Сообщество - Будни Олега
Добавить пост

Будни Олега

53 поста 619 подписчиков

Популярные теги в сообществе:

Эпопея с Тинькофф или два месяца ожиданий впустую

Дисклеймер: я довольно давно являюсь клиентом банка Тинькофф и всегда мог его охарактеризовать только с положительной стороны, но данная ситуация, хоть она и нестандартная, выявила несколько вопросов относительно работников службы поддержки, а точнее их некомпетентности. Хочу сказать сразу, что в данной ситуации по большей части виноват сам, так что свои комментарии "автор мудак - наехал на поддержку" можете расчехлять сразу.

Оформил возраст средств налогового вычета с покупки недвижимости через приложение налоговой "Налоги ФЛ" по упрощённой схеме. На этапе заполнения различных форм в приложении налоговой нужно было выбрать номер счёта на который будет произведен налоговый вычет. В списке счетов было два счета в Тинькофф банке, недолго думая выбрал один из них, понимая, что один скорее всего обычный по дебетовым картам, а второй инвест счет, куда приедут - не особо важно. Процедура заняла примерно месяца полтора-два. И вот как только статус в налоговой сменился на "возврат - передано на исполнение" я решил просмотреть документ, который они прислали по результатам проверки. Чисто ради интереса решил посмотреть, куда должны упасть деньги и.... не могу найти этот номер счёта у себя в Тинькофф. Недолго думая пишу в поддержку банка, получаю такой ответ от оператора А:

Эпопея с Тинькофф или два месяца ожиданий впустую Тинькофф банк, Налоговый вычет, Длиннопост
Эпопея с Тинькофф или два месяца ожиданий впустую Тинькофф банк, Налоговый вычет, Длиннопост

Ну, думаю, ок. Будем ждать. Подходит неделя, статус заявления в налоговой меняется на "исполнено". Пишу в поддержку банка, при этом дублируя инфу, чтобы оператор понял, о чём речь, на что получаю уже совсем другой ответ от оператора Б:

Эпопея с Тинькофф или два месяца ожиданий впустую Тинькофф банк, Налоговый вычет, Длиннопост

Оч странно. Предыдущий оператор значит не мог посмотреть операции по этому техническому счету, а этот уже может. Меня это смутило, соответственно и спрашиваю:

Эпопея с Тинькофф или два месяца ожиданий впустую Тинькофф банк, Налоговый вычет, Длиннопост

Да ну и фиг с ним, подумал я, подожду ещё, ведь переводы не моментально приходят. Решил написать на след день и тут мне выдали просто комбо-фаталити, от которого у меня уже прям пригорело:

Эпопея с Тинькофф или два месяца ожиданий впустую Тинькофф банк, Налоговый вычет, Длиннопост

Тут же возникает вопрос: какого хрена, @Tinkoff.ru? Зачем мне нужен счёт на мое имя, которым я не могу пользоваться? Почему он числиться у меня в налоговой, но доступа к нему я не имею? Мне из за некомпетентности ваших сотрудников, которые абсолютно не знают алгоритмы работы ваших сервисов, придется все подавать заново? Горит оч сильно от ваших работников поддержки.

Эпопея с Тинькофф или два месяца ожиданий впустую Тинькофф банк, Налоговый вычет, Длиннопост
Показать полностью 6

Последствия слияния?

Убеждаюсь, что многое в бизнесе зависит от руководителя. Правильная установка в начале принесла свои плоды. Изначально было удобно пользоваться приложением, быстрые ответы в чате поддержки, наверно у единственного банка был кэшбэк. А сейчас обслуживание всё хуже и хуже. 20 дней не могли открыть брокерский счет (хотя один брокерский и один ИИС уже были). Якобы у них нет моих паспортных данных, хотя они были отправлены и был ответ сотрудника, что данные внесены. И сразу письмо на почту о просьбе подключть госуслуги якобы для моего удобства.

А сегодня я случайно узнаю, что они без предупреждения подняли подписку на тинькоф про сразу на 50%, при этом ничего не изменив в обслуживании. Не повысили кэшбэк, не добавили новые НУЖНЫЕ категрии, не увеличили процент на остаток. А просто денег очень захотелось. Зашибись(другое слово).

Акция Тинькофф и ТВИЛ

Тинькофф предложил афигенный кэшбэк в 60% при бронировании отеля по ссылке на сайте ТВИЛ. Однако, в условиях акции необходимо полная предоплата онлайн. На ТВИЛе же доступна только частичная предоплата - около 20% стоимости, а остальное - при заселении в отеле(

Акция Тинькофф и ТВИЛ Тинькофф банк, Кэшбэк, Не вышло, Длиннопост
Акция Тинькофф и ТВИЛ Тинькофф банк, Кэшбэк, Не вышло, Длиннопост
Акция Тинькофф и ТВИЛ Тинькофф банк, Кэшбэк, Не вышло, Длиннопост
Акция Тинькофф и ТВИЛ Тинькофф банк, Кэшбэк, Не вышло, Длиннопост
Акция Тинькофф и ТВИЛ Тинькофф банк, Кэшбэк, Не вышло, Длиннопост
Показать полностью 5

Как подготовить машину к долгой поездке

Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.

ЧИТАТЬ

Автоответчик

Решил сменить голос помощника с Олега на Евгения Чебаткова

Автоответчик Автоответчик, Тинькофф банк, Голосовой помощник
Показать полностью 1

Небольшая недосказанность

Небольшая недосказанность Тинькофф банк, Банк, Кэшбэк
Небольшая недосказанность Тинькофф банк, Банк, Кэшбэк
Показать полностью 2

Подтвердите что вы не робот!

Нам очень жаль, но запросы с вашего устройства похожи на автоматические

Я НЕ РОБОТ!

Как поддержка Тинькофф сама запуталась и меня запутала

Всё началось с того, что попал я в госпиталь, по понятным причинам платить кредиты я не мог, и вот, выбрался в мир, всё восстановил и решил просрочки свои закрыть. Сначала позвонил, со мной разговаривали как с уголовником и злостным неплательщиком, а я просто хотел узнать, как всё правильно заплатить, что бы не осталось подводных камней. Оплатил кредитку, хотел закрыть. Позвонил, девушка на том конце, сказала, нужно оплатить автокредит, за следующий месяц, что бы снова стать нашим клиентом, типо вернуться в клиентскую программу. Сказано, сделано. Звоню опять, информация от девушки оказалась не правильная. На том конце провода, снова злой тип, либо плати ещё, либо всё заберём(у меня ничего нет, машина не на мне и не в залоге) А в личном кабинете, появился штраф, хз откуда, думал всё оплатил.

Говорят это не штраф

Как поддержка Тинькофф сама запуталась и меня запутала Тинькофф банк, Путаница, Специалисты, Должник, Задолженность, Длиннопост
Как поддержка Тинькофф сама запуталась и меня запутала Тинькофф банк, Путаница, Специалисты, Должник, Задолженность, Длиннопост

Ладно, это не штраф

Как поддержка Тинькофф сама запуталась и меня запутала Тинькофф банк, Путаница, Специалисты, Должник, Задолженность, Длиннопост

Уже переспрашиваю, вроде всё звучит нормально, на первый взгляд кажется, что я оплатил часть автокредита за ноябрь.

Потом нарисовался остаток долга по кредитке, сразу решил оплатить со своей карты в другом банке

Как поддержка Тинькофф сама запуталась и меня запутала Тинькофф банк, Путаница, Специалисты, Должник, Задолженность, Длиннопост

Может проверка такая, но таких карт, у меня никогда не было, и кто знает, что было бы, если бы я сказал да, списывается же всё автоматически)

Потом это снова оказывается штраф. А я уже в ах#е, весь день что попало собирают, а я только слушаю и плачУ

Как поддержка Тинькофф сама запуталась и меня запутала Тинькофф банк, Путаница, Специалисты, Должник, Задолженность, Длиннопост

Да и сумма, уже другая. Но слава богу, появилась Екатерина, всё объяснила и вроде как, всё правильно.

Как поддержка Тинькофф сама запуталась и меня запутала Тинькофф банк, Путаница, Специалисты, Должник, Задолженность, Длиннопост

И всё вроде закончилось хорошо, happy and, туда-сюда. Перед сном мне пришло оповещение.

Как поддержка Тинькофф сама запуталась и меня запутала Тинькофф банк, Путаница, Специалисты, Должник, Задолженность, Длиннопост

Кому и что я обещал, почему суммы везде разные, не понятно. Может сила пикабу мне поможет разобраться?)

Показать полностью 7

Олег, ну как так то?

Олег, ну как так то? Тинькофф банк, Помощь, Служба поддержки

Тинькофф, ну как так то? Поддержка с утра еще не проснулась что ли?

Отличная работа, все прочитано!