Представь, заказываешь себе кроссы. Красивые, бежевые. Приезжаешь, открываешь — а там чёрные. Не бежевые. Чёрные. Как моя душа после общения с техподдержкой WB.
Привет, пикабушники! Выхожу из рид-онли, чтобы немного выговориться. И, может, кого-то уберечь от аналогичной оказии.
Случилось это 19 апреля. Я забрала заказ в пункте выдачи, как обычно.
Три коробки одной и той же модели в разных размерах — чтобы не прогадать (плюс другие шмотки, которые я, кстати, выкупила).
Прохожу в примерочную, вскрываю первую — и сразу вижу:
в одной из коробок внутри чёрные кроссовки вместо заявленных бежевых.
Немного обалдев от башмачного блэкфейса, вежливо выхожу к сотруднице ПВЗ:
— Извините, тут вообще не тот цвет.
Она:
— А вы открыли не под камерой. Теперь обязаны выкупить и оформлять возврат в приложении.
Секундочку. У меня с собой ничего не было — ни сумок, ни пакетов, ни тайного хранилища для сменных кроссовок. Я только что получила коробку.
Да, у меня был крупный заказ, да, я была уставшая, да, просто пошла вскрывать всё это в примерочной, чтобы не мешать другим.
Никаких предупреждений не было. Ни намёка на "открывайте под камерами, иначе потом не докажете". Просто привычный сценарий: получил — померил — оплатил.
Тем более я заказала три размера этих кроссовок — ну чтобы уж наверняка попасть.
На месте я сцену не закатывала. Подумала — ну не дикари же, возврат явно предусмотрен. Всё-таки это WB, а не сделка с цыганами в переходе.
Думала, сейчас всё спокойно оформим, и деньги вернутся. Позволила списать оплату. Привыкла жить честно и не ожидала, что меня с шестилетним аккаунтом и выкупом под 200к по итогу примут за фокусника с запасным кроссовком в рукаве.
Но теперь, внезапно, это выглядит как операция "Обувной шарлатан".
То ли я — мастер иллюзий, то ли кроссовки сами перекрасились в примерочной. Шрёдингер бы одобрил.
Ладно. Пишу продавцу YOURBOX.
Он отказывает и посылает меня в поддержку Wildberries.
Пишу в поддержку WB, всё как положено — объясняю ситуацию, прикладываю фотки, предлагаю запросить данные с камер ПВЗ, если необходимо.
Ответ: отказ в возврате с отпиской:
"Мы внимательно всё проверили и согласились с решением продавца: не можем одобрить возврат этого товара."
Заявка на возврат от 19 апреля — №5591859a-f5ed-4e48-82f0-accf9b31c445.
Вдруг кто-то из поддержки случайно наткнётся и решит пересмотреть, может им станет неловко.
Меня не покидало чувство, что это какой-то пинг-понг по версии ВБ:
— напишите продавцу
— разбирайтесь с поддержкой
— попробуйте снова через продавца
— луз, повторите позже
А теперь серьёзно.
Товар не соответствует описанию — это моя вина? Думаю, что это веская причина для возврата.
И согласно закону, да и здравому смыслу, я не обязана покупать товар с ошибкой в комплектации, только потому что продавец не проверяет заказ перед отправкой.
Пока жду очередного отказа — спрошу:
Были у кого-то похожие случаи? Реально ли пробиться через эту стену?
Или мне просто идти в Роспотребнадзор и не тратить время на надежду?
Пишите, если сталкивались. А если кто-то из WB случайно заглянул — ребят, серьёзно.
Я хотела бежевые кроссы. Не чёрные. Бежевые.
P.S. Для всех, кто дочитал до конца — немного мудрости из примерочной WB:
Если получаете заказ — проверяйте всё прямо на стойке, под всеми доступными камерами, в идеале — с группой свидетелей, нотариусом, парой GoPro и анализами.
Не верьте в "ну если что — вернёте", потому что "если что" превращается в "а вы сами виноваты".
Будьте бдительны, носите бежевое — и пусть ваши кроссовки будут именно того цвета, который вы заказывали.
Если вдруг случится чудо — обязательно расскажу. Не переключайтесь.
