное...
