Всем привет. Никогда раньше не делал посты на Пикабу, но отношение Сбермаркета к своим клиентам вынудило меня сделать исключение.
Сегодня утром я решил попробовать заказать у них KFC, обычно я часто заказываю его в яндексе, но там довольно дорогая доставка и Сбермаркет приманил меня промокодами на первый заказ. Сразу по входу сбермаркет предложил мне приветственный промокод:
Я решил что как новый клиент я могу найти более выгодные промокоды на сайтах и не долго думая нашёл промокод на -500 рублей скидки, после чего сделал заказ.
Через минуту после этого заказ был отменён и меня ожидал неприятный сюрприз:
После этого я отправился жаловаться в техподдержку, параллельно поглядывая комментарии в их группе вк
Сразу стала ясна вероятная причина блокировки и то - как на неё реагирует техподдержка. Второй аккаунт у меня кстати действительно был, но вообще без единого заказа. О применении там каких-либо промокодов или абузе лояльности и речи не идёт.
Тем не менее я отправился в техподдержку приложения и начал довольно длительную переписку
Результат переписки кратко:
Агент техподдержки переправил мой запрос в технический отдел, технический отдел перенаправил мой запрос на смежный отдел и разработку, можно сказать вежливо послали.
Самое весёлое - агент техподдержки предложил мне сделать заказ с номера, с которого я пишу (выделено красным). И знаете что? Я его сделал : )
Результат этого всё-же был предсказуем
Но меня радует одно, второй заказ не стали отменять и ценой двух аккаунтов я получил курочку
Прошу пикабушников распространить информацию о некорректной работе антифрода сбермаркета. А техподдержку Сбермаркета, которая здесь сидит прошу разобраться с вопросом лучше, чем те боты которые отвечали мне в приложении.
