Яндекс Еда кинула на 35 200 рублей: выполнил 148 заказов из 155, получил ошибочный бан его сняли и поддержка зажала бонус
Привет, Пикабу. Меня зовут Цветков Дмитрий Дмитриевич, я работаю самозанятым курьером в сервисе Яндекс Еда в Москве (район Выхино-Вешняки-Рязанский). Хочу предать огласке историю о том, как алгоритмы Яндекса и их Служба заботы цинично лишили меня честно заработанных денег на самом финише сложнейшего марафона.
Яндекс прислал мне персональную цель — «Возвратный бонус» (бонус по возвращению в сервис). Условие: выполнить 155 заказов за две недели в период до 27 сентября включительно. На кону стояла выплата в размере 35 200 рублей.
Я подошел к задаче со всей курьерской дисциплиной. Так как я передвигаюсь пешком и на общественном транспорте, я пахал по 10–12 часов в день. Пользовался автобусами по выделенным полосам, пробивая московские пробки. В последние дни я сильно заболел — обострился тонзиллит, начался жуткий раздирающий кашель, от таблеток «встал» желудок. Но я не сдался, ходил как зомби и продолжал возить пакеты.
К 24 сентября в моей копилке было честно выполнено 148 заказов из 155. До заветного бонуса оставалось нажать кнопку ВСЕГО 7 РАЗ.
И тут вмешался бездушный робот Яндекса. В процессе работы у меня заглючил мобильный интернет от «Билайн». Чтобы оставаться на связи и вовремя сдать заказ клиенту, я прямо на линии переключил телефон на вторую сим-карту оператора «Т2» (Tele2), предварительно пополнив баланс. Моментально изменился IP-адрес и сетевые параметры.
Автоматическая система антифрода Яндекс Про сошла ума. Робот посчитал, что пеший курьер, быстро едущий на автобусе до клиента, да еще и сменивший IP — это «передача аккаунта третьему лицу». Мне прилетает мгновенный жесткий бан на 365 дней по пункту 3.4.5. Доступ к заказам заблокирован за 7 шагов до выплаты 35 200 рублей.
Я не опустил руки. Я пошел в официальный Трекер Яндекса и подал заявку на пересмотр ограничений, прикрепив полную выписку по своей карте «Тройка» (13 файлов!), где поминутно видны мои валидации в автобусах на Выхино, идеально совпадающие с таймингами заказов. Я указал адреса всех ресторанов («Вкусно — и точка», Rostics, ВкусВилл), где меня можно опознать по камерам.
И Группа Разбора безопасности Яндекса провела ручную проверку. Мою правоту признали официально!
Мне пришло официальное письмо по обращению №2599981 (тикет BLOCKREVIEW-131938), цитирую: «Ограничение действительно было назначено некорректно. Мы его сняли, теперь вы можете вновь выходить на доставки». Бан с аккаунта сняли.
Но за те дни, пока я сидел в незаслуженной блокировке и доказывал, что я не верблюд, официальный срок акции (27 сентября) технически истек. Счетчик замер на отметке 148 из 155.
Я обратился в чат Яндекс Про к старшему специалисту Службы заботы Егору с логичным требованием: раз сервис официально признал ошибку своего робота и сам лишил меня возможности доделать 7 заказов в финальные дни акции, начислите бонус 35 200 рублей вручную или продлите акцию на 1 день. В системе весь мой прогресс 148/155 сохранен и наглядно виден.
Ответ старшего специалиста Егора — это вершина корпоративного цинизма:
«Я изучил ваш случай и хочу помочь, но в этом вопросе исключение не предусмотрено, к сожалению. Вы выполнили 148 заказов из 155, выплата не предусмотрена».
То есть Яндекс официально признает, что заблокировал меня ОШИБОЧНО. Яндекс официально признает, что из-за этого технического косяка я потерял доступ к линии. Но выплачивать честно заработанные кровным трудом и здоровьем деньги они отказываются, прикрываясь тем, что цель выполнена не до конца. Это прямой обман курьера-партнера и удержание средств.
Ниже прикрепляю все скриншоты: мой прогресс 148/155, официальный вердикт Группы Разбора о некорректном бане и финальный отказ поддержки.
Прошу официальных представителей Яндекс Еды на этой площадке прокомментировать действия Службы заботы и провести ручную выплату бонуса в размере 35 200 рублей. Официальная досудебная претензия уже готовится к отправке на юридический адрес компании.
P. S. Я работаю в Яндекс Еде 4 года и такое в первый раз