Всем привет! История приключилась с моей семьей. В январе 2024 покупаем тур в Турцию на 4 человек (3 взрослый и один ребёнок до года). Идём делать заграничные паспорта на 5 лет все и ребёнка вписываем к маме (моей супруге). Получаем паспорта, отдаём копии тур агенту, нам берут билеты и наступает день выезда.
Мы за 5 часов до вылета в Турцию приезжаем в аэропорт Пулково, регистрируемся и идём проходить таможню и на таможне мою жену просят отойти в сторону и подождать не много. Я уже был за границей по сути, а она нет. Минут через 10 я у пограничного спросил надолго ли все и он сказал не знает, но вы можете вернуться обратно. Я так и сделал, мне аннулировали выезд и мы с супругой и ребёнком стали ждать. После 1,5 часов ожидания к нам выходит пограничники и говорят:
-Вы можете лететь, а ваш ребёнок нет.
-Это как ? - спрашиваем мы.
-Ну у вас в паспорте жены вписан ребёнок, но фото есть штамп, а на странице ниже, где имя и фамилия ребёнка, штампа нет. Всё это недействительный документ, ваш ребёнок не может выехать.
-Это как то можно решить сейчас, чтобы мы улетели ?
-К сожалению штамп мы тут не поставим, вам надо в паспортный стол. Мы вам сейчас официальный документ об отказе выдадим и с ним можете туда прийти, пожаловаться и попросить их быстро поставить штамп.
Шок от осознания того, что мы никуда сегодня не летим, быстро сменяется тем, что надо искать виноватых. Но кто виноват ? Паспортистки - понятное дело, но это МВД, что с них можно взять ?
Мы грустные, забираем наши чемоданы, едем домой.
Действие происходит в ночь с субботы на воскресенье. В воскресенье утром после быстрого гуглежа понимаю, что можно попробовать написать претензию к тур агенту, ведь он каждый день видит десятки паспортов, почему не заметил отсутствие штампа. Написал быстро претензию и поехал к Туроператору. Кстати, ночью, после отказа в вылете нашему ребёнку, я набрал менеджеру, которая посоветовала лететь мне и моей тёще (она была с нами четвертой). Я конечно же отказался, я не мог бросить жену и ребёнка одних на произвол судьбы.
Приехав с претензией к Туроператору, сначала пытались найти наиболее компромиссный вариант, но нам предложил заплатить 94к за 3 билета. Мы отказались и оставили претензию о компенсации полной стоимости путёвок. Туроператор считает что за ними нет вины и они не обязаны проверять наши паспорта на подлинность и тд.
В воскресенье паспортный стол не работал. Мы ждали. Приходило осознание того, что кроме паспортистов и не кого винить. Стали думать , что оставшиеся дни в отеле и обратный билеты сгорят, решили в понедельник поехать в паспортный стол, сделать печать и купить билеты туда (в Турцию).
Так и поступил, предварительно сделал ноториальную копию паспорта без штампа. В паспортном столе извинились и быстро поставили штамп. Сказали что раньше такое бывало, но пограничники спокойно выпускали ребёнка. После мы поехали и купили 3 билета за 94к и теперь ждём вылета.
Вопрос к Пикабу: можно ли взыскать убытки с МВД( паспортный стол или как там они называются) ?
P.s.на скрине фото правильного загранпаспорта из интернета, где есть Нижний штамп. У нас его не было и из за него не выпустили.
