Поддельная история
Здание построено с нуля пару лет назад. Потом будут статьи писать про качество и сохранку...
user9979571
поставил
1 плюс и 0 минусов
297
рейтинг
0 подписчиков
0 подписок
4 поста
1 в горячем
Есть официальный ответ
Отзыв на Авито и нарушение правил самим же Авито
27 августа на просторах площадки был найден ноутбук. По описанию ничего критичного. Все восстановить можно. В том числе Биос на ноутбуке. В том же день был заказал.
6 сентября приехал в ПВЗ. Визуально ноутбук далек от описываемого состояния. Если точнее, то Биос не слетел, а был запаролен не заводским паролем. Ноутбуку не год, а 4 года (наклейка заводская). И самое печальное - его разбирали ковыряя отвёрткой куда попало, что является причиной отказа. Видимо нижняя часть в объявлении не показывалась не просто так.
Суть вопроса, ответа на который от представителей Авито так и не получил (не считают нужным более уведомлять ни по почте, ни в сообщениях о своих решениях), хотя задавал несколько раз. Временем расторжения сделки может быть только одна дата.
6 сентября - срок расторжения сделки (отказ от получения). С этого срока считается 2 недели для написания отзыва. Т.е. не позднее 20 сентября. Продавец его написал 2 октября. Опубликован он был 15 октября. Как такое возможно? В чате поддержки спросил о возможности уточнить сроки рассмотрения жалобы, т.к. при ее подаче говорится о сроке рассмотрения "не более 2х дней". Бот ответил "обычно занимает не более 2х дней" - это не одно и тоже. При общении с человеком получил ответ что рассмотрением отзывов занимаются другие люди. "Могу рассказать об общих правилах" но и этого не сделал, но сказал что отзыв не удалит, т.к. не видит нарушений. Значит Авито пишет правила, нарушает правила. Рассмотрением отзывов занимаются "другие люди", но поддержка может их удалять. А (на последнем фото выделено) что же это тогда, если не безразличие? Даже на вопросы ответить не могут, не говоря уже о рассмотрении жалоб оставленных нечестными продавцами и/или покупателями.
Показать полностью
5
Есть официальный ответ
Авито. Счастье длилось не долго
Продолжение темы Досудебная претензия. Авито заблокировал профиль
8 дней назад профиль разблокировали, предварительно "проверяя" его несколько дней. За это время что-то продал, что-то передал в доставку. Вечером пишет ещё один покупатель. В объявлении указаны условия, указано про %, просит сменить цену. Цена прошла модерацию и снова бан. И снова требование предоставить биометрию. Когда этому конец то будет?
Есть официальный ответ
Досудебная претензия. Авито заблокировал профиль
Генеральному директору
ООО «КЕХ еКоммерц»
В. А. Правдивому
Адрес: 125196, г. Москва,
ул. Лесная, д. 7, эт. 15, ком. 1
ОГРН 5077746422859
ИНН 7710668349
досудебная претензия.
Прошу считать настоящее обращение от 20 декабря 2024 попыткой досудебного урегулирования спора.
Я пользователь аккаунта Авито, зарегистрированного по номеру телефона ////// и привязанного почтой ///////. Аккаунт подтверждён номером телефона, который зарегистрирован на мой паспорт.
19 декабря 2024 мой профиль заблокировали без какой-либо причины, о чем сообщила служба поддержки. В сервисных сообщениях, приходящих на электронную почту говорится, что мои объявления могут вводить покупателей в заблуждение. В переписке со службой поддержки (обращение 56590324) узнать какую-либо информацию о точных причинах блокировки, о каких объявлениях речь и как они проходят модерацию перед публикацией, не удалось, так как, с их слов, они сами не владеют информацией о причине блокировки и разблокировать мой профиль отказываются, ссылаясь на необходимость пройти проверку биометрии, что, согласно ст. 11 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" для коммерческих организаций незаконно.
1. Сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность (биометрические персональные данные) и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных, могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи.
2. Обработка биометрических персональных данных может осуществляться без согласия субъекта персональных данных в связи с реализацией международных договоров Российской Федерации о реадмиссии, в связи с осуществлением правосудия и исполнением судебных актов, в связи с проведением обязательной государственной дактилоскопической регистрации, обязательной государственной геномной регистрации, а также в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации об обороне, о безопасности, о противодействии терроризму, о транспортной безопасности, о противодействии коррупции, об оперативно-розыскной деятельности, о государственной службе, уголовно-исполнительным законодательством Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию, о гражданстве Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о нотариате. (в ред. Федеральных законов от 04.06.2014 N 142-ФЗ, от 31.12.2017 N 498-ФЗ, от 27.12.2019 N 480-ФЗ, от 06.02.2023 N 8-ФЗ).
3. Предоставление биометрических персональных данных не может быть обязательным, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи. Оператор не вправе отказывать в обслуживании в случае отказа субъекта персональных данных предоставить биометрические персональные данные и (или) дать согласие на обработку персональных данных, если в соответствии с федеральным законом получение оператором согласия на обработку персональных данных не является обязательным. (часть 3 введена Федеральным законом от 14.07.2022 N 266-ФЗ).
Согласно п.3 ст.11 Авито не имеет права не только собирать, тем более требовать, персональные данные и биометрию, но и блокировать доступ к сервису, в особенности когда владельцы аккаунтов сами выходят на связь с поддержкой и просят разобраться в ситуации.
За прошедшие 2 года Авито сменило несколько организаций, которые собирают персональные данные пользователей, в связи с чем возникает вопрос безопасности данных, которые привязываются к аккаунту и, тем более, биометрии, которую собирает сервис.
К профилю Авито подключен кошелек Авито, на котором находятся денежные средства, доступ к которому мне так же беспричинно ограничен. Данная информация службой поддержки была проигнорирована.
Мои требования к сервису Авито:
1. Разблокировать аккаунт, почта – ////////
2. Провести внутреннее расследование с указанием имен и фамилий сотрудников, принимавших участие в данной ситуации, которые шаблонно отвечают на вопросы, вместо реальной помощи в решении сложившейся ситуации и о принятых к ним мерах.
3. Извиниться.
В противном случае оставляю за собой право обратиться:
1. Генеральную прокуратуру РФ с запросом на проведение проверки, а также дублирование запроса в региональные прокуратуры в письменном виде заказным письмом с прошением провести прокурорскую проверку по факту нарушений со стороны Авито в отношении клиента сервиса.
2. Роспотребнадзор.
3. Федеральную Антимономольную Службу (ФАС).
4. Правоохранительные органы, для рассмотрения вопроса о возбуждении уголовного дела по ст. 159 УК РФ с применением ст. 393 и 395 ГК РФ.
4. Обратиться в суд РФ по вопросу возмещении компенсации в связи с моральным ущербом, утерянным временем и упущенной выгодой исходя из того, что сервис Авито является площадкой по размещению товаров. В данном случае в соответствии со ст. 98 Гражданского процессуального кодекса РФ мной дополнительно будет заявлено требование о взыскании с Вашей организации судебных издержек, связанных с рассмотрением спора в суде.
Показать полностью