vampir555

Я перешёл в Tele2 несколько лет назад ровно по одной причине — в моём районе это был единственный оператор, который нормально работал. Связь ловила, интернет был стабильный, без фокусов.
Казалось бы, живи и радуйся.

Но что мы имеем сейчас?

У себя дома я не могу нормально пользоваться связью:
— исходящие вызовы не проходят;
— входящие тоже;
— до меня невозможно дозвониться, как и мне до других.

И это не «у меня одного что-то сломалось». Та же самая ситуация у всех домочадцев, с разными телефонами. Так что рассказы про «у вас модель телефона не та» можно сразу выкидывать.

Мобильный интернет — отдельная песня.
В Воронеже он у Tele2 давно работает в режиме «по белым спискам». Одни сайты открываются, другие — нет. Иногда создаётся ощущение, что интернет есть только для избранных, а не для тех, кто за него платит.

И вот на фоне всего этого Tele2 поднимает стоимость тарифа сразу на 17%.
То есть:
— связь стала хуже;
— интернет работает выборочно;
— пользоваться услугами нормально невозможно;
— платить за это предлагают больше.

Но настоящий цирк начинается, когда ты пытаешься связаться с поддержкой.

Если очень повезёт, тебе отвечает оператор первой линии, который включает режим «робот по чек-листу»:
— «А какая у вас модель телефона?»
— «А на какие номера вы звоните?»
— «SIM-карту вынимали?»
— «Аккумулятор доставали?»
— «Карту памяти пробовали вынуть?»

Кажется, ещё немного — и предложат повернуться на север и трижды перезагрузить телефон под лунным светом.

А вот до второй линии, где уже сидят непосредственно сами технические специалисты, дозвониться невозможно.
Полчаса висишь на линии — и звонок просто сбрасывается. Без извинений, без обратной связи, без результата.

Чат в приложении? Отключён.
Других способов связи? Нет.

Идеальная схема:
1. Ухудшаем качество связи.
2. Поднимаем цену.
3. Прячем поддержку.
4. Делаем вид, что всё в порядке.

Самое мерзкое здесь даже не технические проблемы — они бывают у всех.
Мерзкое — это демонстративное отношение «жрите что дают» и полное отсутствие диалога с клиентом.

Tele2, вы когда-то были оператором, за который не было стыдно.
А сейчас это выглядит как сервис, который держится исключительно на инерции и отсутствии мгновенной альтернативы.

Похоже, пора валить. Потому что платить за связь, которой фактически нет, — это уже не услуга, а издевательство.

P.s.Пруф из чата:

Виртуальный помощник Олег прислал вот такое сообщение, где презентует несколько вариантов повышения лояльности для меня -любимого и ценного клиента. Вариант 1-мне полностью гасят мой кредит, и вариант 2-делают мой кредит беспроцентным. Смешно то, что для этого мне надо сначала взять у них кредит, а вот выиграю ли я в этой лотерее или нет, вопрос острый.