vorsonofij

Привет.

В связи с ситуацией в стране и отсутствием перспектив в плане накопления денег решили мы стать обладателями ипотеки в ЖК Императорские Мытищи. Тем более, ковидная ставка выглядела вполне привлекательно. Малоэтажная застройка, лесопарк, водохранилище и низкие цены - просто праздник какой-то. Дизайн домов мне тоже понравился: такой, знаете, лофт на минималках с налетом отечественного "хай тАк", но ничего, пойдет.

Мы выбрали день и поехали смотреть ЖК. То, что увидели на месте, немного (нет) отличалось от фоток, но нас устроило (не муравейник и ладно). Не откладывая в долгий ящик, сразу зашли в отдел продаж Гранель. Там было много народу, я, честно сказать, не ожидала увидеть столько желающих прикупить себе жилье. Подождали минут 20, все отъехали на смотрины стройки, а мы остались.

Нас приняла менеджер по продажам Светлана. Она в общих чертах рассказала о планируемой инфраструктуре, транспортной доступности и бла-бла-бла. Предложила на выбор 3 варианта квартир, соответствующих нашему бюджету. Мы быстро выбрали одну из них и забронировали за 10 тыр рублей на 10 дней. По поводу дополнительных 30 тыр за внесение в кадастр нас предупредили, плюс предупредили о страховке (забыли только упомянуть, что открытие эскроу счета тоже платное - 4 тыщи). Ну и сообщили, что окончательный этап сделки пройдет у нас на Тверской, в главном офисе застройщика.

Со Светланой мы общались 26 сентября, была суббота. Все документы отправили уже в понедельник. В среду 30 сентября получили одобрение у Сбера, Открытия и какого-то Металлинвеста. В четверг подтвердили, что выбрали Открытие. И тут у нас начались проблемы: ни слуху, ни духу ни от кого. Застройщик молчит, банк молчит. В пятницу стали звонить-писать Светлане. К этому моменту уже и ВТБ подоспел. Она сначала пыталась нам втюхать ВТБ, но мы не согласились, порешили работать с Открытием (что тоже было ошибкой, но сейчас не об этом).

Наступали выходные, оставалось 2 рабочих дня до окончания бронирования. Светлана нас успокоила, звонким уверенным голосом сообщая, что мы прекрасно успеваем, не волнуйтесь.

В понедельник вечером (!) назначили подписание документов на вторник, 7 октября, последний день бронирования. На 10 утра. Светлана написала, что мы можем открыть эскроу счет накануне подписания: идите в Сбер, открывайте. Мы пришли, нас послали: документов нет. Позвонили Светлане - нет Светланы.

Позвонили в Гранель. Там нам дали номер другого менеджера - Анны, а та ответствовала, что эскроу счет можно открыть только в день подписания договора, дурашки. Так что приходите в банк с утра, открывайте и вперед.

На следующий день мы пришли в Сбер к 8:30. Сотрудница банка долго искала документы, которые должен был направить застройщик, звонила на горячую линию. А документов-то нет!

Мы принялись названивать Светлане. Светлана не в сети. Звоним вчерашней Анне: нет ответа. Звоним в главный офис Гранель: дают номер третьего менеджера, Натальи. Звоним Наталье: нет ответа. Звоним полтора часа, менеджер Сбера смотрит на нас с жалостью. Дозваниваемся к Наталье. Та отвечает, что все доки отправлены, пусть Сбер ищет. Сбер говорит: какая-то черепашка пиз... обманывает, ничего они не присылали. А уже 10 часов, звонят из Открытия: вы где? В п... Заняты, короче. Снова звоним в Гранель, там обещают разобраться и пропадают навсегда.

Уходим домой, продолжаем попытки дозвониться к менеджерам ЖК и разрешить ситуацию. Светлана в сети так и не появилась, Анна и Наталья не берут трубки. Через 3 часа звонят из Открытия и говорят: идите снова в Сбер! Гранель божится, что все отправила! Муж идет в Сбер (в другое отделение, так как уже стремно), где его снова посылают.

Опять звоним в главный офис Гранель, в 20-й раз объясняем ситуацию, просим ЗАНОВО отправить документы, обещают разобраться. Исчезают в тумане.

5 часов вечера, звонит нам менеджер Анна и спрашивает:

Внимание, сейчас можно смеяться.

А ПОЧЕМУ У ВАС СДЕЛКА НЕ СОСТОЯЛАСЬ?

Муж: ну как бэ документов в Сбере нет.

Анна: так вы же открыли эскроу счет.

Муж: вы там пьяные, что ли? Присылайте скриншот из CRM, что документы ушли.

Анна притворяется тенью отца Гамлета и покидает сцену.

Появляется новое действующее лицо - Татьяна из главного офиса Гранели. Я точно помню, что с какой-то Татьяной сегодня уже общалась, были еще Ольга, Ирина и... Господи, их было много. И знаете, что? Они друг с другом совсем не делятся информацией, такие дела.

Татьяна уверяет, что эскроу счет открыт, спрашивает, договорились ли мы с банком о подписании на завтра. Муж спрашивает, каким образом данный счет мог быть открыт без его участия, требует пруфы и интересуется, как он может о чем-то договариваться в такой ситуации, но Татьяна покидает сцену.

18:30, появляется Анна.

Анна: мы связались с Сбербанком! У них была техническая неполадка! Именно поэтому они не видели документы! Мы отправили их ЗАНОВО.

Персональная техническая неполадка в Сбере. Индивидуально, не затрагивает других пользователей. Только в Сбере! Спешите!

Вся эта история напоминает мне взаимоотношения пользователя и ОС Виндоус 95-98.

Анна: а потом, после Сбера, приезжайте к нам на Дмитровское шоссе! Ждем! Ждем!

Муж: стопэ! какое еще Дмитровское шоссе? Договаривались, что сделка будет на ТВЕРСКОЙ!

Анна: ах, да-да! Только вы в Сбер завтра с утра не ходите... Давайте часам к трем! А то вдруг там не прогрузится...

В итоге все это закончилось нормально. Мы-таки оформили ипотеку, теперь ждем, когда построят наш корпус. И выглядит описанное по прошествии почти месяца незначительной ерундой. Но в момент, когда события разворачивались, мы были совершенно другого мнения. Неприятно ощущать, что на тебя сложили большой и толстый такой болтяру, тогда как ты в роли клиента был максимально лоялен, учтив и скор в своих решениях. Мы ни разу не повысили голос и не позволили себе перейти на личности.

Светлана так и не вышла с нами на связь и не попыталась реабилитироваться.